CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.2. Cơ sở lý luận về Marketing Mix
1.2.2.7. Physical Evidence – Cơ sở hạ tầng
Những yếu tố về cơ sở vật chất đi kèm với dịch vụ làm tăng thêm chất lƣợng dịch vụ trong con mắt khách hàng có thể là các cơ sở hạ tầng nhƣ trụ sở văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ khách hàng, nơi làm việc của cán bộ cơng nhân viên đƣợc bố trí đẹp mắt, ấn tƣợng, nổi bật với phong cách chuyên nghiệp.
Cơ sở hạ tầng cịn có thể là các dấu hiệu chứng tỏ uy tín, chất lƣợng dịch vụ của cơng ty nhƣ các quy chế, quy trình lắp đặt,... đƣợc các chứng nhận quốc gia, quốc tế nhƣ hệ thống quản lý tiêu chuẩn ISO-9000, ISO-27000 trong lĩnh vực dịch vụ.
Cơ sở hạ tâng cải tiến, đƣợc đầu tƣ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, thời gian gián đoạn tín hiệu ngắn, cung cấp đƣợc nhiều dịch
vụ trên cùng một cơ sở hạ tầng là một tiêu chí khơng thể thiếu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ.
Trang thiết bị máy móc, dụng cụ làm việc cung cấp cho cán bộ công ty sử dụng các công nghệ hiện đại thể hiện sự tiện lợi cho quá trình giao dịch của khách hàng tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng trong quá trình giao dịch với doanh nghiệp.
Tóm lại với Marketing Mix. thơng thƣờng 4P cơ bản sẽ vẫn là Product ,
Price , Place và Promotion. Tùy vào ngành nghề cũng nhƣ chiến lƣợc Marketing của từng công ty mà ta sẽ phát triển các P khác nhau, có thể là People (Con ngƣời), Packaging (Đóng gói), Positioning (Định vị), Policy (Chính sách), Progress (Q trình), Physical Evidence (cơ sở vật chất), PR (Quan hệ cơng chúng)…hoặc có khi sử dụng Philosophy (Triết lý kinh doanh). Tuỳ từng trƣờng hợp cụ thể để có cách tiếp cận hợp lý hơn.
Với Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam (VTVcab). Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đã và đang hƣớng tới các công cụ Marketing nhƣ: Product, Price, Place, Promotion, People, Process và Physical Evidence. Đây là những cơng cụ khơng thể thiếu trong q trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ của VTVcab.