Có thểthấy được sựchênh lệch vềchỉsốtrung bình tốc độdownload thực tếtrên 10.000 đ chi phí là khơng nhiều. Đứng đầu vềchỉsốnày là Viettel, sau đó là FPT và cuối cùng là VNPT. Có thểthấy, tuy đứng cuối cùng vềchỉsố đánh giá chất lượng mạng nhưng sựchênh lệch giữa chất lượng đường truyền giữa các nhà mạng là không nhiều. Tại thời điểm tác giả đi điều tra và đánh giá chất lượng đường truyền mạng tại các hộgia đình, tuyến cáp quang biển AAG đang trong quá trìnhđược sửa chữa, tuy nhiên, khơng có dấu hiệu của việc mạng Internet bấtổn định. Tốc độmạng vẫn đúng như những gì nhà cung cấp hứa hẹn. Việc này cho thấy, chất lượng đường truyền Internet của VNPT cũng như các nhà mạng khác cung cấp là khá tương đồng, khơng có sựchênh lệch quá lớn giữa các nhà mạng. Các nhà mạng đang rất nỗlực tìm ra
những giải pháp đểcó thểkhắc phục sựbấtổn của tuyến cáp quang biển - tuyến cáp thường xuyên phải nhận được sựbảo dưỡng.
Tốc độmạng là khá tương đồng giữa các nhà mạng, tuy nhiên, một chỉsốkhác nói lên sự ổn định của đường truyền Internet là Ping thì lại có sựchênh lệch lớn giữa các nhà mạng. Cụthể, FPT là nhà mạng có chỉsốPing cao nhất – trung bình 21,5 ms, chứng tỏ đường truyền mạng của FPT có mức độphản hồi chậm nhất trong các nhà mạng, đứng thứnhì là Viettel với mức ping là 8,5 ms và cuối cùng là VNPT với chỉsố rất thấp là 4 ms. Điều này thểhiện cho sức mạnh vềcơ sởhạtầng của VNPT, việc đầu tư lớn cho cơ sởhạtầng truyền thông và mạng thông tin giúp cho đường truyền của VNPTổn định hơn rất nhiều so với các nhà mạng cạnh tranh khác. Ngồi ra, có thể thấy Viettel là nhà mạng cũng có được chỉsốPing thấp với 8,5 ms, đây là một nhà mạng có sự đầu tư cơ sởhạtầng lớn trong những năm gần đây và trong tương lai sẽlà một đối thủrất mạnh đe dọa vịthếdẫn đầu trên thịtrường mạng Internet của VNPT.
Tổng kết: Độ ổn định của chất lượng đường truyền: VNPT > Viettel > FPT. Tốc độ đường truyền Internet: Tương đồng.
So sánh các chương trình khuyến mại khi lắp đặt:
Chất lượng của các chương trình khuyến mại khi lắp đặt tác động lớn đến ý định chọn lựa nhà mạng của người sửdụng.
Các chương trình khuyến mại của VNPT:
Hiện nay VNPT cũng như các nhà mạng khác đang áp dụng chương trình khuyến mại gần như tương tựnhau. VNPTđang miễn phí 100% cước hịa mạng và trang bị một Modem Wifi miễn phí cho người dùng. Chương trình này áp dụng cho tất cảcác gói cước của VNPT. Ngồi ra, theo kèm với đó cịn là dịch vụtruyền hìnhđộnét cao MyTV và gói K+ với chỉ44.000 đ/ tháng. Nếu muốn sửdụng thêm dịch vụK+ đểcó thểxem các chương trình thểthao nổi tiếng, khách hàng có thểchủ động đăng ký trực tiếp thông qua thiết bịMyTV do VNPT cung cấp. Dịch vụMyTV có rất nhiều ưu điểm vượt trội so với truyền hình truyền thống như có thểlưu trữmột bộphim, tua lại đểcó thểxem được một đoạn phim hay chương trìnhđã bỏlỡ, tạm dừng, xem các phim bản quyền đặc sắc từnước ngoài…
Ngoài những khuyễn mại lắp đặt thì VNPT cịn có chương trình khuyến mại giá cước hằng tháng cho khách hàng. Cụthể, với những khách hàng đóng trước 6 tháng
tiền cước, tiền cước hằng tháng sẽgiảm đi 5% mỗi tháng và với những khách hàng đóng trước 12 tháng tiền cước, tiền cước sẽgiảm đi 10% mỗi tháng. Với những khách hàng chuyển từnhà mạng khác sang sửdụng mạng của VNPT sẽ được miễn phí 3 tháng tiền cước và yêu cầu phải có hóa đơn tiền mạng của 2 tháng gần nhất.
Các chương trình khuyến mãi của FPT:
FPT hiện nay đang khơng có chương trình khuyến mãi khi hịa mạng, phí hịa mạng đối với gói cước F7 là 300.000 đ và với các gói cước khác là 200.000 đ, modem Wifi FPT được cung cấp miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, đối với đối tượng người dùng chuyển từnhà mạng khác qua FPT thì sẽ được cơng ty giảm 50% phí lắp đặt với yêu cầu hóa đơn tiền cước của hai tháng gần nhất.
