CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3 Các kiến nghị
4.3.2 Kiến nghị với Nhà nước
- Nhà nước cần giữ cho mơi trường chính trị - xã hội ổn định, an ninh quốc gia an tồn. Đó là cơ sở cho các ngân hàng hoạt động tốt nhất.
- Nhà nước cần hoàn thiện hàng lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng phù hợp với các cam kết quốc tế.
- Nhà nước kiểm soát chặt chẽ mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng bằng các quy định và đưa ra những điều kiện nhất định để thành lập một ngân hàng mới hay việc mở rộng chi nhánh mới của ngân hàng.
- Nhóm quy chế về an tồn trong hoạt động kinh doanh như các quy định về tỷ lệ đảm bảo an toàn, phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phịng rủi ro trong hoạt động của các tổ chức tín dụng.
- Nhóm quy chế về bảo vệ quyền lợi khách hàng. Nhà nước nên đưa ra các nguyên tắc chặt chẽ nhất định trong việc quản lý sổ sách của các ngân hàng, báo cáo tài chính, xác định tình hình tài chính của các ngân hàng. Ngồi ra chính phủ cần đưa ra các văn bản quy định về việc mua bảo hiểm tiền gửi bắt buộc đối với các ngân hàng, quy định cấm cung cấp thông tin khách hàng cho bất cứ đối tượng nào trừ khi cơ quan pháp luật yêu cầu…
KẾT LUẬN
Marketing là hoạt động không thể thiếu được trong mọi nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng, việc phát triển thị trường gửi tiết kiệm không phải là một ngoại lệ. Với đề tài “Hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội”, tác giả đã vận dụng lý thuyết về marketing ngân hàng
kết hợp với việc nghiên cứu, phân tích từ những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để tìm ra được những thành cơng, điểm còn hạn chế cũng như nguyên nhân trong hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân tại đây.
Cùng với sự phân tích, đánh giá các chính sách hoạt động marketing 7P bao gồm: Chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách về con người, chính sách về quy trình, về bằng chứng vật chất; tác giả đã đưa ra một số đề xuất mang tính thiết thực nhằm hồn thiện hoạt động marekting sản phẩm tiết kiệm cho KH cá nhân tại SHB.
Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu và phân tích, tác giả vẫn sẽ khơng tránh khỏi những sai sót, khiếm khuyết do hạn chế điều kiện về thời gian và kiến thức. Tác giả rất mong nhận được những góp ý của Thầy Cơ trong hội đồng và những ý kiến đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn. Hiện tại sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân đang là một thị trường rất có tiềm năng, tác giả hy vọng luận văn sẽ có những đóng góp tích cực cho Ban lãnh đạo của Ngân hàng và các bộ phận liên quan trong việc phát triển sản phẩm gửi tiết kiệm dành cho KH cá nhân.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước:
1. Báo cáo thường niên 2016; 2017 và 2018 của Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội.
2. Dương Đình Bách, 2017. Hiệu quả Marketing online đối với các Ngân hàng
Thương mại Cổ phần. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia
Hà Nội. 3. https://www.shb.com.vn . 4. https://www.shbfinance.com.vn 5. http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/marketing-trong-ngan-hang- va- mot-so-giai-phap-18996.html
6. Lê Thị Huyền Trang, 2017. Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm thẻ tại
ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại
học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
7. Nguyễn Thị Minh Hiền, 2007. Marketing Ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
8. Nguyễn Thị Thắng, 2016. Hiệu quả hoạt động Marketing tại Ngân hàng
TMCP Quân Đội. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà
Nội.
9. Phạm Thị Hồng, 2014. Chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc
tế (Visa Credit Card) tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – PG Bank. Luận văn
Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
10.Tạp chí Aseantoday Báo cáo của Moody’s, 2016. Thẻ tín dụng và xu hướng
thanhtoántrongtươnglai.<https://sbv.gov.vn/webcenter/portal/m/menu/trangchu/ddnhn
n/nctd/nctd_chitiet?leftWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&dDocNa me=SBV400059&rightWidth=%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeade r%3Dfalse%26_adf.>. [Ngày truy cập 09 tháng 10 năm 2019].
11. Trần Minh Đạo, 2012. Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
12.Trần Thị Quế Chi, 2016. Giải pháp marketing cho thẻ tín dụng tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Luận văn
Thạc sĩ. Trường Đại học Đà Nẵng.
