Công ty GOOGLE được thành l ập năm 1998 bởi Larry Page và Segrey Brin, kinh doanh dịch vụ quảng cáo: năm 2008, khoảng 97% doanh thu là nh ờ vào ho ạt động quảng cáo dựa trên cácịchd vụ miễn phí: dịch vụ tìm kiếm, dịch vụ thư điện tử (Gmail), dịch vụ bản đồ (Gmap và Google Earth)… T ừ khi thành l ập với lượng vốn khoảng 1,1 triệu USD, tổng tài s ản của GOOGLE tăng vọt trong từng năm, đến quý I/2009, đạt trên 33 ỷt USD, tức là t ăng 3000% [107].
Sự phát triển vượt bậc của công ty GOOGLE d ựa trên khả năng cung cấp giá trị sử dụng đặc thù tới từng các doanh nghiệp cần quảng cáo. Với mỗi doanh nghiệp cần quảng cáo, GOOGLEđã gi ới thiệu hàng hóa c ủa họ tới chính xác nhóm khách hàngđang quan tâm đến hàng hóa đó: “ Điều gì nằm sau sự phát triển nhanh chóng c ủa các chương trình quảng cáo ủca GOOGLE? Câu tr ả lời đó là cách tiếp cận độc đáo có một khơng hai c ủa GOOGLE”,
những người sáng ậlp công ty cho bi ết “GOOGLE ch ỉ chạy những quảng cáo bằng dạng văn bản với những từ khóa xác định, có ngh ĩa là b ạn khơng nhìn thấy những quảng cáo trừ khi bạn đang tìm kiếm thơng tin v ới những chủ đề cụ thể. Và b ởi khơng có các hình động gây chú ý, nh ững quảng cáo dạng văn bản được người dùng đọc tỉ mỉ, họ coi những thơng tin qu ảng cáo này có giá trị như kết quả tìm kiếm thực tế” [61, tr.154]. Ch ẳng hạn, với cơng c ụ tìm kiếm www.google.com, mỗi khi tìm kiếm một từ khóa nào đó, ng ười dùng Internet sẽ nhận được kết quả tìm kiếm ở phía bên trái màn hình, mẩu quảng cáo trơng giống kết quả tìm kiếm sẽ ở phía bên phải, dẫn họ đến thẳng website của doanh nghiệp cần quảng cáo.Điều đặc biệt là, n ội dung quảng cáo phù hợp với từ khóa mà ng ười dùng tìm kiếm (Ví dụ, tìm nội dung liên quan đến “ điện thoại di động” thì GOOGLE s ẽ đưa thêm những đường dẫn quảng cáo liên quanđến các ửca hàng bán điện thoại di động, các hãng sản xuất điện thoại di động nổi tiếng…). V ới dịch vụ thư điện tử Gmail, bộ máy tự động của
GOOGLE sẽ quét từng thư điện tử, sau đó GOOGLE s ẽ cung cấp cho người dùng những địa chỉ của các công ty (đang là khách hàng của GOOGLE) liên quanđến lĩnh vực mà b ức thư đó đề cập tới.
Do vậy, các ừt khóa tr ở thành nh ững hàng hóa mà GOOGLE bán cho các doanh nghiệp thơng qua hình th ức đấu giá [106]. Tuy nhiên, ệvic các doanh nghiệp trả giá cao cho ừt khóa khơng có ngh ĩa là qu ảng cáo ủca họ xuất hiện nhiều lần, ngay ở vị trí đầu tiên. Bởi vì, GOOGLE sắp xếp vị trí quảng cáo dựa trên hai nhân tố: Mức giá mà công ty quảng cáo ẵsn sàng b ỏ ra và m ức độ thường xuyên mà người sử dụng vi tính bấm vào qu ảng cáo. Như vậy, khi một công ty tr ả giá cao hơn cho một từ nào đó so v ới những cơng ty khác nhưng nếu người sử dụng Internet không b ấm vào qu ảng cáo ủca cơng ty đó thì quảng cáođó s ẽ bị xếp xuống một vị trí ít được chú ý hơn.
cấp quảng cáo hướng tới từng đối tượng thu hẹp chứ không qu ảng cáo hướng tới rộng rãi m ọi đối tượng. Phương thức độc đáo ủca GOOGLE cũng giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại thời điểm khách hàng quyết định mua sản phẩm. Việc này r ất có hi ệu quả đối với doanh nghiệp cần quảng cáo, hơn là vi ệc trưng bày qu ảng cáo với tất cả các khách hàng nói chung.
Dịch vụ quảng cáo ủca GOOGLE tiêu biểu cho giá trị sử dụng độc đáo, đápứng rất tốt nhu cầu khách hàng chứ khơng gi ống những hình thức mà nhiều hãng qu ảng cáo khác ựthc hiện: gửi thư rác, trình bày nội dung quảng cáo trên những tấm biển quảng cáo ớln, thực hiện những đoạn phim quảng cáo,đăng nội dung cần quảng cáo lên báo… Các cáchứcthquảng cáo truyền thống như vậy chỉ đưa thông tin qu ảng cáođến khi khách hàng đang ở trạng thái bị động. Ngược lại, cách cung ấcp dịch vụ của GOOGLE lại mang nội dung quảng cáođến khi khách hàng đang chủ động tìm kiếm, quan tâm đến vấn đề đó. Nh ư thế, hiệu quả bằng quảng cáo ủca GOOGLE sẽ rất cao. Mặt khác, dịch vụ quảng cáo ủca GOOGLE hướng từng đối tượng cụ thể, phù hợp với từng khách hàng, sẽ thỏa mãn nhu c ầu khách hàng tốt hơn sự phục vụ như nhau với mọi khách hàng.
Tóm l ại, cung cấp giá trị sử dụng độc đáo,đặc thù hướng tới từng khách hàng s ẽ giúp thỏa mãn t ốt hơn nhu cầu của khách hàng, do vậy, hàng hóa s ẽ có s ức cạnh tranh cao hơn.