CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH
4.2.1 Sản phẩm (Product)
“ Việc triển khai các hệ thống cơng nghệ chậm do địi hỏi chi phí cao và sự động bộ giữa các khâu chưa tốt”
Với trọng tâm là ngân hàng bán lẻ, SHB cần phát triển mở rộng danh mục các sản phẩm bán lẻ đồng thời cải tiến các tiện ích nhằm đổi mới cho các sản phẩm cũ. Bộ sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân chính là nhóm sản phẩm đầu tiên cần mở rộng, cải tiến và thay đổi. Thơng qua khảo sát đã thực hiện thăm dị ý kiến 150 khách hàng ngẫu nhiên tới giao dịch tại SHB, có thể thấy rằng KH đang đánh giá sản phẩm của SHB chưa có sự khác biệt nhiều so với các ngân hàng khác. Do vậy, SHB cần phải dựa vào đó làm cơ sở lên kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng cơng nghệ đi kèm với sản phẩm, nâng cao giá trị của sản phẩm đồng nghĩa rằng KH sẽ cảm thấy nâng cao giá trị bản thân khi sử dụng sản phẩm của SHB. Điều đó, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn và thu hút được nhiều KH mới.
SHB cần định hướng phát triển và cải tiến các sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân trên nền tảng internet. Trong thời gian tới, việc ứng dụng công nghệ thơng tin sẽ có tác động mạnh mẽ vào việc ra đời các sản phẩm của ngân hàng. Đặc biệt hiện nay các ngân hàng nên đầu tư triển khai hình thức “tiết kiệm online” thơng qua nền tảng internet banking. Hình thức này cho phép khách hàng nhanh chóng chuyển đổi số dư tiền mặt nhàn rỗi trong tài khoản ATM sang một hình thức tiết kiệm có mức lãi suất cao hơn. Tất cả các thao tác đều có thể thực hiện được thơng qua mạng internet. Do vậy, SHB cần có kế hoạch phát triển các sản phẩm này hơn nữa dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, đây chính là phân khúc thị trường màu mỡ cần khai thác triệt để.
Ngoài ra, đính kèm các phần thưởng hoặc có những chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng theo sản phẩm, để níu giữ khách hàng sử dụng sản phẩm của mình lâu hơn. Hiện nay, đa số KH của SHB đang sử dụng sản phẩm trong thời gian ngắn hạn