CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của VTVcab
3.3.3.7. Thực trạng về cơ sở vật chất
Trong 3 năm kể từ khi thành lập Tổng công ty, Ban lãnh đạo VTVcab đã hết sức chú trọng đến cơng tác đầu tƣ cơ sở hạ tầng cho tồn bộ Tổng công ty. Cụ thể:
Tiến hành đầu tƣ nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phục phụ cho công tác quản lý khách hàng nhƣ: Trang bị, mua sắm các thiết bị mạng, máy tính, các thiết bị bảo mật với cấu hình cao nhằm đẩy nhanh công tác xử lý các yêu cầu của khách hàng cũng nhƣ đẩy nhanh tiến độ công việc, thiết lập mạng lƣới đồng nhất giữa Văn phòng tổng cơng ty với các chi nhánh trên tồn quốc.
Đầu tƣ và xây dựng hệ thống phần mềm quản lý khác hàng tập trung CRM cho gần 90 đơn vị trên toàn quốc đáp ứng số lƣợng trên 2,3 triệu thuê bao, bao gồm truyền hình Analog, HD, Internet. Với mục đích đáp ứng đƣợc cơng nghệ cũng nhƣ đảm bảo đƣợc tính chính xác về thơng tin khách hàng trong q trình cung cấp dịch vụ. Tiết kiệm thời gian cũng nhƣ công sức cho các cán bộ của VTVcab trong các khâu quản lý và chăm sóc khách hàng. Góp thêm phần trong khâu quản lý, giám sát, tránh thất thu cho tổng công ty.
Đầu tƣ các hệ thống lƣu trữ nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu về dung lƣợng lƣu trữ cho các dịch vụ công nghệ cao trong tƣơng lai.
Lên các kế hoạch đầu tƣ và thay thế toàn bộ hệ thống thiết bị trên hệ thống mạng cáp đồng trục HFC nhằm đảm bảo tín hiệu cho khách hàng đƣợc thông suốt. Thời gian gián đoạn ngắn.
Về cơ sở làm việc của cán bộ công nhân viên tại Tổng công ty: Do vẫn phải phụ thuộc và tận dụng các cơ sở hạ tầng cũ của Đài THVN nên phòng ốc của Tổng
cơng ty vẫn cịn nhiều hạn chế. Phịng làm việc chật trội, nhà cửa cũ ẩm thấp. Phịng máy chƣa đảm bảo tiêu chuẩn.
Vị trí làm việc của các đơn vị bị phân tán nhiều, cách xa nhau ảnh hƣởng đến q trình phối hợp cơng việc.
Trang thiết bị của cán bộ tại các chi nhánh vẫn chƣa đáp ứng đủ, thiếu dụng cụ làm việc, máy tính cấu hình thấp do phải tận dụng để tiết kiệm chi phí.