CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CH
3.2.4. Cải tiến chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
Chất lượng của sản phẩm CVKHCN được thể hiện qua lãi suất cho vay và hạn mức cho vay. Những yếu tố này đều do phòng kinh doanh của ngân hàng TPBank xây dựng, nên để cải tiến chất lượng sản phẩm CVKHCN thì chi nhánh chỉ có thể thơng qua cơng tác tư vấn của mình để giúp KH tìm kiếm được các sản phẩm vay phù hợp với nhu cầu của mình và khả năng tài chính của KH, xây dựng phương án vay vốn khả thi và kế hoạch trả nợ hơp lý.
Với chất lượng dịch vụ thì chi nhánh cần phải cải thiện thời gian giao dịch, có thể tăng giao dịch ngồi giờ hành chính và trong giờ ăn trưa để tạo điều kiện thuận lợi cho hơn với những KHCN là các cán bộ cơng nhân viên chức có nhiều thời gian hơn để đến giao dịch với ngân hàng. Để có chất lượng dịch vụ tốt cần sự phối hợp giữa chuyên viên KHCN , kiểm soát và các bộ phận khác trong chi nhánh.
Có các chính sách phát triển phù hợp với từng gói sản phẩm, khơng chỉ khiến KH an tâm sử dụng hơn mà còn là cách để ngân hàng mở rộng cơ sở KH. Chẳng hạn:
- Với sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án: Chi nhánh cần tăng cường liên kết với các
cơng ty xây dựng, nhà đầu tư. Chính các cơng ty xây dựng, nhà đầu tư là cầu nối giúp
chi nhánh có cơ hội tiếp cận với những KH tiềm năng, có nhu cầu mua nhà. Quan hệ tốt
với những công ty này sẽ thuận lợi hơn cho chi nhánh khi yêu cầu giấy tờ bàn giao nhà,
đây là cơ hội để ngân hàng chứng thực mục đích vay vốn của KH.
- Vay mua ô tô: hợp tác với những hãng xe lớn như Toyota, Ford, Mereedes Benz,...để các hãng se có thể giới thiệu KH đến vay tại ngân hàng để mua xe.