CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Phân tích hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá
3.2.2 Chiến lược hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá
nhân tại SHB:
3.2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB
Mơi trường vĩ mơ:
Mơi trƣờng chính trị - pháp luật: Kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng rõ ràng
sẽ chịu sự tác động mạnh mẽ của các yếu tố chính trị, pháp luật. Nhân tố tác động mạnh mẽ đầu tiên là từ các chính sách điều tiết của ngân hàng trung ương, rồi đến các quy định của chính phủ,…
Mơi trƣờng kinh tế:Kể từ 2008, tăng trưởng GDP của Việt Nam đã lần đầu vượt
7%. Trong khi đó lạm phát chỉ ở mức 3,54%, thấp hơn mục tiêu mà Quốc hội giao là 4%. Vốn FDI đạt 25.6 tỷ USD là tiền đề phát triển cho các DN Việt Nam, xuất nhập khẩu gia tằng, tình hình bất động sản diễn ra sơi động.
Mơi trƣờng cơng nghệ:Các ngân hàng Việt Nam đang có sự đầu tư lớn về hạ
ứng dụng các giải pháp sáng tạo theo xu hướng chung về chuyển đổi số, số hóa dịch vụ của ngành Ngân hàng với mục tiêu cuối cùng là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số theo hướng đơn giản, thân thiện, tự động, thông minh và tiếp cận khách hàng đa kênh đồng nhất (Omni-Channel).
Môi trƣờng nhân khẩu: hiện nay,dân số nước ta đạt hơn 90 triệu người, có trình
độ văn hóa cao và đang trong giai đoạn “Cơ cấu dân số vàng”, nghĩa là số người trong độ tuổi lao động nhiều gấp đôi số người từ 15 tuổi trở xuống hoặc 65 tuổi trở lên. Vừa mang lại đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, vừa có lượng khách hàng khồng hề nhỏ.
Môi trường vi mô:
Khách hàng: KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng địi hỏi tính bảo mật,
an tồn rất cao đó là sự khác biệt giữa sản phẩm của ngân hàng với sản phẩm của lĩnh vực khác. Ngồi ra, KH cịn có xu hướng lựa chọn ngân hàng nào có nhiều chương trình ưu đãi và giá cá hợp lý, nơi họ có mức lợi ích cao nhất, bởi vì KH xem như việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng như là một phương thức đầu tư an toàn.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay,Việt Nam có khoảng 100 ngân hàng thuộc nhiều
hình thức khác nhau như ngân hàng TMCP Việt Nam, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng liên doanh,…do vậy, sự cạnh tranh rất khốc liệt khơng chỉ giữa ngân hàng trong nước mà cịn các ngân hàng nước ngoài.
Các tiềm lực nội bộ của ngân hàng:
- Nguồn tài chính: Năng lực tài chính và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của SHB được đánh giá tích cực bởi chiến lược tăng trưởng vượt bậc về quy mơ, chú trọng chất lượng các khoản tín dụng và đưa tỷ lệ nợ xấu xuống dưới 3%. Tính đến hết quý I/2018, tổng tài sản hợp nhất của SHB đạt 286.904 tỷ đồng. Vốn điều lệ đạt hơn 12.036 tỷ đồng, tăng 839 tỷ đồng so với thời điểm cuối năm 2017. Vốn tự có đạt 18.809 tỷ đồng, tăng 900 tỷ so với năm 2017. Tổng nguồn vốn huy động đạt 264.000 tỷ đồng, trong đó huy động thị trường I đạt 227.000 tỷ đồng, tăng 8% so với cuối năm 2017.
Tổng dư nợ cho vay đạt 202.500 tỷ đồng, tăng hơn 2% so với cuối năm 2017. Tổng lợi nhuận trước thuế của SHB đạt trên 500 tỷ đồng, tăng 63,5% so với cùng kỳ năm 2017.
