c. Sản phẩm vay tín chấp
2.3.1 Ve mặt định tính
- Quy trình cấp tín dụng, chính sách tín dụng: theo kết quả giám sát thường xuyên
của ngân hàng TPBank thì Chi nhánh Hồn TPBank Hồn Kiếm ln tn thủ tốt các chính sách, quy trình và hạn mức do ngân hàng đưa ra. Bên cạnh đó để phù hợp hơn với
cách thức hoạt động và bộ máy tổ chức thì chi nhánh đã có sự linh hoạt hơn trong các bước cấp tín dụng, nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ đúng quy trình đã được đặt ra. Chính sự
sáng tạo, linh hoạt đã giúp tận dụng được nguồn lực(con người, công nghệ,..) của chi nhánh để hoạt động một cách thuận lợi và hiệu quả.
- Trình độ và thái độ của nhân viên: Tất cả cán bộ quản lý tại chi nhánh đều có trình
độ đại học trở nên, có bằng cấp cao và có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động ngân
hàng. Đội ngũ nhân viên tại chi nhánh đều là những người trẻ, năng động, đặc biệt khi
tiếp xúc với KH thể hiện tác phong chuyên nghiệp, cởi mở tư vấn KH tận tình, tạo cho
KH một sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ tài chính của ngân hàng.
- Mức độ hài lịng của KH: Mức độ hài lịng của KH đóng vai trị quyết định đối với
hoạt động kinh doanh của bất kỳ ngân hàng. Theo một khảo sát được tiến hành tại chi
nhánh TPBank Hồn Kiếm cho thấy mức độ hài lịng của KH khi sử dụng các sản phẩm
cho vay đều nằm trong khoảng 3.8 - 3.95 trong tổng thang điểm 5. Số lượng KHCN không ngừng tăng nhanh qua các năm từ 2014 đến 2016. Điều này có thể thấy thái độ phục vụ và chất lượng các sản phẩm cho vay là hai điều kiện kiên quyết để thu hút KH.
Ngồi ra chi nhánh cịn có rất nhiều chương trình tri ân các KH đã sử dụng dịch vụ từ 46
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch 2015/2014 Chênh lệch 2016/2015
Dư nợ cho vay KHCN 495,2 972,4 1172,1 477,2 199,7 Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ
cho vay KHCN
- 96,3% 20,5% - -