CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của VTVcab
3.3.3.4. Thực trạng về kênh phân phối
Là một đơn vị hoạt động hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình trả tiền. Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam đã tập trung xây dựng hệ thống kênh phân phối với sự khác biệt hóa và đa dạng hóa để đƣa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng một cách nhanh nhất và tốt nhất.
Tổng đài chăm sóc khách hàng
19001515
(Nguồn: Ban CL&PT Kinh doanh – VTVcab) Từ sơ đồ trên ta thấy hệ thống phân phối bán hàng của VTVcab khá linh hoạt, trải dài theo chiều rộng nhƣng thu hẹp về chiều sâu. Hệ thống kênh phân phối của VTVcab khá ngắn, không qua nhiều cấp độ trung gian, phần lớn khách hàng đƣợc tiếp xúc trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ tạo niềm tin trong khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
* Kênh bán hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng.
Tổng đài 19001515 là tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab đƣợc cơng bố trên toàn quốc. Tổng đài 19001515 là nơi giải đáp các thơng tin về chính sách, gói cƣớc, dịch vụ của VTVcab.
Gọi điến tổng đài 19001515 khách hàng đƣợc phép
* Kênh truyền thông quảng cáo.
Kênh truyền thông quảng cáo là một trong các kênh để phân phối sản phẩm và dịch vụ đến khác hàng. VTVcab thƣờng xun cơng bố các chính sách, các thơng tin về dịch vụ VTVcab trên các kênh quảng cáo nhƣ qua truyền hình, qua báo chí và qua các phƣơng tiện thƣơng mại điện tử.
* Hệ thống showroom.
Hệ thống showroom của VTVcab là nơi khách hàng có thể đến trực tiếp để trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ của VTVcab. Tại các hệ thống showroom của VTVcab khách hàng đƣợc tƣ vấn các dịch vụ của VTVcab, đăng ký mới dịch vụ, và mua thẻ cào để gia hạn dịch vụ.
Hiện nay VTVcab đã xây dựng đƣợc hệ thống showroom bao gồm: + Showroom VTVcab số 89 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội. + Showroom VTVcab số 69 Giáp Nhất – Thanh Xuân – Hà Nội. + Showroom VTVcab tại TP Nghệ An.
+ Showroom VTVcab tại TP Huế.
+ Showroom VTVcab tại TP Hồ Chí Minh + Showroom VTVcab tại TP Cần Thơ. + Showroom VTVcab tại TP Vũng Tàu.
* Hệ thống các chi nhánh.
Hệ thống các chi nhánh của VTVcab là nơi chăm sóc khách hàng một cách trực tiếp nhất. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp đến các chi nhánh để đƣợc chăm sóc và tƣ vấn dịch vụ tại khu vực khách hàng ở.
Hệ thống Chi nhánh của VTVcab đƣợc bao phủ dày đặc tại TP Hà Nội và các tỉnh thành. Hiện nay tại Hà Nội VTVcab đã có tới 11 chi nhánh bao phủ tồn thành phố; Và VTVcab đã có tồn bộ các chi nhánh trên 50 tỉnh thành trong cả nƣớc.
* Hệ thống các điểm giao dịch.
Tại mỗi tỉnh, VTVcab đã bố trí xây dựng các điểm giao dịch trên các quận huyện nơi VTVcab cung cấp dịch vụ. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp đến các điểm
giao dịch để đƣợc chăm sóc và tƣ vấn dịch vụ. Tại các chi nhánh khác hàng đƣợc quyền: Đƣợc tƣ vấn dịch vụ và sản phẩm của VTVcab, đăng ký mới dịch vụ, thông báo hỏng dịch vụ, đăng ký hủy dịch vụ và khuyến nại nếu có.
* Cá nhân bán lẻ
Đây là kênh bán hàng trực tiếp của VTVcab. Kênh bán hàng trực tiếp của VTVcab rất phong phú và đa dạng.
Kênh bán hàng trực tiếp của VTVcab có thể là các cộng tác viên đƣợc tuyển dụng dƣới sự quản lý của Trung tâm Thƣơng Mại và Dịch vụ hoặc chính tại các chi nhánh.