2.3. ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
2.3.1. Những kết quả đạt được
Với quyết tâm của ban lãnh đạo cùng với những chiến lược đã hoạch định, CB đã đạt được một số thành tựu nhất định trong việc phát triển dịch vụ NHBL.
Một là, dịch vụ NHBL góp phần gia tăng thị phần và lợi nhuận cho chi nhánh
Thị phần, doanh số và lợi nhuận của các sản phẩm huy động vốn, tín dụng bán lẻ, sản phẩm thanh tốn và các dịch vụ khác ln có sự tăng trưởng trong các năm. Cho thấy các sản phẩm trong dịch vụ NHBL của CB Hà Nội đang dần ổn định về cả quy mô cũng như thị phần hoạt động.
Hai là, danh mục sản phẩm đa dạng và ngày càng hoàn thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng
Các sản phẩm bán lẻ rất đa dạng và nhiều tiện ích, phục vụ được nhu cầu của đa dạng khách hàng. Bên cạnh đó, mạng lưới truyền thống, mạng lưới ATM và POS đang dần được mở rộng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của CB Hà Nội. Thu nhập từ ATM và POS tăng dần qua các năm, thu về từ phí dịch vụ thẻ, phí thanh tốn qua POS và ATM tăng mạnh cả về mặt số lượng cũng như tỷ trong cơ cấu tổng doanh thu. Các chương trình khuyến mãi đi kèm theo từng sản phẩm được tổ chức thường xuyên hơn dưới nhiều hình thức như: miễn phí phát hành, q tặng trực tiếp cho khách hang...
Ba là, công tác quản trị điều hành có bước cải tiến tích cực, hướng dần theo chuẩn mực quốc tế
CB Hà Nội đã quán triệt định hướng phát triển dịch vụ NHBL trong toàn hệ thống bằng cách: xây dựng cơ chế chính sách phù hợp; ban hành nhiều văn bản pháp lý, chuẩn hóa quy định, quy trình tác nghiệp hướng tới khách hàng; triển khai hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ sát với diễn biến thị trường. Từ đó, tạo sự chuyển biến sâu rộng về mặt nhận thức và đồng thuận cao trong toàn hệ thống về tính cấp thiết đẩy mạnh kinh doanh bán lẻ, từng bước đưa cái trên CB trở nên vững mạnh và có tiếng trên thị trường NHBL nói riêng và trên tồn thị trường tài chính-
ngân hàng nói chung.
Bốn là, hệ thống kênh phân phối không ngừng được mở rộng
CB Hà Nội liên tục mở rộng quy mô và phát triển các kênh phân phối thông qua các chi nhánh/ PGD, các đại lý, kênh Vietel, tạo điều kiện tốt nhất để đưa các sản phẩm của mình đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện.