PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Kết luận
Cùng với sự đổi mới của đất nƣớc, ngành ngân hàng trong thời gian qua cũng đã không ngừng đổi mới và phát triển, luôn ln hồn thành tốt nhiệm vụ của mình góp phần to lớn trong việc phát triển sản phẩm về số lƣợng lẫn chât lƣợng, dịch vụ ngay một tốt hơn nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Mức sống và thu nhập của ngƣời dân hiện nay đã tăng mạnh, song phần lớn vẫn chƣa đáp ứng đƣợc tất cả các nhu cầu phong phú đa dạng về hàng hóa, dịch vụ trên thị trƣờng. Nhận thức đƣợc vấn đề đó, VPBank – CN Quảng Trị đã thực hiện đồng loạt các giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng, từng bƣớc tháo gỡ khó khăn, vƣơn lên khẳng định vị thếcủa mình trên thị trƣờng.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đã gặt hái đƣợc, ngân hàng VPBank Quảng Trị cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức do cả nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan…nếu khắc phục đƣợc những điều này thi ngân hàng VPBank Quảng Trị sẽ còn tiến xa hơn nữa trên con đƣờng phát triển của mình..
Cho vay tiêu dùng hiện nay vẫn còn là một vấn đề còn mới tại việt nam. Do đó mặc dù đã hết sức cố gắng nhƣng do trình độ và thời gian nghiên cứu có hạn nên những vấn đề đƣa ra chắc chắn cịn nhiều thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc sự góp ý, nhận xét của Quý thầy cơ và bạn đọc để đề tài đƣợc hồn thiện hơn.
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc
Kiến nghị 1: NHNN cần chủ động hơn nữa trong việc tháo dỡ các rào cản, tạo
sự cạnh tranh bình đẳng giữa các ngân hàng thƣơng mại,có sự hỗ trợ hợp lý đối với các NHTM mới thành lập, đóng vai trị hoạch định chiến lƣợc phát triển cho vay tiêu dùng nhằm tạo điều kiện phát triển đối với các NHTM. Đồng thời trong hoạt động tín dụng NHNN cần nới rộng điều kiện cho vay tín chấp đối với NHTM.
Kiến nghị 2: NHNN cần ban hành các văn bản hƣớng dẫn cụ thể hoạt động CVTD, trong đó quy định về các loại hình sản phẩm ,dịch vụ cho vay tiêu dùng, tạo hành lang pháp lý đầy đủ để bảo vệ quyền lợi cho cả ngân hàng và ngƣời tiêu dùng.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Đồng thời,tạo sự chủ động hơn nữa cho các ngân hàng, đặc biệt là trong giải quyết nợ quá hạn để các ngân hàng yên tâm hoạt động.
Kiến nghị 3: NHNN cần tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng của ngân hàng thƣơng mại bên cạnh các chính sách tạo điều kiện cho các ngân hàng thƣơng mại phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng, Ngân hàng nhà nƣớc cũng cần có các biện pháp nhằm tạo sự an tồn trong hoạt động tín dụng tiêu dùng, xử lý nghiêm minh các vi phạm, trái với quy định cho vay của NHNN.
Kiến nghị 4: NHNN cần phát huy hơn nữa vai trị của Trung tâm thơng tin tín
dụng (CIC). Hiện nay, cùng với sự phát triển vƣợt bậc của cơng nghệ thơng tin nói chung, của hệ thống thơng tin ngân hàng nói riêng thì thơng tin tín dụng góp một vai trị quan trọng hỗ trợ cho hoạt động tín dụng của các TCTD. Theo đó, nhu cầu khai thác, sử dụngcủa các NHTM về dịch vụ thông tin của CIC cũng không ngừng tăng lên, hầu hết các NHTM đều tích cực phát huy tính hiệu quả của hệ thống quản lý thông tin khách hàng. Đặc biệt đối với cán bộ tín dụng thì thơng tin CIC là kênh thơng tin tham khảo hết sức quan trọng trƣớc khi đƣa ra quyết định phê duyệt khoản vay. Tuy nhiên nguồn thơng tin này hiện nay vẫn cịn thì thiếu tính cập nhật và đơi lúc khơng chính xác
3.2.2. Kiến nghị với VPBank Hội sở
Kiến nghị 1: VPBank cần chủ động có những kế hoạch cụ thể nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng, chú trọng vào việc nghiên cứu mở rộng các sản phẩm hiện có trên thị trƣờng, tìm hiểu các nhu cầu mới của KH để tìm ra các sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhất các nhu cầu đó của khách hàng.
