CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của VTVcab
3.3.3. Các hoạt động Marketing Mix của VTVcab
3.3.3.1. Thực trạng về sản phẩm.
* Nhóm dịch vụ.
Hiện tại Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam đang cung cấp 3 nhóm dịch vụ chính bao gồm:
+ Nhóm dịch vụ truyền hình cáp Analog. + Nhóm dịch vụ truyền hình HD.
+ Nhóm dịch vụ Internet.
Nhóm dịch vụ truyền hình cáp Analog:
Đây là nhóm dịch vụ chính của VTVcab. Dịch vụ truyền hình cáp Analog là dịch vụ truyền hình tƣơng tự, chất lƣợng tín hiệu SD đƣợc cung cấp cho khách hàng bằng thông qua mạng cáp HFC (Mạng cáp lai ghép giữa cáp đồng trục và cáp quang).
VTVcab với thế mạnh về dịch vụ truyền hình cáp CATV - khơng ngừng phối hợp với các đối tác chiến lƣợc trong việc triển khai mạng cáp trên tồn quốc nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và phát triển thị trƣờng.
Từ năm 2008 đến nay, VTVcab đã tăng cƣờng xúc tiến hợp tác, liên doanh, liên kết để mạng cáp có mặt tại trên 50 tỉnh thành, phủ khắp các thành phố, khu đô thị, thị xã, thị trấn, nơi tập trung đông dân cƣ ... theo đúng kế hoạch đặt ra song song với việc tích hợp và khai các dịch vụ gia tăng trên mạng.
VTVcab hiện đang cung cấp gói kênh truyền hình đa dạng về thể loại: tổng hợp, tin tức, thể thao, phim truyện, giải trí...với chất lƣợng cao nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu xem truyền hình của khán giả cả nƣớc.
Nhóm dịch vụ truyền hình HD:
VTVcab HD là dịch vụ truyền hình số đƣợc cung cấp trên hạ tầng mạng truyền hình cáp thơng qua bộ đầu thu giải mã truyền tín hiệu đến tivi.
VTVcab HD là công nghệ mang đến cho ngƣời xem: Hình ảnh có độ sắc nét cao gấp 4-5 lần so với truyền hình truyền thống. Hỗ trợ âm thanh lập thế 5.1 mang lại cảm nhận sống động
Các tỉnh, thành phố đang triển khai VTVcab HD bao gồm: TP HỒ CHÍ MINH, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Nghệ An, Bình Dƣơng, Lao Cai, Hải Phịng, Thanh Hóa, An Giang, Lai Châu, Hải Dƣơng, Hà Tĩnh, Tiền Giang, Long An, Đồng Tháp, Vĩnh Phúc, Hậu Giang, Khánh Hịa, Điện Biên, Thái Bình, Quảng Trị, Bạc Liêu, Bến Tre, Bắc Kạn, Thái Nguyên, Huế, Sóc Trăng, Đà Nẵng, Bắc Giang, Trà Vinh, Quảng Nam, Hà Nội, Hà Giang, Ninh Bình, Bình Thuận, Hịa Bình, Hƣng n, Phú Thọ, Ninh Thuận, Hà Nam, Cần Thơ, Bình Phƣớc, Bà Rịa Vũng Tàu, Cao Bằng…
Nhóm dịch vụ Internet
VTVnet là dịch vụ Internet hồn tồn mới trên mạng truyền hình cáp Việt Nam, tốc độ truy cập cao nhất hiện nay, công nghệ vƣợt trội hơn hẳn so với loại hình internet ADSL thơng thƣờng, giá dịch vụ thấp, đáp ứng đồng thời nhu cầu kết nối và giải trí trực tuyến.
VTVnet sử dụng các công nghệ mới, công nghệ CMTS theo tiêu chuẩn EURO DOCSIS 3.0. Cơng nghệ CMTS có tốc độ Download và Upload dữ liệu rất nhanh (max 128Mbps/40Mbps), cao hơn rất nhiều so với công nghệ ADSL hiện tại (8Mbps/768Kbps).