13.Trương Đình Chiến, 2014. Giáo trình Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
Tài liệu nước ngoài:
14.Christina Baffoe Ababio and Amy Atiwoto, 2011. The Practice of Relationship Marketing and Customer Retention in the Banking Industry in Ghana [pdf].
Availableat:<http://www.divaportal.org/smash/get/diva2:1022340/FULLTEXT02> [Accessed 3 July 2019].
15.Haruna Isa Mohammad, 2015. 7Ps marketing mix and retail bank customer satisfaction in northeast nigeria [pdf]. Available at: <https://pdfs.semanticscholar.org/9232/971dd20755e57ef7897a90ff2a82588fe678.pdf
> [Accessed 3 July 2019].
16.R. Gopal, 2014. The effectiveness of online marketing on integrated marketing communication[pdf].Availableat:<http://www.dypatil.edu/schools/management/wp- content/uploads/2015/05/Study-Of-The-Effectiveness-Of-Online-Marketing-On- Integrated-Marketing-Communication-Amruta-Pawar.pdf> [Accessed 3 July 2019].
PHỤ LỤC 01
LÃI SUẤT ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM GỬI TIẾT KIỆM
(Bảng 1: Lãi suất áp dụng cho sản phẩm “Tiết kiệm gửi góp-tình u cho con”)
Kỳ hạn
6 tháng 1 năm 2 – 20 năm
(Bảng 2: Lãi suất áp dụng cho sản phẩm “Tiết kiệm điều chỉnh lãi suất cao nhất”)
STT 1 2 3 4 (Nguồn: https://www.shb.com.vn.)
(Bảng 3: Lãi suất áp dụng cho sản phẩm “Tiết kiệm online”)
STT 1 2 3 4 5
7 8 9
10 Kỳ hạn 10 tháng 11 Kỳ hạn 11 tháng 12 Kỳ hạn 12 tháng 13 Kỳ hạn 13 tháng 14 Kỳ hạn 18 tháng 15 Kỳ hạn 24 tháng 16 Kỳ hạn 36 tháng (Nguồn: https://www.shb.com.vn.)
(Bảng 4: Lãi suất tiên gửi tiết kiệm VNĐ đối với KH cá nhân)
LOẠI KỲ HẠN Không kỳ hạn Kỳ hạn 01 tuần Kỳ hạn 02 tuần Kỳ hạn 03 tuần Kỳ hạn 01 tháng Kỳ hạn 02 tháng
Kỳ hạn 03 tháng Kỳ hạn 04 tháng Kỳ hạn 05 tháng Kỳ hạn 06 tháng Kỳ hạn 07 tháng Kỳ hạn 08 tháng Kỳ hạn 09 tháng Kỳ hạn 10 tháng Kỳ hạn 11 tháng Kỳ hạn 12 tháng
PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Phần 1: Thông tin khách hàng
- Họ và tên:
- Tuổi:
- Nghề nghiệp:
Phẩn 2: Xin vui lịng lựa chọn và đánh dấu chéo vào ơ mà anh/chị cho là phù hợp nhất cho mức độ đồng ý hay không đồng ý của anh/chị với quy ước như sau:
Câu 1: Anh/Chị có đang sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm của ngân hàng TMCP Sài Gòn
1. Có
2. Khơng
Câu 2: Anh/Chị biết đến sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân của SHB qua phương thức nào?
1. Báo chí, Internet
2. Bạn bè, người thân
3. Tại ngân hàng khi tới giao dịch
4. Do nhu cầu cần sử dụng đến
Câu 3: Thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng SHB? 1. Dưới 1 năm 2. Từ 1 – 2 năm
Câu 4: Các câu hỏi được trả lời bằng cách cho điểm từ thấp 1đ đến cao nhất 5đ tương ứng với các mức độ như sau: 1 = rất không đồng ý, 2= khơng đồng ý, 3= bình thường, 4= đồng ý, 5= rất đồng ý
Rất khơng đồng ý 1 STT 1 2 3 4 5 6 7
Quầy giao dịch, chi nhánh thơng thống 9
và tiện nghi
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Thông tin của ngân hàng, sản phẩm chủ 10
yếu được biết qua báo đài, tạp chí, internet Nhân viên luôn giới thiệu các chương 11
trình ưu đãi, sản phẩm tận tình
Chương trình khuyến mại đa dạng, phong 12
phú
Chính sách về con ngƣời
Nhân viên SHB xử lý nghiệp vụ nhanh 13
chóng và chuẩn xác
Thái độ phục vụ KH của nhân viên SHB 14
nhiệt tình, chuyên nghiệp
Lắng nghe phản hồi và phàn nàn của KH 15
nhanh chóng
Quy trình dịch vụ
Quy trình gửi tiết kiệm tại SHB nhanh gọn 16
và tiện ích
Áp dụng hệ thống cơng nghệ hiện đại vào 17
quy trình giao dịch
Bằng chứng vật chất
18 Hình ảnh thương hiệu SHB dễ nhận biết
19 Tình hình kết quả kinh doanh, báo cáo kiểm tốn cơng khai, minh bạch và rõ ràng.
Câu 5: Anh/Chị có định tiếp tục sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm của SHB khơng?
