CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
3.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
Hình thành và phát triển: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) tiền thân
là Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái, được thành lập ngày 13/11/1993 tại Cần Thơ.Năm 2006, Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được chuyển đổi mơ hình hoạt động lên Ngân hàng TMCP Đơ Thị và đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB).
Trải qua 26 năm, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đã có những bước tăng trưởng, phát triển an toàn, minh bạch và bền vững. SHB hiện đứng trong Top 5 Ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam, Top 10 Ngân hàng Thương mại uy tín nhất Việt Nam; Top 1.000 ngân hàng toàn cầu và là 1 trong 16 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam… SHB vinh dự được trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhì (Lần thứ 2), Huân chương lao động Hạng Ba và rất nhiều cờ, Bằng khen, Giấy khen của Chính Phủ, các Bộ, Ngành, Đồn thể và các Giải thưởng cao quý khác.
Tính đến 31/3/2019, SHB có vốn điều lệ hơn 12.000 tỷ đồng và sẽ tăng lên 17.570 tỷ đồng trong năm 2019. Tổng tài sản trên 333.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt gần 744 tỷ đồng. Từ một ngân hàng chỉ có 8 nhân viên nghiệp vụ, 2 điểm giao dịch, SHB đã phát triển mạnh mẽ với gần 8.000 cán bộ nhân viên đang làm việc tại hơn 520 điểm giao dịch trong và ngoài nước, phục vụ hơn 4 triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và kết nối tới 400 ngân hàng đại lý trên khắp các châu lục.
Với tôn chỉ hoạt động “Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp”, SHB hướng tới mục tiêu TOP 3 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam, đạt chuẩn quốc tế Basel II và
chiến lược phát triển ngân hàng số, trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng với các sản phẩm, dịch vụ tài chính chất lượng trên nền tảng cơng nghệ cao.
Bộ máy tổ chức:
(Hình 3.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức SHB)
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2018)
Ngân hàng SHB tổ chức bộ máy theo kiểu cơ cấu chức năng. Tức là tổ chức, phân chia thành các phòng ban khác nhau, mỗi phòng ban đảm nhận một chức nắng nhất
định, tỏng mỗi phòng lại phân chia các cơng việc khác nhau. Cơ cấu tổ chức của SHB cịn bao gồm kiểu phân hóa theo khu vực, địa lý, tức là mỗi tỉnh đều có tổ chức hoạt động theo mơ hình thu nhỏ. Chi nhánh tại mỗi tỉnh thường xuyên báo cáo kết quả với các phòng ban chức năng và chịu trách nhiệm trước ban tổng giám đốc. Ưu điểm lớn nhất của kiểu cơ cấu này là nó phù hợp với những tổ chức có quy mơ lớn nhue SHB, có tính hiệu quả về quy mơ, bao phủ thị trường nhanh chóng, tuy nhiên nó cũng tồn tại nhiều bất cập, ví dụ khả năng kiểm sốt của lãnh đạo, chất lượng thơng tin ko kịp thời, chính xác.
Chức năng, nhiệm vụ:
- Mua bán, trao đổi ngoại tệ, vàng bạc đá quý, VNĐ, giấy tờ có giá.
- Huy động vốn cho vay ngắn, trung và dài hạn từ dân cư và các tổ chức kinh tế dưới hình thức hợp pháp: tiền gửi có/ khơng kỳ hạn cả VNĐ và ngoại tệ.
- Bảo lãnh, tư vấn, ủy thác cho khách hàng theo quy định hiện hành.
- Thanh tốn trong nước bằng hình thức thanh tốn điện tử nhờ thu, lệnh chi và thanh tốn quốc tế với hình thức thanh tốn điện tử đi nhờ thu và tín dụng chứng từ.
- Tổ chức hoạt động, lập kế hoạch kinh doanh, thực hiện báo cáo, kiểm tra, kiểm soát theo quy định.
- Phát triển dịch vụ mới, tìm kiếm khách hàng mới: thẻ, bao thanh tốn, tài trợ ngoại thương,…
Tầm nhìn – chiến lược, giá trị cốt lõi:
Tầm nhìn: SHB đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại, đa
năng hàng đầu Việt Nam và tầm nhìn đến năm 2020 trở thành một tập đồn tài chính mạnh theo chuẩn quốc tế với hạ tầng công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, mạng lưới rộng trên toàn quốc và quốc tế nhằm mang đến cho đối tác và khách hàng các sản phẩm dịch vụ đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao.
Lợi ích cổ đơng: SHB ln cam kết bảo tồn và gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển an tồn bền vững, đem lại lợi ích tối đa cho cổ đơng. SHB không ngừng tăng trưởng, đáp ứng sự kỳ vọng của các cổ đơng, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng.
Trọng tậm là khách hàng: SHB luôn am hiểu, hướng tới khách hàng và thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại. SHB cam kết cung cấp dịch vụ cho khách hàng chất lượng, đa dạng, tiện ích, nhanh chóng, khác biệt và mang tính cạnh tranh cao.
Coi trọng phát triển đội ngũ nhân viên: SHB trẻ trung, năng động, môi trường làm việc tin cậy và chuyên nghiệp. Phát triển và tự hịa bản sắc văn hóa SHB sáng tạo, đoàn kết, tạo cơ hội phát triển cho tất cả mọi người, hướng tới giá trị tơn vinh những cá nhân có thành tích tốt.
Liêm chính và minh bạch: SHB chú trọng tính minh bạch, trung thực trong tất cả mọi hoạt động của toàn hệ thống. Nâng cao năng lực quản trị điều hành, cơng tatcs quản trị rủi ro, kiểm tốn và kiểm sốt nội bộ.
Khơng ngừng đổi mới: SHB ln xây dựng chiến lược cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt, không ngừng lắng nghe, học hỏi, đổi mới và phát triển.
Giá trị thương hiệu: SHB là ngân hàng bán lẻ đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong ngoài nước. Thương hiệu là tài sản của ngân hàng, là vinh dự của CBNV ngân hàng.