Công nghệ CMTS cho phép băng thông nền tảng của VTVnet mở rộng tối đa phục vụ cho các dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ IP Camera giám sát, Video Conference và các công nghệ Smart Building, Smart Home hƣớng tới một tƣơng lai số hóa tồn diện cho gia đình và văn phịng. Do sử dụng chung hạ tầng truyền hình cáp nên cƣớc tháng của VTVnet đƣợc giảm thiểu tối đa, tiết kiệm đáng kể chi phí hàng tháng cho khách hàng đồng thời việc lắp đặt VTVnet cũng rất nhanh chóng, tiện lợi do khơng phải kéo thêm dây mới, không làm ảnh hƣởng tới cảnh quan đơ thị.
Việc hợp tác giữa Truyền hình cáp Việt Nam – với thế mạnh về hạ tầng kĩ thuật, dẫn đầu phạm vi phủ sóng (trên 54 tỉnh thành, hơn 1,5 triệu thuê bao truyền hình trả tiền hiện tại và tiềm năng tới 2,9 triệu thuê bao sẽ đạt đƣợc), chất lƣợng tín hiệu ổn định, nội dung phong phú đặc sắc và CMC Telecom với thế mạnh về dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin theo hƣớng tích hợp đa dịch vụ đánh dấu một bƣớc tiến quan trọng trong chiến lƣợc phát triển của cả hai bên. Đây chính là sự hội tụ truyền hình viễn thơng – xu thế tất yếu của nền truyền hình trả tiền hiện đại.
Nhƣ vậy, chỉ với một đƣờng truyền tín hiệu, khách hàng vừa có thể xem truyền hình cáp, truyền hình HD, vừa có thể sử dụng internet tốc độ cao, tích hợp nhiều dịch vụ gia tăng khác. Với những tiện ích tồn diện, VTVnet chắc chắn sẽ đáp ứng trọn vẹn nhu cầu giá trí và thơng tin trực tuyến của mọi khách hàng.
Hiện tại, VTVnet sẽ cung cấp cho khách hàng tại khu vực Hà Nội và một số thành phố lớn nhƣ Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Nghệ An, Vũng Tàu và đang mở rộng ra các tỉnh thành toàn quốc trong thời gian tới.
* Danh sách các nhóm kênh VTVcab cung cấp.
Hiện nay, Các kênh truyền hình của VTVcab đã đƣợc phân chi theo từng nhóm, từng mục để dễ dàng hơn cơng cơng việc quản lý và cũng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các gói dịch vụ sẽ đƣợc phân chia sau này.
Một số nhóm kênh điển hình nhƣ: + Nhóm kênh Đài THVN + Nhóm kênh phim truyện + Nhóm kênh thể thao + Nhóm kênh thiếu nhi + Nhóm kênh tin tức + Nhóm kênh thời trang + Nhóm kênh khoa học + Nhóm kênh địa phƣơng + Nhóm kênh quốc tế
Hình 3.10. Bảng danh sách các nhóm kênh của VTVcab
* Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới
Bên cạnh những gói sản phẩm và dịch vụ sẵn có VTVcab khơng ngừng cải tiến và cung cấp các gói dịch vụ mới cho khách hàng.
Năm 2013 VTVcab thu hút khách hàng bằng dịch vụ gia tăng tiện ích và tiết kiệm chi phí cho khách hàng đó là gói các gói Combo bao gồm các dịch vụ truyền hình cáp, truyền hình số và Internet cụ thể:
- Home 1:
oTrọn gói Truyền hình cáp + internet: 220.000 VNĐ oTrọn gói Truyền hình cáp + HD + internet: 270.000 VNĐ oTốc độ 3Mbps/640Kbps,
- Home 2:
oTrọn gói Truyền hình cáp + internet: 260.700 VNĐ. oTrọn gói Truyền hình cáp + HD + internet: 310.700 VNĐ. oTốc độ 5Mbps/768Kbps.
- Home 3:
oTrọn gói Truyền hình cáp + internet: 286.000 VNĐ. oTrọn gói Truyền hình cáp + HD + internet: 366.000 VNĐ. oTốc độ 7Mbps/1024Kbps.
- Home 4:
oTrọn gói Truyền hình cáp + internet: 342.100 VNĐ. oTrọn gói Truyền hình cáp + HD + internet: 392.100 VNĐ. oTốc độ 10Mbps/1.536Kbps.
