Promotion – xúc tiến hỗn hợp

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn – hà nội (SHB) (Trang 36 - 37)

1.3 Nội dung Marketing – mix (7P)

1.3.4 Promotion – xúc tiến hỗn hợp

Công cụ quan trọng của marketing, được ngân hàng sử dụng để tác động đến thị trường. Nó là tập hợp các hoạt động nhằm kích thích việc sử dụng dịch vụ hiện tại, sản phẩm dịch vụ mới, thu hút khách hàng tương lai, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng trên thị trường. Hoạt động xúc tiến của ngân hàng rất đa dạng, được tiến hành thường xuyên liên tục và duy trì trong thời gian dài. Nó bao gồm một tập hợp các hoạt động hằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện đại, làm tằng mức độ

trung thành của khách hàng hiện tại thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng trên thị trườngChiến lược xúc tiến được thực hiện thông qua hình thức sau:

- Quảng cáo: phương tiện truyền thơng trực tiếp sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thơng phải trả phí như: TV, báo, đài, áp phích, internet,…

- Khuyến mại: đây là cách thức thúc đẩy lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, hoặc tri ân những khách hàng đã trung thành với ngân hàng. Thường kết hợp với quảng cáo để gia tăng hiệu quả hoạt động.

- Marketing trực tiếp: sử dụng một hệ thống các phương tiện nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng như điện thoải, catalogue, thư, hội nghị khách hàng hoặc giới thiệu sản phẩm tại nhà,…Thơng qua cách thức này mà ngân hàng có thể nắm bắt được thơng tin, nhu cầu của khách hàng nhanh nhạy.

- PR: Quan hệ cơng chúng giúp gây dựng hình ảnh của ngân hàng đẹp hơn trong mắt khách hàng, tăng cường các mối quan hệ trog cộng đồng xã hội thơng qua các hình thức như từ thiện, cơng tác xã hội, tài trợ các chương trình hội thao ca nhạc.

- Giao dịch cá nhân: là những giao dịch trực tiếp giữa nhân viên giao dịch và khách hàng. Giao dịch của nhân viên được xem như vừa là nghệ thuật vừa là khoa học, giao dịch tốt sẽ nhận được cảm tình từ khách hàng, họ cảm thấy rằng mình được tơn trọng do vậy sẽ khiến khách hàng quay lại nhiều lần.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB hoạt động marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP sài gòn – hà nội (SHB) (Trang 36 - 37)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(123 trang)
w