1 .Cơ SởLý Luận
1.2 .2Nâng cao năng lực cạnh tranhởcác doanh nghiệp
Cạnh tranh là một xu thếtất yếu trong quá trình phát triển hiện nay, việc nâng cao lợi thếcạnh tranh là một trong những vấn đềquan trọng hàng đầu trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hiện nay trên tồn cảnước nói riêng cũng như trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếnói chung cũng khơng nằm ngồi dịng chảy đó. Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, khơng chỉcho bản thân doanh nghiệp mà còn cho cảkhách hàng, cho cảnền kinh tế.
Việc nâng cao năng lực cạnh tranh luôn luônđược mỗi doanh nghiệp chú trọng trong bất cứthời kỳnào. Các doanh nghiệp thuộc ngành viễn thông cũng vậy. Việc chú trọng vào khâu nâng cao năng lực cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp bắt kịp được với xu thếcủa thời đại, áp dụng mới những công nghệtiên tiến nhằm thõa mãn những nhu cầu ngày một tăng của khách hàng.
Chỉmới hai năm trởlại đây, việc quang hóa đường truyền mạng Internet trong các ngành viễn thông đã mởra một xu thếmới, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internetồ ạt đưa ra các gói khuyến mãi hấp dẫn, thu hút người dùng đến với dịch vụ của mình, kèm theođó là một mức giá ngày một giảm, các doanh nghiệp, hộgia đình chỉcần bỏra một mức chi phí tương đương cho một dịch vụcó tốc độnhanh gấp mười lần tốc độtrước kia của dịch vụcáp đồng. Sựphát triển chóng mặt của dịch vụgiúp cho người sửdụng ngày một bắt kịp với cơng nghệmới, xu thếmới trên tồn thếgiới.
1.2.3Cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp mạng Internet trên địa bàn thành phốHuế.
Trong năm 2016, sựphát triển của ngành viễn thông trên địa bàn tỉnh vẫn diễn raổn định với sựcạnh tranh của ba nhà cung cấp dịch vụInternet chính là Cơng ty cổphần viễn thơng FPT, Tập đồn bưu chính viễn thơng VNPT và Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel. Với xu thếchuyển dịch từInternet cáp đồng sang Internet cáp quang chung trên toàn quốc, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông trên địa bàn thành phố Huếcũng khơng nằm ngồi dịng chảy với các dịch vụnhư FiberVNN của tập đồn bưu chính viễn thơng VNPT, Dịch vụinternet cáp quang FTTH của Viettel và FTTH của FPT. Chi phí lắp đặt Internet cáp quang khơng cịn qđắt đỏvà chỉphù hợp với doanh nghiệp như trước, mọi hộgia đình có thểsửdụng Internet tốc độcao chỉvới mức giá không cao hơn nhiều so với Internet cáp đồng trước kia.
Với tính chất, đặc điểm kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay, mạng Internet là một yếu tốkhơng thểthiếu đểgóp phần quảng bá thương hiệu, thúc đẩy việc tranh giành thịtrường. Internet là một điều không thểthiếu, từmột quán coffie nhỏ, cần có đường truyền Internet kèm theo Wifi đểthõa mãn khách hàng chođến một doanh nghiệp lớn, cần mạng Internet đểcó thểcập nhật thông tin, liên lạc giữa các chi nhánh…Internet hiện nay đã trởthành một thành phần không thểthiếu trong cuộc sống cũng như cơng việc.
Hình 2: Mơ hình nghiên cứu đánh giá năng lực cạnh tranh động của các doanh nghiệp ngành cơng thương
1.3 Mơ hình nghiên cứu:
1.3.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan: Mơ hình nghiên cứu của Ts HồTrung Thành (2012)
Đềtài: “Nghiên cứu các tiêu chí và mơ hìnhđáng giá năng lực cạnh tranh động cho các doanh nghiệp Ngành Cơng Thương”.
Doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp ngành Cơng Thương nói riêng đang phải đối mặt với những thách thức do sựthay đổi nhanh chóng và khó lường của mơi trường kinh doanh cũng như áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thịtrường trong và ngồi nước. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp cần tạo dựng các nguồn lực đểnhanh chóng thíchứng với các biến đổi nói trên bằng cách tạo ra năng lực cạnh tranh động với những đặc trưng như sựkhác biệt, khó thay đổi, khó bắt chước, hiếm… Chính vì vậy, giới thiệu và hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng các tiêu chí cạnh tranh động trong hoạt động kinh doanh của mình là hết sức cần thiết và cấp bách.
Hình 3: Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phốHuế Mục tiêu củên cứu là các tiêu chí và mơ hìnhđánh giá năng lực cạnh
tranh động của các doanh nghiệp ngành Công Thương nhằm giúp cho cơ quan quản lý nhà nước ngành Công Thương đánh giá được năng lực cạnh tranh động củ
ể đưa ra các chính sách hợp lý duy trì lợi thếcạnh tranh của doanh nghiệp;đồng thời giúp cho các doanh nghiệp ngành Công Thương hiểu được vai trò của năng lực cạnh tranh động, đặc biệt là năng lực sáng tạo, đổi mới công nghệ và các yếu tốkhác trong duy trì lợi thếcạnh tranh của doanh nghiệp.
Hạn chếtrong việcứng dụng mơ hình nghiên cứu của đềtài chính là việc thang đo cũng như mơ hình nghiên cứu được áp dụng cho đối tượng khảo sát là doanh nghiệp, cụthểlà 100 doanh nghiệp của ngành dệt may và quy mơ củađềtài nghiên cứu là rất lớn.
Mơ hình nghiên cứu của Trần Bảo An và cộng sự(2012)
Đềtài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phốHuế”
Nghiên cứu đã chỉra năng lực cạnh tranh của khách sạn 4 sao trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huếchịu sựtác động bởi các nhân tố: Uy tín hìnhảnh của khách sạn, các phối thức Marketing của khách sạn, Cơ sởvật chất kỹthuật và trìnhđộtổchức. Trong đó trìnhđộtổchức và phối thức Marketing là hai nhân tốtác động lớn nhất đến năng lực cạnh tranh của khách sạn.
Nghiên cứu trên có một sốnhững hạn chếkhi chỉtập trung đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh bằng phương pháp hồi quy tuyến tính bội. Nghiên cứu
Hình 4: Mơ hình nghiên cứu năng lực cạnh tranh của VNPT Huếcủa thạc sỹPhan Đình Hải chỉnêu ra những những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh chung của các khách sạn mà khơng chỉrõđiểm mạnh, yếu của từng khách sạn.
Mơ hình trên chưa chỉra yếu tốgiá cả ảnh hưởng như thếnào đến năng lực cạnh tranh của khách sạn, đối với một dịch vụlưu trú như khách sạn 4 sao, khách hàng hầu như không giành sựchú ý quá lớn đến giá cảtrong khi đây là một yếu tốquan trọng khi nhận xét vềcác dịch vụthiết yếu, cơ bản cho người dân.
Mơ hình nghiên cứu của Phan Đình Hải (2015)
Đềtài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huế”
Đềtài nghiên cứu của thạc sỹPhan Đình Hải vào năm 2015 chỉra năng lực cạnh tranh chung của doanh nghiệp VNPT Thừa Thiên Huếtrên cảphương diện mạng di động Vinaphone lẫn mạng Internet cáp quang FiberVNN.
Mơ hình nghiên cứu nêu trên đã khái quát hết sức có thểvềnhững yếu tốtác động đến năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huếnói chung.
Do tính chất của đềtài nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đềxuất của thạc sỹPhan Đình Hải có những hạn chếsau:
Khơng nêu rõ từng yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh mà hợp thành từng nhóm ví dụnhư: Sản phẩm dịch vụvà cơ sởvật chất. Trong sản phẩm dịch vụcó thể
Hình 5: Mơ hình nghiên cứu của Bùi Văn Lượng vềgiải pháp nâng cao lợi thếcạnh tranh VNPT Huế phân tích thành các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh như Giá cảsản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Mơ hình nghiên cứu của Bùi Văn Lượng (2013)
Đềtài: “Một sốgiải pháp nâng cao lợi thếcạnh tranh của công ty VNPT Thừa Thiên Huếtrong dịch vụviễn thơng”
Mơ hình nghiên cứu của Bùi Văn Lượng vềgiải pháp nâng cao lợi thếcạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huếlà mơ hìnhđơn giản nhất, đảm bảo phù hợp vềquy mơ cũng như tính chất của một khóa luận cửnhân đại học mà tác giảnêu lênởtrên. Những yếu tốtác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp VNPT được đưa ra trực tiếp, cụthể.
Mơ hình trên cịn có một sốnhững hạn chếnhư: Khơng có phần đánh giá vềcơ sở hạtầng của doanh nghiệp VNPT và nếu có, phần khảnăngđápứng khách hàng có thể trởthành một biến quan sát trong phần cơ sởvật chất trang thiết bị.
Cơ sởvật ch ất, trang thiết bị Yếu tố giá cả
GIÁ TRỊCẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG
Yếu tố thương hiệu Yếu tố chất lượng dịch vụ
Yếu tố đội ngũ nhân viên Mơ hình thiếu phần đánh giá, nhận xét của khách hàng vềthương hiệu VNPT, một trong những yếu tốhàng đầuảnh hưởng đến uy tín, quyết định lựa chọn của khách hàng khi muốn sửdụng dịch vụ.
1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đềxuất:
Sau khi xem xét các mơ hình nghiên cứu trên, tơi quyết định đưa ra mơ hình nghiên cứu vềgiá trịcảm nhận vềdịch vụInternet cáp quang FiberVNN như sau:
Hình 6: Mơ hình nghiên cứu đềxuất
Trong đó:
Cơ sởvật chất trang thiết bị: Là một yếu tốcực kỳquan trọng, quyết định lớn đến khảnăng cạnh tranh của bất kỳmột doanh nghiệp nào. Cơ sởvật chất trang thiết bị đủ mạnh có thểgiúp một doanh nghiệp mởrộng sản xuất kinh doanh, mởtrộng thị trường, thâu tóm thịphần.
Thương hiệu: Là hìnhảnh của cảmột doanh nghiệp, là yếu tố đầu tiên mà người tiêu dùng xem xét đến khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Với mục đích là chiến lĩnh thịtrường, mởrộng sản xuất kinh doanh, một doanh nghiệp ln cần một hìnhảnh tốt nhất có thểtrong mắt của người tiêu dùng.
Yếu tốgiá cả: Giá cảsản phẩm dịch vụlà yếu tốquan trọng, đặc biệt là với một khu vực có tình hình kinh tếkhơng q nổi bật như thành phốHuế. Người sửdụng sản phẩm với một mức thu nhập trung bình sẽxem xét đến yếu tốgiá cảtrong quá trình sử dụng sản phẩm lâu dài cũng như khi bắt đầu sửdụng sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ: Là thứquan trọng nhất mà khách hàng sẽchú ý đến khi tiến hành lựa chọn sản phẩm dịch vụ. Chất lượng dịch vụthông thường đi kèm với thương hiệu của công ty, nên đây là một yếu tố ảnh hưởng một cách bao quát, trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đội ngũ nhân viên tư vấn, phục vụ: Nhân viên luôn là bộmặt của cảmột công ty, đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đối với một bộphận khách hàng, đó là yếu tốxem xét xem có quyết định sửdụng dịch vụcủa cơng ty hay không. Thái độ, phong cách tư vấn cũng như thời gian giải quyết các vấn đềthường gặp khi sửdụng dịch vụluôn là một thước đo để đánh giá vềkhảnăng đápứng các nhu cầu của khách hàng của công ty.
CHƯƠN G 2 : PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG
TY VNPT HUẾVỀMẢNG CUNG CẤP DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG.
