CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Những thành tựu và hạn chế trong hiệu quả hoạt động bán hàng
3.5.1. Những thành tựu trong hiệu quả hoạt động bán hàng
Theo ông Vũ Quang Tuyến – giám đốc của công ty Thu Hƣơng cho rằng những thành tựu trong hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty đƣợc thể hiện qua những điểm sau:
Công ty đã xây dựng đƣợc bộ máy làm việc hiệu quả, linh hoạt, sáng tạo và có tính kỷ luật cao. Các phịng ban, bộ phận có sự liên kết, hỗ trợ chặt chẽ với
nhau. Ban lãnh đạo cơng ty ln khơng ngừng nỗ lực, nâng cao trình độ quản lý, khả năng đánh giá, phân tích nhu cầu thị trƣờng chính xác để đƣa ra các chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả đƣa công ty phát triển hơn nữa.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty đều là những ngƣời có trình độ đại học trở lên, trẻ trung, nhiệt huyết, cống hiến hết mình trong cơng việc. Nhân viên bán hàng của công ty rất năng động không chỉ làm nhiệm vụ bán hàng mà còn thực hiện nhiều chức năng nhƣ: quản lý đồn khách, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, tƣ vấn khách hàng…
Công ty đã xây dựng đƣợc tổ chức bán hàng hợp lý, bán hàng theo bộ phận: bộ phận thuyết minh tiếng Pháp, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức. Lực lƣợng bán hàng của công ty chuyên nghiệp, ổn định cả về số lƣợng và chất lƣợng. Nhân viên bán hàng có tinh thần tích cực chủ động trong công việc, luôn ân cần niềm nở, chu đáo, thấu hiểu tâm lý khách hàng.
Về cơ sở vật chất công ty đã đầu tƣ các thiết bị hiện đại, có Showroom rộng đẹp, đƣợc bày trí hợp lý, phƣơng tiện vận chuyển giao hàng chuyên nghiệp, nhân viên có đồng phục lịch sự gọn gàng, quầy tính tiền đáp ứng đủ lƣợng khách hàng, bãi đỗ xe rộng rãi, thuận tiện, thanh toán trực tuyến tiện lợi…
Về dịch vụ và chăm sóc khách hàng cơng ty có chính sách bảo hành tốt, các chính sách chiết khấu bán hàng cạnh tranh, giải quyết phàn nàn khiếu nại nhanh chóng, giao hàng đảm bảo đúng hẹn, giao dịch ít sảy ra lỗi.
Những thành tựu và kết quả đạt đƣợc trong hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty đã và đang góp phần quan trọng vào sự thành cơng chung của doanh nghiệp.