Kiến nghị 2: VPBank cần đổi mới quy trình cho vay, cắt giảm bớt các bƣớc trong quy trình để CBTD thực hiện nghiệp vụ nhanh gọn hơn, thời gian giải quyết một khoản vay sẽ nhanh hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho KH. Ƣu tiên tập trung công tác cải cách hệ thống văn bản tín dụng bán lẻ. Rà soát các biểu mẫu theo hƣớng đầy đủ, đơn giản, dễ hiểu, giảm thiểu thủ tục, thời gian phê duyệt khoản vay, giải ngân của khách hàng trong khi vẫn đảm bảo an toàn.
Kiến nghị 3: Việc quảng bá hình ảnh đối với tín dụng tiêu dùng sẽ có hiệu quả cao hơn khi VPBank thực hiện trên góc độ là dịch vụ của toàn hệ thống. Do vậy
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
VPBank cần thực hiện thƣờng xuyên các hoạt động tăng cƣờng công tác marketing bán lẻ, định vị hình ảnh ngân hàng bán lẻ của VPBank, thực hiện các chƣơng trình sản phẩm, chiến dịch bán hàng đẩy mạnh tăng trƣởng cho vay tiêu dùng.
Kiến nghị 4: VPBank cần đẩy nhanh tiến độ các dự án cơng nghệ hỗ trợ quản lý
tín dụng tiêu dùng: Chƣơng trình báo cáo tín dụng tiêu dùng, chƣơng trình hỗ trợ tác nghiệp liên quan đến hoạt động tín dụng tiêu dùng.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] PGS.TS. Phan Thị Cúc, Ths. Đoàn Văn Huy, Ths. Dƣơng Hồng Thủy (2009), Lý thuyết Tài chính tiền tệ, NXB Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh.
[2] TS. Hồ Diệu (2001), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, thành phố Hồ
Chí Minh.
[3] Nguyễn Minh Kiều (2006), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh
[4] Ngân hàng VPBank Quảng Trị, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
năm 2015,2016,2017.
[5] Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Quảng Trị, Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng tỉnh Quảng Trịnăm 2015,2016,2017
[6] Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại (Xuất bản lần thứ 4),
Nhà xuất bản tài chính.
[7] PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân.
[8] TS. Trịnh Quốc Trung (2011), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
[9] Nguyễn Minh Kiều (2006), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê Hà Nội Website: [10] http://www.quangtri.gov.vn [11] http://www.vpbank.com.vn [12] http://www.acb.com.vn TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CVTD
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – CN Quảng Trị xin trân trọng cám ơn Quý khách đã dành thời gian để đánh giá sản phẩm, chất lƣợng, dịch vụ CVTD tại VPBank. Những đánh giá của quý khách sẽ giúp Ngân hàng chúng tôi nâng cao hơn nữa chất lƣợng và đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng ngày càng tốt hơn.
Thông tin khách hàng
- Họ và tên khách hàng: …………………………………………………..
- Địa chỉ: ………………………………………………………………….
Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:
Dƣới 30 Từ 30 đến 45 Trên 45
Xin vui lịng cho biết giới tính của anh/chị: Nam Nữ
Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh/chị:
Dƣới 5 trđ Từ 5-10 trđ Trên 10 trđ
Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau:
Hồn tồn khơng đồng ý : 1
Không đồng ý : 2
Bình thường : 3
Đồng ý : 4
Hoàn toàn đồng ý : 5
1 Ngân hàng ln thực hiện đúng những gì đã giới thiệu, cam
kết 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm ngân hàng có đa dạng và đáp ứng đúng nhu cầu. 1 2 3 4 5 3 Điều kiện vay vốn và thủ tục giải ngân CVTD đơn giản 1 2 3 4 5 4 Ngân hàng luôn thể hiện là ngƣời bạn đồng hành của bạn
về các biến động về lãi suất 1 2 3 4 5
5 Các mức phí ngânhàng áp dụng trong giao dịch tín dụng có 1 2 3 4 5 TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
phù hợp/linh hoạt
6 Lãi suất CVTD phù hợp 1 2 3 4 5
7 Ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn vào mọi thời điểm bạn
cần. 1 2 3 4 5
8 Địa điểm giao dịch của ngân hàng rất thuận lợi với bạn. 1 2 3 4 5 9 Thời gian chờ đợi, xử lý thủ tục, hồ sơ vay của ngân hàng
rất nhanh chóng. 1 2 3 4 5
10 Ngân hàng có thƣờng xun có các chƣơng trình ƣu đãi lãi
suất/phí cho khách hàng 1 2 3 4 5
11
Ngân hàng có các chính sách ƣu đãi dành cho khách hàng sau khi đã thực hiện vay vốn, khách hàng truyền thống, khách hàng uy tín tại ngân hàng
1 2 3 4 5
12 Hình thức và nội dung các chƣơng trình quảng cáo, hình
ảnh VPBank trên địa bàn ấn tƣợng 1 2 3 4 5
Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã dành thời gian thực hiện bản khảo
sát này. TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế