1.4.1 Mơi trường bên ngồi
Yếu tố khách hàng: Mục đích chính của Marketing là thu hút được nhiều khách
hàng. Khách hàng là nhân tố mang tính quyết định cho sự phát triển của ngân hàng và chắc chắn không thể thiếu khi đánh giá chất lượng hoạt động Marketing của ngân hàng. Khi một hoạt động Marketing hiệu quả sẽ thu hút được nhiều KH sử dụng sản phẩm, đồng nghĩa với việc thỏa mãn nhu cầu khác nhau của ngân hàng. Do đó, KH chính là yếu tố chính để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ hay nói cách khác là mức độ hiệu quả chiến dịch Marketing ngân hàng triển khai. Bởi vậy, ngân hàng nên và cần ln ln đặt khách hàng của mình lên đầu tiên, lấy họ làm kim chỉ nam cho các hoạt động của mình.
Tốc độ phát triển công nghệ: Nắm bắt được những xu hướng công nghệ hiện đại
của thế giới và ứng dụng chúng vào thực tế chính là một địn bẩy giúp các hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động marketing của ngân hàng nói riêng, ngày càng được nâng cao và hồn thiện hơn. Muốn đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng thì phải sử dụng những cơng nghệ tân tiến.
Đối thủ cạnh tranh: Đây là một trong những nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến
hoạt động marketing của một ngân hàng. Hiện nay, các tất cả các ngân hàng đều cạnh tranh nhau về chất lượng sản phẩm và tất nhiên ngân hàng nào có chất lượng sản phẩm tốt hơn thì ngân hàng sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Nhờ sự cạnh tranh lẫn nhau này chính là động lực khiến mỗi ngân hàng ngày càng đầu tư và chú tâm vào vấn đề chất lượng sản phẩm và cung ứng dịch vụ cho khách hàng, đồng thời gia tăng hoạt động Marketing để khách hàng có thể phân biệt được sản phẩm của các ngân hàng khác nhau. Đánh giá hoạt động marketing, đưa ra giải pháp cải thiện và nâng cao hoạt động
Marketing, tìm ra hướng đi mới để tạo ra sự khác biệt riêng,…từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ.
Tình hình kinh tế: Nếu nền kinh tế thị trường tăng trưởng ổn định và không
ngừng phát triển, đây sẽ là bàn đạp cho hoạt động Marketing phát triển mạnh mẽ. Bởi vì lúc này người dân và doanh nghiệp đều ăn nên làm ra họ sẽ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của ngân hàng tăng lên. Khách hàng và doanh nghiệp cũng chính là 2 khách hàng chính của mỗi ngân hàng vì vậy sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động tốt, vì vậy cải thiện hoạt động Marketing là cách để thu hút nhiều khách hàng. Còn khi kinh tế suy thối tiền trong dân ít đi, hoạt động ngân hàng diễn ra kém, dẫn đến Marketing có nguy cơ khơng được ngân hàng duy trì do thiếu hụt tài chính.
1.4.2 Mơi trường bên trong
Năng lực tài chính: Ngân hàng là một doanh nghiệp tài chính, do vậy năng lực
tài chính có liên quan mật thiết đến hoạt động Marketing. Năng lực tài chính tốt cho phép ngân hàng cải thiện và nâng cao hoạt động Marketing, mở rộng và đa dạng hóa các hoạt động như quảng cáo, nâng cao năng lực nhân viên,… để làm hài lòng khách hàng thân thiết và thu hút thêm khách hàng mới.
Yếu tố công nghệ: Trong thời đại hiện đại hóa như hiện nay, việc ứng dụng cơng
nghệ vào kinh doanh là điều kiện khơng cịn xa lạ và đối với ngân hàng cũng như vậy. Áp dụng tốt các công nghệ hiện đại giúp hoạt động của ngân hàng được thực hiện 1 cách thuận lợi, nhanh chóng và đem lại hiệu quả cao hơn. Mang lại sự khác biệt đối với các ngân hàng khác.
Cơ sở vật chất: Một ngân hàng có sơ sở vật chất tốt, khơng gian giao dịch thoải
mái, đầy đủ các trang thiết bị cần thiết (thiết bị văn phòng và các thiết bị liên quan khác) tất nhiên sẽ có năng lực Marketing tốt hơn.
Đội ngũ nhân lực: Hoạt động Marketing đòi hỏi sự sáng tạo cao, một đoạn
quảng cáo ngắn nhưng với nội dung mới lạ, thú vị sẽ thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Định hướng con đường Marketing đúng đắn sẽ mang lại nhiều lợi thế
cho ngân hàng, lúc này địi hỏi trình độ đội ngủ nhân viên phải thật tốt để có thể triển khai chương trình Marketing theo đúng kế hoạch Lãnh đạo vạch ra. Các tiêu chí đánh giá về người cung ứng bao gồm trình độ, hiểu biết, thái độ và tác phong.
Văn hóa doanh nghiệp: Đây chính là cái nơi ni dạy tinh thần của mỗi nhân
viên. Làm việc trong môi trường kinh doanh tốt xây dựng nếp sông và phong cách làm việc của cả bộ máy nhân sự. Điển hình một nhân viên tốt, có trách nhiệm, có thái độ làm việc tích cực sẽ hết lịng phục vụ khách hàng kể cả trong hồn cảnh khó khăn. Mà thái độ của nhân viên là một trong những tiêu chí để đánh giá hoạt động Marketing của ngân hàng.