1.3 Nội dung Marketing – mix (7P)
1.3.7 Physical Evidences – Bằng chứng vật chất
Bằng chứng vật chất của một sản phẩm dịch vụ là một yếu tố quan trọng để KH đặt niềm tin vào chất lượng sản phẩm dịch vụ đó. Có thể là bao bì, giấy tờ, trang phục, cơ sở hạ tầng, văn phịng,…Các cách bài trí sáng sủa, đẹp mắt, ấn tượng sẽ làm tăng thiện cảm và tính chuyên nghiệp cho hoạt động của ngân hàng.
Ngồi ra, ngân hàng cũng có thể sử dụng các phương tiện truyền thông để đưa thông tin về các bằng chứng vật chất như vốn điều lệ, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, các tài sản giá trị một cách cơng khai, minh bạch giúp khách hàng có cái nhìn khách quan và tổng quan về ngân hàng. Hiện nay, các bằng chứng vật chất cần thuyết phục, ổn định và đảm bảo uy tín cho ngân hàng, nó phần chứng minh và đảm bảo cho những tài sản mà khách hàng ký gửi tại ngân hàng cũng như tin dùng các dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
Vì dịch vụ là vơ hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhất định để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Phương tiện hữu hình là khơng gian sản xuất sản phẩm, là môi trường diễn ra cuộc tiếp xúc trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không gian xung quanh là ấn tượng đầu tiên ghi nhận từ cuộc gặp gỡ, đem lại đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu, hỗ trợ rất lớn cho vị thế thương hiệu trong mắt người dùng và thị trường. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu
tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá.