đồn MICROSOFT
NOKIA là m ột trong số ít các cơng ty có tu ổi đời trên 100 năm (hình thành t ừ năm 1865 – ban đầu kinh doanh trong lĩnh vực lâm nghi ệp [40, tr.31]) còn t ồn tại và m ở rộng trong thế giới cạnh tranh hiện đại đầu thế kỷ XXI. Vị trí tiên phong trên ịthtrường của NOKIA để lại cho các doanh nghiệp đi sau nhiều bài h ọc về sự đa dạng hóa giá trị sử dụng nhằm cạnh tranh tốt hơn.
Dựa trên chức năng cơ bản của điện thoại di động, NOKIA đã thi ết kế nhiều dòng s ản phẩm phù hợp với nhu cầu từng đối tượng khách hàng từ mức thu nhập tối thiểu đến mức thu nhập cao nhất, mỗi dịng s ản phẩm lại có nhi ều loại điện thoại khác nhauđể đápứng đòi h ỏi đa dạng và luôn đổi mới của người tiêu dùng.Điện thoại di động NOKIA được phân thành các dòng s ản phẩm hướng tới từng nhóm khách hàng: Nokia 1000 series và Nokia 2000 series với chức năng cơ bản cho người thu nhập rất thấp; Nokia 3000 series dành cho ng ười trẻ tuổi thích thể hiện, đặc biệt là nam gi ới; Nokia 5000 series dành cho các cá nhân năng động; Nokia 6000 series (sản phẩm Nokia phổ hiến nhất) với nhiều chức năng và ki ểu dángđápứng nhu cầu của khách hàng có thu nh ập trung và cao c ấp; Nokia 7000 series hướng đến khách hàng nữ thích thời trang; Nokia 8000 series gồm những điện thoại độc đáo về hình thức dù khơng có nhi ều tính tăng đặc biệt hướng đến khách hàng cao cấp; Nokia 9000 series phục vụ nhu cầu giao tiếp, kết nối của khách hàng, được thay thế bằng dòng điện thoại Nokia Eseries, loại điện thoại thông minh ph ục vụ doanh nhân, chú trọng vào k ết nối mạng, sử dụng email, và t ốc độ nhanh; Nokia Nseries phục vụ nhóm khách hàng ưa dùng đa phương tiện (nghe nhạc, chụp ảnh, quay phim…) [114]. Trong m ỗi dòng s ản phẩm, NOKIA sản xuất
nhiều mẫu điện thoại đem lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Ví dụ, điện thoại Nokia 6000 Series có kho ảng 120 mẫu được tiêu thụ trên thị trường thế giới, các ảsn phẩm đó l ại sử dụng ngôn ng ữ đặc thù tại mỗi quốc gia [120]. Nhờ sự đa dạng hóa này, NOKIA có th ể đápứng nhu cầu từ đơn giản đến cao cấp về điện thoại di động, do đó, chi ếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường từ cấp thấp đến cấp cao. Chẳng hạn, dòng s ản phẩm Nokia Eseries chiếm tới 42,4% thị phần năm 2008 (gấp gần 3 lần thị phần của hãng x ếp thứ hai) và ti ếp tục dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh th ế giới kể từ khi xuất hiện đầu những năm 2000. Đồng thời, hệ điều hành Symbian dành cho điện thoại thông minh của NOKIA, cũng dẫn đầu thị trường hệ điều hành điện thoại thông minh thế giới với quy mơ 49,8% [104]. S ự đa dạng hóa giá trị sử dụng giúp cho điện thoại Nokia chỉ phải cạnh tranh với sản phẩm của một vài nhà s ản xuất trên ừtng phân khúc thị trường riêng ẻl, chứ không ph ải cạnh tranh với điện thoại di động của tất cả các hãng sản xuất trên thế giới. Kết quả là, theo báo cáoơsbộ của NOKIA Corporation, NOKIA chiếm vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại di động toàn c ầu năm 2009 với thị phần khoảng 38% [115].
Tương tự NOKIA, hãng MICROSOFT c ũng đa dạng hóa h ệ điều hành máy tính Microsoft Windows để phù hợp với nhu cầu đa dạng của nhiều nhóm tiêu dùng. Với hệ điều hành Windows XP, hãng MICROSOFT đã s ản xuất nhiều phiên bản khác nhau: phiênảbn Home Edition nhắm đến người dùng gia đình; Phiên bản Professional nhắm đến người dùng cần chức năng phục vụ công vi ệc và khách hàng là công ty l ớn; Phiên bản Media Center Edition có thêm các tính ănng giải trí đa phương tiện nâng cao; Ngoài ra, h ệ điều hành Windows XP Tablet PC Edition được thiết kế để chạy cácứng dụng dùng bút cảm ứng xây d ựng trên nền hệ Máy tính bảng; Starter Edition dành cho phân khúc th ị trường cấp thấp. Thậm chí, các phiênảbn của hệ điều hành Windows XP còn được cung cấp đặc biệt cho từng thị trường Thailand, Turkey,
Peru, Bolivia, Chile, Mexico, Ecuador, Uruguay, Venezuela [102]. Như vậy, MICROSOFT đã gi ảm đối thủ cạnh tranh trên ừtng phân khúc thị trường hệ điều hành, nâng cao s ức cạnh tranh của các phiênảbn Windows XP. Kết quả là, tính đến cuối tháng 8 năm 2009, Windows XP là h ệ điều hành được sử dụng nhiều nhất trên thế giới với thị phần 71,79% dù đã gi ảm nhiều so với con số 85% vào tháng 12 năm 2006 [112].
Như vậy, bằng cáchđa dạng hóa giá trị sử dụng, sản phẩm của NOKIA và MICROSOFT đã đápứng tốt hơn nhu cầu của mỗi nhóm ng ười tiêu dùng, đồng thời, các hàng hóa đó c ũng tránhđược sự đối đầu với nhiều hàng hóa của đối thủ, chỉ phải cạnh tranh với một vài s ản phẩm khác trên ỗmi phân khúc thị trường. Những điều này giúp nâng cao s ức cạnh tranh của hàng hóa, thể hiện qua thị phần thống lĩnh của NOKIA, MICROSOFT trên thị trường thế giới.