CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho KH
4.2.6 Quy trình (Process)
Quy trình đóng vai trị quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm sẽ được đánh giá cao khi các khâu được chuẩn hóa và thực hiện bài bản, các vấn đề phát sinh được nhanh chóng giải quyết hiệu quả.
Hiện tại, các dịch vụ tại ngân hàng SHB hầu hết được chuẩn hóa theo quy trình ISO 9001:2000 mà ngân hàng đã xây dựng nhằm tạo tính đồng bộ và quy chuẩn trong toàn bộ các hoạt động của ngân hàng. Trong thời gian gần đây, ngân hàng cần hồn
thiện hệ thống cơ chế, chính sách quản trị, điều hành kinh doanh theo thông lệ quản trị hiện đại trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.
Để đảm bảo hiệu quả trong quá trình thực hiện các mục tiêu chất lượng dịch vụ, việc áp dụng chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act) trong hoạt động ngân hàng là hết sức cần thiết. Đây là một chu trình hoạt động chuẩn, khái quát hóa được các bước đi cơ bản trong công tác thiết kế sản phẩm, dịch vụ. Trước tiền là hoạch định, lập kế hoạch (Plan) cho những việc cần làm, đưa ra các yêu cầu, đặc tả đối với sản phẩm, dịch vụ cần nghiên cứu, triển khai. Tiếp theo, triển khai thực hiện (Do) những cơng việc đó như nghiên cứu, xây dựng các giải pháp kỹ thuật nhằm đáp ứng yêu cầu đối với sản phẩm, thiết lập các quy trình nghiệp vụ, tài liệu hướng dẫn,…Kiểm tra lại (Check) sản phẩm xem có đúng khơng, có phù hợp khơng, có sai sót gì khơng. Từ đó, phát hiện những vấn đề tồn tại của sản phẩm. Cuối cùng là hành động (Act) khắc phục những sai sót, yếu kém, những điểm không phù hợp để cải tiến sản phẩm. Sử dụng công cụ này một cách hiệu quả sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian hoạt động.
Quy trình xử lý nghiệp vụ phải được thường xuyên xem xét trên cơ sở quyền lợi của cả hai bên khách hàng và ngân hàng. Tránh tình trạng địi hỏi q nhiều thủ tục hoặc lại q thống khơng đảm bảo đầy đủ giấy tờ pháp lý. Để làm được điều này, yêu cầu đầu tiên là đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải ln lắng nghe và tìm cách giải quyết hợp lý, khắc phục khó khăn phát sinh.
Nghiên cứu và áp dụng các quy trình nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch, bởi các giao dịch sẽ khơng phải gặp rắc rối, sai sót khi nhân viên tuân thủ theo các quy định chuẩn hóa. Điều đó làm tăng tính chính xác, an tồn, khiến khách hàng an tâm.
Bộ phận Marketing của ngân hàng nên ứng dụng các phần mềm Marketing vào việc nghiên cứu hay đưa ra các quyết định marketing của ngân hàng như:
- Phần mềm Marketing SWOT Analysis, phần mềm này sẽ hướng dẫn ngân hàng từng bước trong q trình phân tích SWOT để giúp ngân hàng phân tích tình huống
tương lai, định vị và chiến lược hóa. Cùng với phần mềm này, bộ phận Marketing có thể làm ra gói tiếp thị bằng thư trực tiếp, quảng cáo nhanh hơn.
- Ứng dụng phần mềm quản lý People Soft trong quản lý nhân sự. Đây là phần mềm quản lý nhân sự số một thế giới, giúp quản lý nhân sự một cách toàn diện và hiệu quả.