(Nguồn: Website www.vtvcab.vn) Mới ra đời từ đầu năm 2014 nhƣng đến nay VTVcab đã thu hút đƣợc hơn 10.000 khách hàng đăng ký mới dịch vụ mới này.
Tháng 10/2014 VTVcab bắt đầu thử nghiệm dịch vụ GPon. Đây là cơng nghệ tích hợp nhiều dịch vụ trên đƣờng cáp quang kết nối trực tiếp từ khách hàng đến đơn vị cụ cấp. Các dịch vụ tích hợp bao gồm: Truyền hình tƣơng tự, Internet
tốc độ cao, và truyền hình qua internet IPTV. Dự kiến đến quý 2/2015 VTVcab sẽ thƣơng mại hóa dịch vụ này.
Thêm vào đó, VTVcab cũng đang trong giai đoạn nghiên cứu, thử nghiệm các dự án về IPTV, VoD trên mạng truyền hình cáp. Đây cũng là một trong những dịch vụ giá trị gia tăng đƣợc hứa hẹn sẽ làm phong phú hơn các dịch vụ của VTVcab và sẽ mang lại một khoản lợi nhuận không nhỏ cho VTVcab trong tƣơng lai.
* Đóng gói nhãn hiệu sản phẩm.
Để nhận biết đƣợc các kênh truyền hình do VTVcab cung cấp, VTVcab đã xây dựng nhãn hiệu cho từng thiết bị, vật tƣ, sản phẩm, thậm chí trên từng kênh do VTVcab đang phát trên mạng truyền hình cáp.
Nhãn hiệu VTVcab đƣợc thiết kế theo đúng quy định và tiêu chuẩn do quy chuẩn đã đƣợc quy định sẵn, với những hình ảnh sống động, bắt mắt tạo cảm giác thân thiện, gợi nhớ với ngƣời sử dụng.
Dƣới đây là một số hình ảnh điển hình VTVcab đƣợc xây dựng trên các thiết bị, sản phẩm cụ thể:
+ Đầu thu Kỹ thuật số:
Hình 3.11. Hình ảnh đầu thu kỹ thuật số VTVcab
Hình 3.12. Hình ảnh Hộp đựng đầu thu kỹ thuật số
+ Hình ảnh thẻ nạp VTVcab
Hình 3.13. Hình ảnh thẻ cào thanh toán dịch vụ HD 6 tháng 3.3.3.2. Thực trạng về giá.
Khơng nằm ngồi quy luật vận động và phát triển của các sản phẩm trong hoạt động của nền kinh tế thị trƣờng, hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền cũng vận hành theo quy luật giá trị, quy luật cạnh tranh, và chịu tác động của nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài đơn vị.
Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam ln coi trọng lƣợc giá là chiến lƣợc quan trọng bên cạnh các chiến lƣợc khác trong chiến lƣợc Marketing Mix.
Trong q trình xây dựng chính sách giá cho các dịch vụ, VTVcab đã căn cứ vào rất nhiều các yếu tố nhƣ: Giá đầu vào, mức thu nhập của nhân dân tại từng vùng miền, giá cƣớc các đối thủ canh tranh… Để có đƣợc một bảng giá hợp lý, cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu sử dụng của ngƣời dân và đem lại lợi nhuận cho tổng công ty.
Khi tham gia sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền của VTVcab khách hàng phải chi trả hai khoản phí đó là:
+ Chi phí trả một lần ban đầu: Đó là khoản chi phí ban đầu khi khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ. Khoản phí này có thể đƣợc khuyến mại trong từng thời điểm để kích cầu và tăng số lƣợng thuê bao.
+Chi phí thuê bao trả hàng tháng hoặc định kỳ: Tất cả các dịch vụ của VTVcab đều thu phí thuê bao dịch vụ của ngƣời khách hàng, tuỳ theo dịch vụ và đối tƣợng khách hàng mà phí thuê bao đƣợc áp dụng cụ thể và khách hàng có thể trả theo tháng, quý hoặc năm.
