3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
3.2.2. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm
Cùng với một hình ảnh thương hiệu mới mẻ, PGD phát triển chuẩn hóa theo định hướng NHBL thì điều quan trọng là CB Hà Nội cũng phải nhanh chóng chuyển mình về chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Hiện nay, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đã trở nên phổ biến, nếu khơng có sự khác biệt trong sản phẩm của ngân hàng mình thì CB Hà Nội rất khó để cạnh tranh dẫn tới yếu tố “cá tính thương hiệu” rất có thể bị “dàn đều”. Do vậy CB Hà Nội cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, nhằm đưa tới tay khách hàng những sản phẩm dịch vụ an tồn, tiện ích và đầy tính đặc trưng của CB.
❖ về sản phẩm tiền gửi
Tăng cường quảng bá thực hiện bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng, đây là một trong những giải pháp hữu hiệu trong cạnh tranh giữa các chi nhánh ngân hàng của ngân hàng khác cùng địa bàn vì tạo được niềm tin từ khách hàng đó là sự an tồn của những khoản tiền mà họ trao cho ngân hàng.
Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng . Tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện khi nghĩ về CB. Các chuyên viên QHKH t ại chi nhánh, các giao dịch viên tại các PGD cần phải chăm sóc khách hàng của mình thật kĩ, thường xuyên cập nhật tình hình biến đổi lãi suất, thông báo về lãi nhận được hàng tháng, những chương trình khuyến mại, chính sách ưu đãi có lợi cho khách hàng. Danh mục quà tặng cho khách hàng cũng nên thường xuyên được đổi mới, phục vụ nhu cầu hàng ngày của KH: như áo mưa CB, mũ bảo hiểm CB, ô CB... để mỗi lần sử dụng khách hàng đều thấy logo quen thuộc của CB, đây cũng là cách quảng bá thương hiệu một cách đơn giản mà hiệu quả. Mặt khác cũng là cách thể hiện sự quan tâm tinh tế của CB Hà Nội giành cho khách hàng, một hành động nhỏ nhưng ý nghĩa lớn nhằm tạo sự trung thành nơi khách hàng.
❖ về sản phẩm tín dụng
Thay đổi tác phong, phong cách giao dịch, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp với phương châm “Ngân hàng tìm khách hàng để phục vụ”. Các CBNV tại chi
nhánh cần: tư vấn các gói sản phẩm tiện ích đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng; hỗ trợ khách hàng trong khâu chuẩn bị hồ sơ vay vốn. Bên cạnh những băn khoăn về lãi suất thì thủ tục hồ sơ vay vốn cũng là điều mà khách hàng khá e ngại. Nhu cầu của KHCN thường khơng phát sinh thường xun, chủ yếu mang tính thời kỳ, mùa vụ do đó, việc phải chuẩn các hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài chính khiến họ cảm thấy khá rườm rà mất thời gian. Các chuyên viên QHKH nên chuẩn bị sẵn các form hồ sơ cần thiết, sau đó đẩy qua để khách hàng thơng qua và hồn thiện, vừa rút ngắn thời gian cho khách hàng, vừa có sự chính xác theo quy định của ngân hàng.
Các chuyên viên QHKH phải thường xuyên theo sát quá trình sử dụng vốn của khách hàng. Hàng tháng gọi điện nhắc nợ khách hàng để tránh tình trạng nợ q hạn vừa giúp khách hàng có lịch sử tín dụng tốt, vừa tăng tính an tồn cho các khoản nợ, tránh rủi ro cho ngân hàng. Với những khoản nợ quá hạn, chuyên viên phải khéo léo, có thái độ mềm mỏng nhưng cũng phải cương quyết đốc thúc khách hàng trả nợ, góp phần giảm tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng.
Có hệ thống chấm điểm tín dụng đáng tin cậy dựa trên cả hai yếu tố tài chính và phi tài chính, giúp chuyên viên đưa ra được quyết định cho vay chính xác, giảm thiểu thời gian xử lý khoản vay.
❖ Dịch vụ NHBL khác.
Cải thiện tốc độ thanh toán và giảm thiểu chi phí giao dịch sao cho mức phí thanh tốn phải cạnh tranh được với các ngân hàng khác cùng địa bàn. Cần nghiên cứu điều chỉnh phí riêng lẻ theo từng đối tượng khách hàng đặc biệt với những khách hàng VIP, khách hàng thân thiết với CB Hà Nội.
Phát triển ứng dụng ngân hàng trên điện thoại Smart phone. Thời đại chúng ta đang sống là thời đại công nghệ số, cả thế giới thu nhỏ chỉ trong chiếc điện thoại smart phone. Mặt khác, tâm lý khách hàng hiện nay muốn giao dịch một cách nhanh chóng, khơng mất nhiều thời gian vì thế thường chọn cách giao dịch online hơn là giao dịch truyền thống. Phần lớn trong cơ cấu nhóm khách hàng của CB Hà Nội là những người am hiểu về cơng nghệ, đều sở hữu máy tính cá nhân và điện thoại thơng minh. Do đó, CB Hà Nội nên đầu tư nghiên cứu các ứng dụng trên điện thoại, liên kết với nhiều dịch vụ tài chính khác nhằm đa dạng hóa hoạt động sử dụng, vừa
nâng cao thu nhập từ phí sử dụng dịch vụ.