Năng lực cạnh tranh:
Chỉtiêu Tần suất đánh giá (%) Trung
bình
Chất lượng dịch vụFiberVNN vượt trội so với dịch vụthay thếmà đối thủcạnh tranh cung cấp
1,6 4 37,6 44 12,8 3,624
Bảng 2. 39: Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp VNPT từkhách hàng
Theo như các giá trịtrung bìnhởtrên, chúng ta có thểthấy được điểm trung bình của từng biến quan sát là khá cao, đa phần đềuởmức trên 3,5 điểm. Chúng ta chỉchú ý đến những nhóm biến quan sát có giá trịtrung bình thấp được bơi đậmởtrên. Có là các biến quan sát:
•Thái độcủa nhân viên cởi mởthân thiện
•Thời gian khắc phục các sựcốkỹthuật nhanh khi nhận được khiếu nại từphía
khách hàng
•Câu khẩu hiệu của VNPT dễnhớ, dễbắt gặp
•VNPT ln cập nhật,ứng dụng các cơng nghệtiên tiến •Các thiết bịít khi xảy ra sựcố, hỏng hóc kỹthuật
•Mạngổn định hơn so với đối thủcạnh tranh những lúc gặp sựcố đứt cáp
Theo như phân tích hồi quy, nhóm biến chất lượng dịch vụvà đội ngũ nhân viên là hai nhóm biếnảnh hưởng nhiều nhất đến giá trịcảm nhận. Điều này phản ánh đúng những gì mà khách hàng thểhiện. Khách hàng của VNPT hiện nay đang rất hài lòng với chất lượng đường truyền mạng mà VNPT cung cấp với chỉsốtrung bình lênđến trên 3,9. Tuy nhiên, thời gian khắc phục những khiếu nại từkhách hàng lại rất chậm. Đây là một yếu tốquan trọng trong việc giữchân các khách hàng sẵn có của cơng ty.
Kiểm định One sample T-Test cho biến: Thời gian khắc phục các sựcốkỹthuật nhanh khi nhận được khiếu nại từphía khách hàng với giá trịtrung bình: 3. Kết quả:
One-Sample Test
Test Value = 3
t df
Sig. (2-
tailed) DifferenceMean
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
1.044 124 .298 .088 -.08 .25
Bảng 2. 40: Kiểm đinh One Sample T-Test cho biến quan sát thời gia khắc phục sựcố
Với giá trịSig. (2-tailed) > 0,05 => giá trịtrung bình của biến là xấp xỷ3 với mức ý nghĩa 95%.
Hai biến VNPT luôn cập nhật,ứng dụng các công nghệtiên tiến và các thiết bịít khi xảy ra sựcố, hỏng học kỹthuật cũng là hai nhóm có trịsốtrung bình thấp. Tuy nhiên, vềmặt khách quan đánh giá. Phía khách hàng khơng thểnhận xét một cách chính xác nhất vềnhững yếu tốnày. Trong thời đại mà khoa học công nghệ được cập nhật một cách liên tục, việc ngộnhận mức tăng trong trìnhđộkhoa học cơng nghệcủa khách hàng là điều khơng thểtránh khỏi nếu so sánh giữa tình hình thực tếvới mức tăng của thếgiới.
Kiểm định One sample T-Test cho biến: VNPT luôn cập nhật,ứng dụng công nghệ tiên tiến với giá trịtrung bình: 3.
Kết quả:
One-Sample Test
Test Value = 3
t df
Sig. (2-
tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
CSVC5 2.232 124 .027 .208 .02 .39
Bảng 2. 41: Kiểm đinh One Sample T-Test cho biến quan sátứng dụng, ,cập nhật công nghệ mới
Trong kết quảtrên, ta thấy giá trịSig. (2-tailed) < 0,05 => Giá trịnhận xét trung bình của biến quan sát khác 3 và cụthểlà lớn hơn 3 với độtin cậy Alpha 95%.
Kiểm định One sample T-Test cho biến: Thiết bịít khi xảy ra sựcố, hỏng học kỹ thuật với giá trịtrung bình: 3. Kết quảnhư sau:
One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
CSVC4 1.185 124 .238 .112 -.08 .30