Chính sách giá tại các địa bàn khác nhau VTVcab áp dụng chính sách giá lắp đặt hịa mạng và phí th bao là khác nhau, và tại từng thời điểm khác nhau cũng khác nhau, hƣớng tới giá dịch vụ phản ánh đúng giá trị thực của sản phẩm nhằm phát triển tốt nhất số lƣợng thuê bao tại từng địa bàn phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội từng vùng.
* Dịch vụ truyền hình cáp Analog
Trong giai đoạn trƣớc tháng 9 năm 2012, Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt
Nam (Tiền tiền thân là Trung tâm Kỹ thuật Cáp – Đài THVN) cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền với giá cho dịch vụ truyền hình cáp Analog là 88.000 đồng /tháng cho tivi thứ nhất. Ti vi thứ 2 và ti vi thứ 3 là 25.000 đồng / tháng và áp dung trên toàn quốc. (Nguồn: Trung tâm Kỹ thuật Cáp – Đài THVN)
Giai đoạn tháng 9 /2012 đến 2014, nhìn chung chiến lƣợc giá đã bắt đầu đƣợc cải tiến để phù hợp với nhu cầu phát triển chung của thị trƣờng. Tổng cơng ty Truyền hình Cáp Việt Nam khơng chỉ dựa vào những cơ sở về chi phí, thị trƣờng, nhu cầu để định giá mà VTVcab còn nhằm mục tiêu cao hơn đó là ổn định giá cả thị trƣờng, bảo vệ ngƣời xem truyền hình, bảo vệ vị thế là một đơn vị hàng đầu trong
chính chiến lƣợc giá của mình. Thêm vào nữa, căn cứ theo mức độ thu nhập tại từng vùng miền, VTVcab đã đƣa ra mức giá khá đa dạng và phù hợp với nhu cầu thu nhập của ngƣời dân tại từng khu vực, cụ thể:
Bảng 3.3. Bảng tổng hợp giá THC của VTVcab
(Đơn vị: nghìn đồng) TRUYỀN HÌNH STT CÁP KHU VỰC 1. Hà Nội 2. Hải Phịng 3. Hải Dƣơng 4. Lạng Sơn 5. Thái Bình 6. Hà Nam 7. Nam Định 8. Ninh Bình 9. Nghệ An 10. Hịa Bình 11. Huế 12. Quảng Nam 13. Đã Nẵng 14. Quảng Ngãi 15. Phú Yên 16. NT- Khánh Hòa 17. Lâm Đồng
20. Đắc Lắc 21. Bình Định 22. Cần Thơ 23. Cà Mau 24. Long An 25. Kiên Giang 26. Bạc Liêu 27. Đồng Tháp 28. Trà Vinh 29. Sóc Trăng 30. Hồ Chí Minh 31. Vũng Tàu 32. Bình Dƣơng 33. An Giang 34. Tiền Giang 35. Q.Ninh (VCTV) 36. Thái Nguyên 37. Phú Thọ
(Nguồn: Trung tâm DVKH – VTVcab)
* Dịch vụ truyền hình độ phân giải cao HD.
Để khuyến khích ngƣời dân sử dụng truyền hình số nhiều hơn trong kế hoạch số hóa đến giai đoạn 2015 của VTVcab. VTVcab tiến hành nhập toàn bộ thiết bị đầu thu và các phụ kiện khác phục vụ nhu cầu khách hàng với mức giá ƣu đãi để đảm bảo lợi ích cho khách hàng.
VTVcab xây dựng bảng giá thiết bị và thuê bao cho dịch vụ truyền hình số HD áp dụng cho tồn quốc với chung một chính sách giá nhƣ nhau. Cụ thể.
