CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Thu Hƣơng
3.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Trải qua thời kỳ phát triển đến nay, công ty đã lớn mạnh toàn diện về mọi mặt: tốc độ tăng trƣởng bình quân trên 10%, sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao đặc biệt các sản phẩm sơn mài của cơng ty đã đƣợc thị trƣờng tín nhiệm và đánh giá cao về chất lƣợng.
Sản xuất kinh doanh theo hƣớng chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đáp ứng các yêu cầu khác nhau của mọi đối tƣợng khách hàng. Cơng ty đã có chỗ đứng trên thị trƣờng là lựa chọn số một của khách du lịch tại Hà Nội.
Công ty đã chủ động đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm, sáng tạo thêm các mẫu mã, kiểu dáng, kích cỡ cho các sản phẩm mới. Bên cạnh các sản phẩm với các mẫu truyền thống đậm đà văn hóa Việt Nam, cơng ty cịn có nhiều sản phẩm với mẫu hiện đại mang phong cách phƣơng Tây, và cả các sản phẩm là sự giao thoa kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, giữa văn hóa phƣơng Đơng và phƣơng Tây.
Khách hàng tiềm năng của công ty là các khách du lịch nƣớc ngồi đến Việt Nam tham quan và mua sắm, các cơng ty du lịch, các nhà hàng, khách sạn… Bộ phận kinh doanh của công ty là bộ phận trực tiếp chào sản phẩm và tƣ vấn cho khách hàng.
Nhu cầu về sản phẩm sơn mài
Các sản phẩm sơn mài và thủ công mỹ nghệ không chỉ là những sản phẩm phục vụ cho tiêu dùng thơng thƣờng mà cịn có tính nghệ thuật, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của ngƣời tiêu dùng. Chính vì vậy đời sống nâng cao lên kéo theo sự tăng nhu cầu về các sản phẩm này. Ở những nơi kinh tế phát triển nhƣ: Châu Âu, Châu Úc, Mỹ… nhu cầu về hàng thủ công mỹ nghệ khá lớn.
Nhu cầu về các sản phẩm sơn mài và thủ cơng mỹ nghệ cịn tăng lên nhất là khi ngƣời tiêu dùng đang có xu hƣớng bảo vệ thiên nhiên, gần gũi với môi trƣờng thông qua việc sử dụng các sản phẩm đƣợc làm từ chất liệu tự nhiên nhƣ các đồ dùng mây, tre, cói thay cho các sản phẩm từ plastic, thủy
tinh, sợi nhân tạo.
Những yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm sơn mài
Ở công ty Thu Hƣơng, nhân viên bán hàng là những ngƣời hàng ngày trực tiếp tiếp xúc tƣ vấn bán hàng cho khách hàng cũng nhƣ giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của họ. Khi đƣợc phỏng vấn hầu hết các nhân viên bán hàng cho rằng các yếu tố nhƣ: chất lƣợng sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng
là những yếu tố chính ảnh hƣởng đến quyết định chọn mua của khách hàng. Đây là những đánh giá mang tính chủ quan chƣa có sự kiểm định, do vậy để xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm sơn mài cơng ty cần tiến hành phân tích nghiên cứu thị trƣờng. Việc xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm sơn mài sẽ giúp công ty đƣa ra đƣợc các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trƣờng hiện nay có nhiều đơn vị sản xuất kinh doanh các sản phẩm sơn mài và thủ công mỹ nghệ truyền thống cung cấp cho thị trƣờng trong nƣớc và xuất khẩu. Trong thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Công ty Thu Hƣơng đang là đơn vị số một tại Hà nội cung cấp các sản phẩm có chất lƣợng tốt nhất tới khách hàng. Sản phẩm cơng ty đẹp và có chất lƣợng cao hơn so nhiều với các sản phẩm trƣng bày tại các cửa hàng khu vực phố cổ Hà Nội tuy nhiên giá bán sản phẩm lại cao hơn. Đây cũng là yếu tố làm ảnh hƣởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng.