CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CH
3.2.3. Nâng cao cơng tác chăm sóc KH
KH là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ ngân hàng nào. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay thì mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng lớn, và KH ngày càng khó tính hơn đối với các sản phẩm tài chính từ ngân hàng. Một ngân hàng thu hút được nhiều KH không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm mà cịn ở chính thái độ và chính sách chăm sóc KH.
Tại chi nhánh TPBank Hồn Kiếm ln được đánh giá có thái độ phục vụ tốt nhưng chính sách chăm sóc KH sau bán hàng khơng được quan tâm nhiều. Để nâng cao cơng tác chăm sóc KH thì chi nhánh cần có nhiều chương trình chi ân KH cũ và có các hoạt động xã hội, quà tặng, buổi giao lưu cho các KH mới, đây cũng chính là cơ hội để ngân hàng thẩm định, đánh giá lại KH, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng với KH. Từ đó nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong lịng KH. Thơng qua quan hệ với các KH cũ chi nhánh có thể mở rộng thêm cơ sở KH của mình. Ngồi ra chi nhánh cần phát triển hơn bộ phận chăm sóc KH ln tiếp thu những đóng góp, ý kiến của KH về chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên tại chi nhánh, giải đáp các thắc mắc của KH và giới thiệu các sản phẩm tín dụng đang được ưu đãi. Tuy nhiên việc giới thiệu, tiếp thị sản phẩm cần chú ý đến thái độ của KH, thời điểm để tránh gây cảm giác khó chụi và bị làm phiền cho KH, có thể làm giảm hình ảnh của ngân hàng trong mắt KH. Khi KH cảm thấy được ngân hàng quan tâm nhiệt tình sẽ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ tài chính của ngân hàng.