Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một vài ngân trên địa bàn có thể rút ra một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL cho CB Hà Nội như sau:
Một là, xây dựng một chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL tổng thể
trên cơ sở nghiên cứu thị trường, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của chi nhánh.
Hai là, sản phẩm dịch vụ phải liên tục được đổi mới, đa dạng hóa, gia tăng giá
trị sử dụng để thu hút khách hàng, trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay tín chấp và các dịch vụ tài chính cá nhân khác nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Nâng cao việc áp dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí.
Ba là, chính sách khách hàng, chất lượng phục vụ khách hàng luôn cần được
nâng cao. Xây dựng hệ thống thơng tin khách hàng đầy đủ cũng góp phần vào việc xây dựng chính sách khách hàng có hiệu quả. Bên cạnh đó, xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý theo yêu cầu của khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tư vấn khách hàng.
Bốn là, tạo lợi thế về mạng lưới PGD nhằm tiếp xúc với khách hàng và khai
thác thông tin khách hàng một cách tối đa. Cần thiết phải mở rộng mạng lưới song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới, mạnh dạn cải tổ thậm chí xóa bỏ những đơn vị yếu kém.
Năm là, chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng cần
được thiết kế rõ ràng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu. Ngoài ra, đội ngũ cán bộ nhân viên cần được đào tạo theo hướng chuyên sâu, chuyên nghiệp.
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xây dựng Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Construction Bank.
Tên viết tắt : Ngân hàng Xây dựng (CB) Mã chứng khốn: CBBANK
Vốn điều lệ: 3.000.000.000.000 VNĐ
Hội sở chính: Số 145-147-149 Hùng Vương, Phường 2, thành phố Tân An, tỉnh Long An
Website: www.cbbank.vn
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Cuộc đua giữa các NHTM Việt Nam trong phát triển dịch vụ NHBL vẫn đang diễn ra rất quyết liệt. NHTM nào sẽ dẫn đầu và chiếm lĩnh thị phần bán lẻ vẫn chưa được khẳng định chắc chắn. Chỉ biết rằng, trong cuộc đua này, các NHTM luôn tung ra các sản phẩm mới với nhiều ưu đãi và chất lượng dịch vụ tốt nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, việc phát triển quy mơ, tiềm lực tài chính, bề rộng của hệ thống mạng lưới, chiều sâu của công nghệ cũng rất được chú trọng, tạo lập cơ sở hạ tầng vững chắc và cần thiết cho việc phát triển dịch vụ bán lẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của KH cũng như đối phó kịp thời được với những thách thức mà cuộc đua đem lại.
Chương 1 của khóa luận đi đến trình bày một số cơ sở lý luận tổng quan trong việc phát triển dịch vụ NHBL bao gồm: đưa ra một số khái niệm về dịch vụ NHBL; phân tích đặc điểm, vai trị của dịch vụ NHBL; Đưa ra hệ thông chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL cũng như các nhân tố ảnh hưởng. Bên cạnh đó, khóa luận cũng nêu ra kinh nghiệm của một số chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Xây dựng - chi nhánh Hà Nội. Các nội dung được trình bày ở trên chính là cơ sở lý thuyết để đi sâu vào phân tích chi tiết “Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
Xây dựng - chi nhánh Hà Nội” tại chương 2 khóa luận.
29
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Xây dựng - chi nhánh Hà Nội