CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển của công ty giai đoạn 2017 – 2020
4.1.1. Mục tiêu hoạt động của công ty giai đoạn 2017 – 2020
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, dần khẳng định đƣợc vị thế của mình với bạn bè quốc tế. Tiến tới năm 2020 cơ bản nƣớc ta là một nƣớc cơng nghiệp cùng với xu hƣớng tồn cầu hóa nền kinh tế thế giới. Tình hình cạnh tranh ở thị trƣờng trong nƣớc ngày càng khó khăn. Do đó, để tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải nỗ lực phấn đấu hoàn thành những mục tiêu
đã định. Trong những năm tới, mục tiêu của công ty là lợi nhuận, và nâng cao vị thế. Cụ thể trong những năm tới, công ty đặt mục tiêu tăng trƣởng hàng năm 15 -20% về doanh số bán hàng và 20 - 25% lợi nhuận kinh doanh. Tiếp tục củng cố và nâng cao hoạt động bán hàng nhằm đạt kết quả tối ƣu.
Trong phƣơng hƣớng hoạt động, công ty luôn hƣớng đến yếu tố con ngƣời làm trọng tâm. Vì vậy để thực hiện mục tiêu của mình, nhiệm vụ đầu tiên của cơng ty là xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lƣợng, trung thành và năng động, đặt biệt là lực lƣợng bán hàng. Thực trạng lực lƣợng bán hàng có nhiều vấn đề cần khắc phục nhƣ số lƣợng nhân viên bán hàng ít, và khơng ổn định, hầu hết đều là những ngƣời trẻ ít kinh nghiệm. Điều này sẽ ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh trong những năm tới. Chính vì thế, cơng ty đã đề ra mục tiêu phát triển nhân sự nhƣ sau: sắp xếp lại lao động hiệu quả hơn, tuyển dụng những lao động có triển vọng, đặt biệt trong việc bán hàng, ƣu tiên những ngƣời đã có kinh nghiệm bán hàng làm việc trong môi trƣờng nƣớc ngoài. Đào tạo huấn luyện nhân viên bằng cách cử đi học những lớp ngoại ngữ, nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp, kĩ năng bán hàng. Có các biện pháp khuyến khích ngƣời lao động hăng say làm việc, có chế độ khen thƣởng, kỷ luật kịp thời để tạo ra một tập thể lao động đồn kết, vững mạnh.
Thu hút, gìn giữ và phát triển lƣợng khách hàng là vấn đề quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu sâu hơn về khách hàng trên các lĩnh vực nhƣ độ tuổi, thị hiếu, cách thức mua… để mang lại sự phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Cùng với đó, cơng ty sẽ tiếp thu những ý kiến đánh giá, đóng góp của khách hàng để tìm cách khắc phục.
Về cơ sở vật chất, ngồi những điều kiện thuận lợi sẵn có, cơng ty vẫn không ngừng nâng cao cơ sở vật chất để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cụ thể cơng ty sẽ mở rộng diện tích phịng trƣng bày, bổ sung thêm hệ thống đèn chiếu sáng, điều hịa, bổ sung thêm máy đóng gói để đóng gói đồ cho khách
hàng mang đi hoặc gửi về nƣớc.