Đội ngũ CBNV tại VIB được đào tạo khá bài bản về các nghiệp vụ NH. Tuy nhiên VIB vẫn cần có những chương trình, dự án đầu tư hơn nữa cho mảng nhân lực vì có những hoạt động mà nhân viên tại VIB thực hiện chưa được hiệu quả.
Thứ nhất, với ban quản lý, lãnh đạo: Đây là nguồn lực chủ chốt giúp định hướng hoạt động CRM đi đúng hướng và đạt hiệu quả. Ban lãnh đạo, quản lý có dành sự quan tâm tới CRM mới mở ra định hướng triển khai và phát triển CRM cho hệ thống. CRM thuộc về lĩnh vực công nghệ thông tin tuy nhiên nếu chỉ phụ thuộc vào đội ngũ này chắc chắn sẽ không đạt được thành công.
Thứ hai, đội ngũ nhân viên cũng là mũi tên chủ lực trong hoạt động CRM. Để thực hiện CRM hiệu quả, ban đầu nhân viên cần phải có nhận thức đúng đắn, hiểu được tầm quan trọng của CRM. Khi đã hiểu được sự cần thiết của CRM trong hoạt động kinh doanh, giao dịch của ngân hàng nhân viên mới hết mình trong cơng tác thực hiện CRM hiệu quả. Nhân viên cần tương tác tích cực, trao đổi, hỏi thăm KH thường xuyên để giữ được mối quan hệ mật thiết với KH. Các nhân viên trong hệ thống nên tích cực trao đổi, chia sẻ về nghiệp vụ, kinh nghiệm... để giúp nhau cũng phát triển.
Thứ ba, đối với khối dịch vụ công nghệ NH cần phải xây dựng hệ thống CRM với giao diện có thể sử dụng dễ dàng nhằm tối đa hóa hiệu quả sử dụng và cũng cần hỗ trợ các nhân viên trong việc giải quyết thắc mắc, vấn đề của nhân viên khi sử dụng hệ thống CRM, khắc phục kịp thời lỗi hệ thống.
Thứ tư, việc tổ chức các buổi tập huấn, nâng cao kĩ năng, trình độ nghiệp vụ cần được giám sát sâu hơn nữa. Tránh tình trạng một số nhân viên được cử đi học
không chuyên tâm trau dồi kiến thức kĩ năng khiến các chương trình tập huấn khơng được hiệu quả.
Cuối cùng là VIB nên đề cao hơn nữa ý kiến của nhân viên vì nhân viên là đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nguồn lực trực tiếp tham gia vào hoạt động CRM. Khi đưa ra cải tiến, sửa đổi hệ thống CRM, VIB nên tích cực tiếp thu ý kiến nhân viên. Ý kiến của họ sẽ là nguồn thơng tin quan trọng và khi nhân viên được nói lên ý kiến của bản thân họ sẽ thấy mình được coi trọng và sẽ nỗ lực hết mình về tổ chức.