3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN tại BIDVHải Phòng
3.2.6. Hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động Marketing nội bộ
Marketing nội bộ được coi là tiền đề, điều kiện căn bản để thực hiện tốt và có hiệu quả hoạt động marketing bên ngồi. Marketing nơi bộ đặt nhu cầu, mong muốn của CBCNV ngang bằng với nhu cầu, mong muốn của khách hàng, hay nói cách khác CBCNV cũng là đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Chỉ khi nào hoạt động marketing nội bộ được thực hiện tốt thì nhu cầu của khách hàng mới được thỏa mãn tốt nhất. Theo phân tích ở chương 2, hoạt động marketing nội bộ tại BIDV Hải Phòng vẫn còn gặp phải một số vấn đề hạn chế cần phải khắc phục như sau:
- Cho đến thời điểm hiện tại thì chi nhánh chưa có quy định chính thức nào về việc mặc đồng phục đi làm. Đồng phục không chỉ đơn thuần là trang phục để đi làm bình thường, nó giúp khách hàng có thể phân biệt cán bộ của ngân hàng này với ngân hàng khác. Và hơn thế nữa, giá trị sâu xa mà bộ đồng phục mang lại cho CBCNV đó là sự tự hào, vinh dự khi được khốc trên mình màu áo của BIDV - một trong bốn ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam. Để từ đó mỗi nhân viên ý thức được vai trị cũng như trách nhiệm của mình đối với sự phát triển của ngân hàng. Do đó, chi nhánh nên xây dựng quy định về việc mặc đồng phục của CNCN, đặc biệt là đối với những nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như vị trí giao dịch viên, chuyên viên khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp). Có thể quy định với vị trí giao dịch viên mặc đồng phục tất cả các ngày giao dịch trong tuần; còn đối với những vị trí, bộ phận hỗ trợ phía sau, khơng tiếp xúc với khách hàng nhiều được quy định mặc đồng phục vào sáng thứ hai hàng tuần và vào các ngày lễ quan trọng của ngân hàng.
- Đối với vấn đề của bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, chi nhánh có thể xử lý theo hướng sau: tài liệu về hai bộ quy tắc này nên in ra và gửi
trực tiếp đến các cán bộ, cả cả cán bộ mới và cán bộ cũ; tiếp theo, cần xây dựng và tổ chức thực hiện các bài kiểm tra, đánh giá để củng cố, cũng như xem xem CNCNV đã thu nạp được những kiến thức gì từ sự đọc hiểu của bản thân với hai bộ quy tắc đó. Và để nhân viên hăng hái, chủ động tn theo những quy tắc đó trong cơng việc hàng ngày thì ban lãnh đạo nên là những tấm gương sáng để nhân viên noi theo. Bên cạnh đó, xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp đối với những cán bộ công nhân viên, chi nhánh nhận được phản hồi tích cực cũng như tiêu cực từ phía khách hàng. Để biết được PGD nào thực hiện tốt hay không tốt, chi nhánh cần thực hiện khảo sát khách hàng 1 năm 1 lần. Sau đó lấy kết quả khảo sát làm căn cứ thưởng, phạt CBCNV và PGD.
- Để giúp cho môi trường làm việc bớt căng thẳng, gị bó chi nhánh nên tổ chức có hiệu quả các chương trình giao lưu văn hóa, văn nghệ giữa các PGD. Thay vì đi thuê các đơn vị tổ chức sự kiện bên ngồi thì nên khuyến khích sự tham gia, đóng góp của các PGD. Đây sẽ là cơ hội để các nhân viên được thể hiện những tài năng của mình, mọi người được hòa chung vào khơng khí gần gũi, thân mật như những người thân trong gia đình, cùng nhau trị chuyện về những niềm vui, áp lực trong công việc, về cuộc sống thường nhật. Bên cạnh đó, chi nhánh nên tạo ra những giờ nghỉ giải lao giữa giờ khoảng 5 phút cho CBCNV vận động cơ thể thông qua các bài tập thể dục, nhảy thay vì cả ngày cặm cụi vào máy tính, giấy tờ sẽ rất mệt mỏi. Những hoạt động này giúp cho tinh thần của CBCNV thêm phấn chấn, bớt mệt mỏi, căng thẳng, tiếp thêm động lực để họ nỗ lực cố gắng.