3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG XÂY DỰNG NGÂN HÀNG XÂY DỰNG
3.1.1. Định hướng phát triển chung của cả hệ thống Ngân hàng Xây dựng
CB đưa ra định hướng và mục tiêu phát triển của mình “Dưới sự chỉ đạo của
Ngân hàng nhà nước với sự tham gia quản trị, điều hành của Vietcombank, CB hướng đến mục tiêu hoạt động hiệu quả theo quy định của pháp luật và các chuẩn mực ngân hàng quốc tế. Đặc biệt, CB sẽ đề cao tính hiệu quả trên cơ sở kế thừa, phát huy những tinh hoa văn hóa doanh nghiệp, nền tảng cơng nghệ hiện đại đã được Vietcombank áp dụng thành công”
CB đinh hướng hoạt động với chức năng của một NHBL đa năng trên nền tảng công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tăng thị phần của CB trên thị trường ngân hàng bán lẻ, duy trì thị phần cho vay và dịch vụ ngành xây dựng và nhà ở, thu hút khách hàng bằng cách đưa ra các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại”. Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL phải được thể hiện từng bước, từng bước, không vội vàng mà phải chắc chắn nhưng cũng cần tạo nhiều “cú hích” để tạo đà phát triển trên cơ sở vừa giữ vững được thị phần hiện có vừa phát triển được thương hiệu và mở rộng thị phần trong tương lai.
3.1.2. Mục tiêu trong phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại CB - chi nhánhHà Nội Hà Nội
Phấn đấu phát triển đầy đủ các dịch vụ, tiện ích ngân hàng hiện đại mà hội sở đã triển khai trên địa bàn Hà Nội. Kèm theo đó là chất lượng dịch vụ các kênh phân phối tự động qua chi nhánh được thông suốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Phấn đấu tăng trưởng doanh thu phí dịch vụ mối năm tăng khoảng 15% so với năm trước. Ngoài ra củng cố thị phần bán lẻ trên địa bàn, phát triển sản phẩm bán lẻ theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng, nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh
của chi nhánh. Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, đa dạng phù hợp với từng loại khách hàng, lấy sản phẩm huy động vốn, tín dụng, thẻ và sản phẩm ngân hàng điện tử là mũi nhọn.
Xuất phát từ thực trạng phát triển dịch vụ NHBL hiện nay, chi nhánh đề ra mục tiêu sau:
Một là, tăng cường quy mô nguồn vốn huy động từ dân cư, đối tượng khách
hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của ngân hàng cho tương xứng với quy mô hoạt động, tiềm năng và lợi thế của chi nhánh.
Hai là, tăng tỷ lệ khách hàng cá nhân thực sự sử dụng đa dạng sản phẩm dịch
vụ
NHBL trong tổng số dân cư nhằm khai thác hiệu quả nhóm khách hàng tiềm năng.
Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại chi nhánh, với 5 tiêu chí: Mức
độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Năng lực đồng cảm và Cơ sở vật chất. Từ đó nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng về chi nhánh.