- Nguồn nhân lực: Đội ngũ CBNV trong SHB rất trẻ, giàu nhiệt huyết. Cùng với tăng số lượng, chất lượng công tác của mỗi CBNV cũng không ngừng được nâng cao. Với việc hợp lý hố quy trình nghiệp vụ, hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tiếp tục khai thác và sử dụng hiệu quả hệ thống tin học của Ngân hàng đã góp phần nâng cao năng suất lao động của CBNV. Không chỉ coi trọng kiến thức, nghiệp vụ, vấn đề trau dồi đạo đức cho đội ngũ CBNV cũng trở thành một vấn đề được đặc biệt quan tâm. Những giá trị chuẩn mực đạo đức, những quy chế đã được ban hành và thực sự trở thành kim chỉ nam hành động cho đội ngũ CBNV trong quá trình tác nghiệp.. Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo liên tục được tăng cường và hỗ trợ tích cực cho hoạt động của ngân hàng.
- Cơ sở vật chất: SHB đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở vật chất đồ sộ với không gian giao dịch rộng rãi và trang thiết bị hiện đại. Từ năm 2002, SHB bắt đầu áp dụng hệ thống thanh tốn liên ngân hàng tồn cầu SWIFT (Society for Worldwide Interbank Finacial). Đây là mạng liên lạc điện tử giữa các ngân hàng trên tồn cầu cho phép thanh tốn quốc tế thực hiện giao dịch với bên ngoài. Hiện tại SHB là thành viên trong hệ thống liên minh thẻ gồm gần 20 ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, ngân hàng Quân đội,... Nhờ vậy, khách hàng sử dụng thẻ của SHB đều dễ dàng rút tiền hay thanh toán, chuyển khoản tại máy ATM của các ngân hàng khác trong liên minh trên tồn quốc.
- Văn hóa doanh nghiệp: Xác định vai trị, vị trí đặc biệt quan trọng của Văn hố doanh nghiệp trong sự phát triển, SHB đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt toàn hệ thống. SHB chú trọng xây dựng chiến lược nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chun nghiệp đảm bảo q trình vận hành thơng suốt, hiệu quả và liên tục trên toàn hệ thống. Tại SHB, mọi cá nhân trong ngân hàng đứng trong cùng một tổ chức làm việc vì lợi ích chung của Ngân hàng; xây
dựng và duy trì một mơi trường làm việc tích cực, sáng tạo; nỗ lực xây dựng mơi trường làm việc, nơi mà tất cả cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực bản thân. Nhân viên và cán bộ quản lý cùng nhau thực hiện công việc trên tinh thần tôn trọng, hợp tác và chia sẻ thông tin để thực hiện sứ mệnh của SHB; đáp ứng lợi ích cao nhất của các cổ đơng, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng.
3.2.2.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB
Hiện tại thị trường mục tiêu của sản phẩm gửi tiết kiệm đó là mảng khách hàng cá nhân trong tất cả các lĩnh vực. Các ngân hàng có quy mơ lớn như Vietcombank/BIDV thường tập trung vào mảng cho vay đối với tập khách hàng là doanh nghiệp lớn, cịn SHB có quy mơ nhỏ hơn nên tập trung sức lực vào mảng huy động lớn từ nguồn tài chính nhàn rỗi của người dân bằng cách đưa ra những mức lãi suất ưu đãi, sản phẩm đa dạng hoặc phí dịch vụ ít. Đối tượng khách hàng đa dạng và hoạt động trong tất cả các ngành nghề, vì thế mà SHB cần tập trung nghiên cứu các sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
3.2.2.3 Chiến lược Marketing hiện tại của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB
Hiện này SHB đang áp dụng Chiến lược Marketing tập trung cho mảng sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân. Đó là một bước đi đúng đắn, nhất là trong giai đoạn nền kinh tế đang phát triển trở lại của lĩnh vực bất động sản, huy động nguồn vốn nhàn rỗi lớn sẽ tạo tiền đề để phát triển cho vay mua nhà, xe, xây dựng bất động sản,… Chiến lược tập trung đó là vào các khách hàng cá nhân trên địa bàn. Với chiến lược tập trung này ngân hàng ln có được lượng khách hàng trung thành nhất định đến và sử dụng thường xuyên dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên trong thời gian tới, ngân hàng nên nghiên cứu một chiến lược Marketing mới để khơng chỉ níu giữ chân mà cịn thu hút được nhiều hơn các đối tượng khách hàng khác nhau, giúp ngân hàng mở rộng thị trường.