Bảng 3.4. Bảng giá thiết bị đầu thu HD
Thiết bị
Bộ thiết bị đầu số HD
Bộ thiết bị số HD bao gồm: 01 Settopbox HD, 01 dây HDMI, 01 dây AV, 01 điều khiển, 01 Bộ nguồn nếu có và 01 thẻ Smartcard (Bảng giá trên áp dụng cho khách hàng lắp đặt mới dịch vụ số và đồng thời mua, kích hoạt sử dụng Gói Kênh HD có tổng số thời gian từ 6 tháng trở lên hoặc khách hàng lắp đặt dịch vụ số và đồng thời mua, kích hoạt sử dụng Gói kênh K+ có tổng thời gian từ 3 tháng trở lên
(Nguồn: Ban CL & PTKD – VTVcab)
Bảng 3.5. Bảng giá bán lẻ thiết bị đầu thu số HD
Thiết bị Đầu thu HD Thẻ Smartcard (SMC) Điều khiển Bộ nguồn Dây HDMI
Đầu thu HD bao gồm: 01 Settopbox HD, 01 dây HDMI, 01 dây AV, 01 điều khiển, 01 Bộ nguồn nếu có.
(Bảng giá trên áp dụng cho khách hàng đăng ký lắp đặt mới dịch vụ truyền hình số và đồng thời mua, kích hoạt sử dụng gói kênh HD có tổng thời gian ít hơn 6 tháng)
Bảng 3.6. Bảng giá thuê bao sử dụng dịch vụ HD
STT Gói dịch vụ
1 Gói dịch vụ HD (gồm gói kênh SD và HD)
Gói dịch vụ K+ (gồm 4 kênh trong đó 3 kênh tín 2
hiệu HD là K+1, K+NS và K+PM và K+PC)
3 Phí lắp đặt dịch vụ ban đầu
(Nguồn: Ban CL & PTKD – VTVcab)
* Dịch vụ Internet.
Internet là dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng truyền hình cáp. Với thƣơng hiệu mới là VTVnet. Tuy lĩnh vực cung cấp internet trên nền tảng cơ sở hạ tầng truyền hình cáp là một lĩnh vực khá mới mẻ với VTVcab. Nhƣng Internet lại là dịch vụ đã khá phổ biến và thị trƣờng internet cũng đã bão hòa. Nhận thức đƣợc vấn đề nêu trên, VTVcab đã xây dựng chiến dịch giá rẻ đối với các dịch vụ internet và thị trƣờng chủ yếu là ngƣời dân đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp. Và giá gói cƣớc đƣợc áp dụng chung một mức với cho các khách hàng trên toàn quốc.
VTVcab đang cung cấp 4 gói dịch vụ:
Bảng 3.7. Bảng giá thuê bao sử dụng dịch vụ internet
Hạng Mục Tốcđộ Down/Upload Phí hịa mạng Modem Router wifi 2 cổng
3.3.3.3. Thực trạng về xúc tiến hỗn hợp.* Truyền thông, Quảng cáo. * Truyền thông, Quảng cáo.
Truyền thông, quảng cáo là một hoạt động tất yếu đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay, vì nó đảm bảo đƣợc việc cung cấp tới khách hàng những thông tin cần thiết về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp cịn nhƣ những chƣơng trình hoạt động của doanh nghiệp hiện tại và trong tƣơng lai, tạo tiền đề cho việc bán hàng thuận lợi hơn do khách hàng đã có những hiểu biết nhất định về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp và những dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Với đặc tính rất đặc biệt của loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền, các hoạt động truyền thơng càng trở nên quan trọng. Trong những năm qua, để chiếm lĩnh thị trƣờng, thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ, VTVcab sử dụng chính những dịch vụ truyền hình để quảng cáo khuyếch trƣơng những sản phẩm dịch vụ truyền hình trả tiền VTVcab cung cấp.
Trong hai năm 2012 và 2013, VTVcab đã xác định chiến lƣợc truyền thông quảng cáo cho Tổng cơng ty là: Quảng bá hình ảnh VTVcab theo diện rộng, với những hình ảnh vui nhộn, trẻ trung.
Ngay khi thành lập, VTVcab đã cho ra mắt thƣơng hiệu VTVcab với những hình ảnh sống động, vui vẻ, nhƣng đầy ý nghĩa cụ thể:
Ý nghĩa Logo:
Logo của Truyền hình cáp Việt Nam gồm 4 yếu tố:
- VTV: Tiền tố quan trọng nhất của VTVcab, biểu tƣợng của Đài truyền
hình Quốc gia Việt Nam – đơn vị chủ quản của Truyền hình cáp Việt Nam.