1. Có
2. Khơng
Câu 6: Anh/Chị muốn giới thiệu sản phẩm gửi tiết kiệm của SHB cho người khác khơng?
1. Có 2. Khơng
PHỤ LỤC 03
BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 150 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT VỀ 7 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX
Câu 1: Anh/Chị có đang sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB):
1. Có
2. Khơng
=> Có 150 KH trả lời có. 0 KH trả lời khơng
Câu 2: Anh/Chị biết đến sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân của SHB qua phương thức nào?
1. Báo chí, Internet 2. Bạn bè, người thân
3. Tại ngân hàng khi tới giao dịch 4. Do nhu cầu cần sử dụng đến =>20 KH trả lời qua báo chí. 56 KH trả lời tại ngân hàng. 40 KH trả lời do nhu cầu. 34
KH trả lời Bạn bè, người thân
Câu 3: Thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng SHB? 1. Dưới 1 năm 2. Từ 1 – 2 năm
=> 96 KH trả lời dưới 1 năm. 33 KH trả lòi từ 1-2 năm. 11 KH trả lời từ 2-3 năm. 10 KH trả lời trên 3 năm
Câu 4: Các câu hỏi được trả lời bằng cách cho điểm từ thấp 1đ đến cao nhất 5đ tương ứng với các mức độ như sau: 1 = rất không đồng ý, 2= khơng đồng ý, 3= bình thường, 4= đồng ý, 5= rất đồng ý
Rất Khơng đồng khơng ý đồng ý 1 2 STT Các chỉ tiêu đánh giá Chính sách sản phẩm
1 Danh mục sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH
cá nhân của SHB có đa dạng, phong phú 2 Thơng tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng, dễ tìm
kiếm, dễ quan sát
Sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH cá nhân của
3 SHB có sự khác biệt so với sản phẩm của
ngân hàng khác
Chính sách giá sản phẩm
4 Mức lãi suất của sản phẩm được ngân hàng
đưa ra phù hợp
5 Thông tin về lãi suất rõ ràng và dễ quan sát
6 Mức lãi suất SHB áp dụng ưu đãi hơn mức
lãi suất của ngân hàng khác
Chính sách kênh phân phối
7 Quầy giao dịch, chi nhánh của SHB bao
phủ rộng rãi, thuận tiện
8 Kênh phân phối
9 Quầy giao dịch, chi nhánh thơng thống và tiện nghi
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Thông tin của ngân hàng, sản phẩm chủ yếu 10
được biết qua báo đài, tạp chí, internet Nhân viên ln giới thiệu các chương trình 11
ưu đãi, sản phẩm tận tình
Chương trình khuyến mại đa dạng, phong 12
phú
Chính sách về con ngƣời
Nhân viên SHB xử lý nghiệp vụ nhanh 13
chóng và chuẩn xác
Thái độ phục vụ KH của nhân viên SHB nhiệt 14
tình, chuyên nghiệp
Lắng nghe phản hồi và phàn nàn của KH 15
nhanh chóng
Quy trình dịch vụ
Quy trình gửi tiết kiệm tại SHB nhanh gọn 16
và tiện ích
Áp dụng hệ thống cơng nghệ hiện đại vào 17
quy trình giao dịch
Bằng chứng vật chất
18 Hình ảnh thương hiệu SHB dễ nhận biết 16 Tình hình kết quả kinh doanh, báo cáo kiểm
Câu 5: Anh/Chị có định tiếp tục sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm của SHB khơng?
1. Có
2. Khơng
=> Có 49 KH trả lời chưa biết. 91 KH trả lời có. 10 KH trả lời không
Câu 6: Anh/Chị muốn giới thiệu sản phẩm gửi tiết kiệm của SHB cho người khác khơng?
1. Có 2. Không
=> 28 KH trả lời không. 122 KH trả lời có