1.3 Nội dung Marketing – mix (7P)
1.3.3 Place – kênh phân phối
Tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm tới tay khách hàng. Nhờ kênh phân phối mà sản phẩm đến với khách hàng nhanh chóng và thuận tiện. Kênh phân phối đóng vai trị tích cực trong việc nắm bắt nhu cầu của KH để NH chủ động thay đổi, cải tiến, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ. Đồng thời, kênh phân phối hiện đại đang trở thành công cụ không chỉ tạo khác biệt mà cịn khuếch trương hình ảnh của ngân hàng trên thị trường. Xác định kênh phân phối hợp lý là vấn đề quan trọng trong một chiến dịch marketing. Phân phối trong ngân hàng có 2 kênh chính là kênh truyền thống và kênh hiện đại:
- Kênh truyền thống: Chi nhánh ngân hàng và ngân hàng đại lý
- Kênh hiện đại: ATM, Ngân hàng điện tử, ngân hàng qua mạng,…
Để đảm bảo hiệu quả kênh phân phối, ngân hàng cần lựa chọn cho mình một hệ thống cung ứng dịch vụ phù hợp, phối hợp nhuần nhuyễn 2 kênh phân phối hiện đại và truyền thống sẽ đạt được hiệu quả cao.
Máy ATM: Là loại máy rút tiền tự động, đóng vai trị quan trọng trong việc tự động hóa những dịch vụ diễn ra đều đặn hàng ngày, gia tăng tính thuận tiện và khả năng tiếp cận với các ngân hàng và các tổ chức cung cấp dịch vụ. Thực hiện dịch vụ rút tiền và cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác như xem số dư, chuyển khoản, trả tiền điện…
EFTPOS: Là thiết bị chuyển tiền điện tử tại nơi giao dịch giúp người mua sắm thanh toán thuận tiện và an toàn và các cửa hàng bán lẻ truy cập nhanh hơn đến ngân quỹ được nhận. Từ khi đưa vào sử dụng EFTPOS, các nhà bán lẻ được đặt vào một thế mạnh hơn về chuyển tiền và thông qua các tiện ích đã làm giảm nhu cầu của khách hàng ghé qua trụ sở ngân hàng hoặc ATM.
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (InternetB@king): Đang trên đà gia tăng với tốc độ đáng kể. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều đang đầu tư vào dịch vụ ngân hàng internet. Động cơ để cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng, cắt giảm được chi phí phân phối.
Thẻ thông minh (SMART CARD): Thẻ thông minh là một sự đổi mới gần đây cho phép ngân hàng đưa ra hàng loạt các ứng dụng như chức năng trả trước, xác định chủ thẻ và tiền điện tử… Thẻ thông minh sử dụng cơng nghệ vi mạch, có độ an tồn cao hơn thay vì sử dụng giải băng từ. Tuy nhiên các ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng phải lưu ý rằng máy đọc xử lý giao dịch thẻ thơng minh tại các điểm bán lẻ lại có chi phí đắt hơn 5 lần so với máy đọc xử lý thẻ từ.