1.3 Nội dung Marketing – mix (7P)
1.3.1 Product – Sản phẩm
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là yếu tố quyết định nên tê tuổi và dấu ấn của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Ngân hàng nào hiểu rõ nhu cầu nhóm khách hàng của mình và có sản phẩm hàng hóa phù hợp sẽ nhanh chóng thu hút và tạo được sự tin cậy từ khách hàng. Chiến lược sản phẩm là chiến lược quan trọng, vì vậy mục tiêu của chiến lược sản phẩm phải nhằm vào thực hiện mục tiêu của chiến lược marketing. Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm phải có mục tiêu riêng như thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh, nâng cao hình ảnh ngân hàng đồng thời tạo sự khác biết cho sản phẩm. Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm:
- Sự tiến bộ công nghệ
- Thay đổi nhu cầu KH
- Sự gia tăng cạnh tranh
- Chính sách và quy định của pháp luật
Việc thiết lập các mục tiêu xác thực, phù hợp với khả năng của ngân hàng sẽ là động cơ thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm. Đồng thời là căn cứ để đánh giá hiệu quả của chiến lược sản phẩm. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, Sản phẩm dịch vụ là yếu tố cạnh tranh hữu hiệu. Khách hàng sẽ lựa chọn Ngân hàng có sản phẩm đa dạng, chất lượng, độc đáo và giá cả hợp lý.
Thứ nhất, sản phẩm cơ bản: Đó là những lợi ích chính mà khách hàng tìm kiếm ở
ngân hàng, là giá trị cốt yếu mà ngân hàng cần bán cho khách hàng
Hai là, sản phẩm thực: Bao gồm thiết kế sản phẩm (điều kiện, điều khoản lãi suất
và các yêu cầu theo luật định) và các yếu tố cần thiết khác (giấy đề nghị, màu sắc của thẻ…)
Ba là, phần sản phẩm gia tăng: Là cấp độ thứ ba của sản phẩm, nhắm đến việc
thỏa mãn, đáp ứng tốt hơn sự mong đợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp. Như các hệ thống hỗ trợ phục vụ khách hàng bao gồm thời gian xử lý hồ sơ, giấy tờ, các tiện nghi phòng đợi, sự giúp đỡ, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng….
Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm nhiều chủng loại sản phẩm dịch vụ và mỗi loại bao gồm nhiều sản phẩm dịch vụ có liên quan. Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới là một yêu cầu để tăng trưởng liên tục và tạo ra sự hưng thịnh cho các ngân hàng. Có thể phân loại theo chiến lược phát triển sản phẩm mới thành nhóm ngân hàng tiên phong và nhóm ngân hàng phản ứng. Nhóm ngân hàng tiên phong: Thường là người khởi sướng và thực hiện những thay đổi trong tổ hợp sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Nhóm ngân hàng phản ứng: Là các ngân hàng bắt chước các sản phẩm của những ngân hàng tiên phong và đưa ra các sản phẩm “tôi cũng vậy” hoặc đưa ra sản phẩm chậm hơn theo kiểu “người thứ hai” nhưng tốt hơn.