FPT cũngđang áp dụng chương trình trảtrước 6 tháng và 12 tháng cho khách hàng. Cụthể, nếu trảtrước 6 tháng thì khách hàngđược tặng 1 tháng tiền cước và miễn phí hịa mạng, trảtrươc 12 tháng được tặng 2 tháng tiền cước và miễn phí hịa mạng.
FPTđang cung cấp dịch vụInternet TV tương tựnhư VNPT với cước phí là 65.000 đ mỗi tháng, các chức năng của gói truyền hình sốtương tựso với gói MyTV của VNPT. Và với dịch vụInternet TV kèm theo của FPT, phí hịa mạng sẽ được miễn phí.
Các chương trình khuyến mại của Viettel:
Hiện tại Viettel đang triển khai chương trình khuyến mãi 100% phí lắp đặt cộng thêm miễn phí Modem Wifi. Chương trình áp dụng cho tất cảcác gói cước Internet của Viettel và miễn phí 6 tháng truyền hình Analogđối với thuê bao Gpon (cáp quang).
Kèm theo với đường truyền mạng Internet là dịch vụTruyền hình sốdựa trên đường truyền mạng Internet. Viettel là một doanh nghiệp đi sau trong lĩnh vực cung cấp dịch vụtruyền hình sốkèm theo, tuy nhiên sốlượng thuê bao sửdụng đãđạt đượcđến 12287 thuê bao tính đến hết năm 2016 - chỉ đứng sau VNPT. Những tính năng của dịch vụInternet TV là tương tựgiữa các nhà mạng. Đểcó thểsửdụng dịch vụtruyền hình của Viettel, người dùng phải trảthêm 50.000 đ tiền cước hằng tháng.
Nếu khách hàng đóng trước 6 tháng tiền cước thì sẽ được miễn phí cước tháng tiếp theo và đóng 12 tháng tiền cước sẽ được miễn phí 2 tháng tiền cước tiếp theo. Tương tựnhư với FPT. Hiện nay, với những khách hàng chuyển từnhà mạng khác sang thì Viettel khơng có chương trình chăm sóc đặc biệt.
Tổng kết: Với các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt của mình, nổi bật
nhất là miễn phí đến 3 tháng tiền cước đối với khách hàng chuyển từsửdụng nhà mạng khác qua thì VNPT là doanh nghiệp đi đầu trong việc chú trọng đến thu hút khách hàng nhất. Những chương trình khuyến mãi lắp đặt được tiến hành liên tiếp. Giá cước gói dịch vụInternet TV và cụthểlà MyTV có giá cước thấp nhất trong tất cảcác nhà mạng.
Viettel là doanh nghiệp đứng thứ2 vềkhoảng thu hút khách hàng, tuy các chương trình khuyến mãi gần như tương tựnhưng đối với các khách hàng đang sửdụng dịch vụcủa đối thủcạnh tranh nhưng Viettel lại khơng có một chiêu thức thu hút khách hàng cụthể. FPT là doanh nghiệp đi sau cùng trong cuộc đua thu hút khách hàng với việc khơng miễn phí chi phí lắp đặt cùng với mức giá của dịch vụInternet TV cao nhất. Chiêu thức thu hút khách hàng từdoanh nghiệp khác đó là giảm 50% chi phí lắp đặt rất khơng hiệu quảkhi mà các đối thủcạnh tranh đều miễn phí chi phí lắp đặt.
So sánh: VNPT > Viettel > FPT
So sánh vềgiá dịch vụ:
Khi tiến hành lựa chọn giữa các nhà cung cấp, yếu tốgiá cước hằng tháng ln là tiêu chí hàng đầu mà khách hàng hướng đến. Vềvấn đềnày, mỗi nhà cung cấp dịch vụ đưa ra một mức giá khác nhau do chất lượng đường truyền của mỗi gói cước là khác nhau giữa các nhà mạng. Tuy nhiên, có khơng nhiều khách hàng chú ýđến tốc độ mạng cáp quang mà nhà cung cấp niêm yết, họchỉchú ý đến giá dịch vụchênh lệch giữa các nhà mạng khi so sánh.Ởphần trên, tác giả đã có nhận xét vềchất lượng đường truyền mà khách hàng nhận được trên 10.000 đ chi phí. Chỉtiêu này chỉcó thể dùng để đánh giá chất lượng của đường truyền mạng mà khách hàng nhận được so với chi phí mà họbỏra chứkhông thểdùng đểlàm chỉtiêu quyết định sựlựa chọn của khách hàng. Khách hàng sẽhướng đến mức giá của các gói cước theo từng mốc cụthể.
VN PT Mức giá Viettel Mức giá F PT Mức giá
Gói 10 mb 165.000 đ Gói Fast10 165.000 đ Gói F7 176.000 đ Gói 14 mb 192.500 đGói Fast 15 18 0.000 đGói F6 198.000 đ
Gói Fast 20 200.000 đGói F5 220.000 đ