PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG
3.2.6. Giải pháp tăng cƣờng hoạt động marketing, nâng cao thƣơng hiệu
VPBank – Chi nhánh Quảng Trị.
Một là, tăng cường hoạt động marketing.
Để sản phẩm vay tiêu dùng đƣợc nhiều khách hàng biết đến, cần xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm bao gồm nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, tiếp thị sản phẩm đó đến với khách hàng.
Việc nghiên cứu nhu cầu bắt đầu từ sự nắm bắt các nhu cầu phổ biến của từng nhóm khách hàng khác nhau, phát hiện sự tƣơng đồng và khác biệt giữa các nhóm khách hàng đồng thời phát hiện các nhu cầu tiềm ẩn. Vấn đề là phải xác định đƣợc các nhu cầu có khả năng thanh tốn và có số lƣợng đủ lớn, có khả năng phát triển quy mô tốc độ. Những nhu cầu này có thể đƣợc xác định thơng qua các cuộc điều
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
tra thị trƣờng, phỏng vấn chọn mẫu qua các khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh. Hoàn thiện các sản phẩm và cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Để có đƣợc các sản phẩm phù hợp, cần thiết phải có sự nghiên cứu, phân tích sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trƣờng, lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Chủ động tiếp thị, tìm kiếm khách hàng theo nhƣ cách của nhân viên bán các sản phẩm hàng hóa thơng thƣờng. Việc chào bán sản phẩm vay tiêu dùng sẽ gặp khơng ít khó khăn nhất định nhƣ dân cƣ sinh sống phân tán, có tâm lý e ngại tiếp xúc với nhân viên ngân hàng để trình bày nhu cầu của mình. Vì vậy, với các sản phẩm khác nhau, các đối tƣợng khách hàng khác nhau cần có cách thức tiếp cận riêng biệt.
Đối với cho vay du học, đối tƣợng đi du học phần lớn là các học sinh chuẩn bị tốt nghiệp PTTH và các sinh viên sắp tốt nghiệp đại học. Để mở rộng hình thức này, ngân hàng có thể phối hợp với các công ty tƣ vấn du học để thực hiện công tác giới thiệu sản phẩm.
Đối với cho vay mua xe ô tô, xe máy, hàng điện tử, gia dụng… chi nhánh cần kết hợp với các đối tác này giới thiệu sản phẩm vay và chi trả hoa hồng cho ngƣời giới thiệu nếu giải ngân khoản vay thành cơng.
Đối với các khoản vay tín chấp cán bộ cơng nhân viên, chi nhánh có thể tìm đến các đơn vị chủ quản có uy tín qua các cuộc trao đổi với lãnh đạo, tổ chức cơng đồn về việc tài trợ các chƣơng trình an sinh xã hội, phúc lợi cho ngƣời lao động trong cơ quan đồng thời có sự tiếp xúc thơng qua hội thảo để giới thiệu sản phẩm.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, cho vay tiêu dùng nói riêng đến với khách hàng. Hình thức quảng cáo cần phải bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, nội dung đi sâu vào tiềm thức của mỗi ngƣời dân. Nội dung quảng cáo cần đƣợc thể hiện trên nhiều kênh thông tin khác nhau, phù hợp với phong tục tập quán của từng vùng miền, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng khác nhau nhƣ tri thức, cơng nhân, nơng dân, doanh nhân…; đa dạng hóa các kênh quảng cáo nhƣ truyền hình, internet, mạng xã hội, tờ rơi…
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Xây dựng và thực hiện chăm sóc khách hàng, khuyến khích sử dụng dịch vụ của VPBank. Ƣu tiên kinh phí thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi, tiếp thị trọng điểm theo từng phân khúc khách hàng, từng thị trƣờng vi mô để đạt hiệu quả cao nhất.
Hai là, nang cao thương hiệu VPBank.
Xây dựng văn hóa tác phong phục vụ khách hàng mang dấu ấn riêng của VPBank Quảng Trị. Tạo ra sự thống nhất về trang phục, chuẩn mực ứng xử, bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng dành cho từng vị trí.
Gắn thƣơng hiệu VPBank với các điểm bán hàng, các đối tác liên kết.