2.1Tổng quan vềcông ty viễn thông VN PT Thừa Thiên H uế:
Tên đơn vị: Viễn Thông Thừa Thiên Huế Tên giao dịch: VNPT Thừa Thiên Huế
Tên tiếng Anh: ThuaThienHue Telecommunications
Trụsởchính: 8 Hồng Hoa Thám – Thành PhốHuế- Tỉnh Thừa Thiên Huế Tel: 0234.3838009 – Fax: 0234.3849849
Trung tâm kinh doanh chính: 51A Hai Bà Trưng – Thành PhốHuế Điện thoại: 0234.3824008 – Fax: 0234.3846534
Công ty VNPT Thừa Thiên Huế được thành lập theo quyết định số698/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 6/12/2007 của Hội đồng Quản TrịTập Đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam trên cơ sởtách ra từBưu điện Thừa Thiên Huếcũ; là đơn vịkinh tế trực thuộc hạch tốn phụthuộc Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam, Với bộ máy tổchức bao gồm 12 trung tâm trực thuộc, 8 phòng ban chức năng khối Quản Lý, ngồi ra cịn có Cơng Ty CổPhần Xây Lắp Bưu Điện Huế được Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam giao cho VNPT Thừa Thiên Huếquản lý 30% sốvốn.
Nhân lực của VNPT Thừa Thiên Huế đến thời điểm 10/4/2017 có 515 cán bộcơng nhân viên, trong đó có 368 nam và 147 nữ:
•248 cá nhân có trìnhđộ đại học và sau đại học, chiếm 48,16%
•67 cán bộcơng nhân viên có trìnhđộcao đẳng trung học chiếm 13,01% •200 cán bộcơng nhân viên là lao động phổthông chiếm 38,83%
VNPT Thừa Thiên Huếcó chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệthông tin. Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số3300100113 cấp ngày 24/8/2014 của SởKếHoạch Và Đầu Tư Tỉnh Thừa Thiên Huế.
VNPT Thừa Thiên Huếcó tư cách pháp nhân và con dấu riêng, biểu tượng tài khoản, tiền đồng Việt Nam và ngoại tệmởtại kho bạc nhà nước, các ngân hàng trong nước. Điều lệtổchức và hoạt động của VNPT Thừa Thiên Huế được ban hành kèm
theo quyết định số690/2007/QĐ-TTG ngày 6/12/2007 của Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam.
Các ngành nghềkinh doanh chủyếu:
VNPT Thừa Thiên Huế đãđược tập đoàn và các ban ngành cơ quan nhà nước tin tưởng giao nhiệm vụthực hiện phát triển hệthống dịch vụviễn thơng trên tồn tỉnh với nhiều dựán đầu tư xây dựng hạtầng kỹthuật, với các nhiệm vụchính sau:
•Dịch vụvà sản phẩm viễn thông, công nghệthông tin và truyền thông đa
phương tiện
•Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê các
cơng trình viễn thơng, cơng nghệthơng tin
•Nghiên cứu, phát triển, chếtạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thơng, cơng
nghệthơng tin
•Thương mại, phân phối các sản phẩm thiết bịviễn thông, công nghệthơng tin •Dịch vụquảng cáo, nghiên cứu thịtrường, tổchức hội nghịhội thảo, triển lãm
liên quan đến lĩnh vực viễn thông, cơng nghệthơng tin
•Kinh doanh bất động sản, cho th văn phịng
•Dịch vụtài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệthông tin và truyền
thông đa phương tiện
Với đội ngũ cán bộcơng nhân viên của VNPT Thừa Thiên Huếcó trìnhđộ, năng động, kinh nghiệm và được trang thiết bịchuyên nghiệp, hiện đại đápứng các điều kiện khoa học kỹthuật trong quá trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh.
Phát huy tinh thần truyền thống của tập đoàn và của VNPT Thừa Thiên Huế, nhiều năm qua đơn vị đãđạt được những thành tích to lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tếxã hội của tỉnh nhà.
BAN GIÁM ĐỐC
P. Tổng hợp Nhân sựP. Tài chính Kếtốn P. Kế hoạch Kinh doanhP. Đầu tư Kỹthuật
TT. Điều hành thông tin TT. Công nghệthông Các trung tâm viễn thông
TTVT Huế
8 TTVT của các huyện
2.1.1Cơ cấu tổchức bộmáy cơng ty
Hình 7: Sơ đồtổchức bộmáy của cơng ty
2.1.2Chức năng, nhiệm vụ:
Ban giám đốc:
Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý vàđiều hành toàn bộcác hợp đồng sản xuất kinh doanh. Giám đốc là người đứng đầu, tổchức điều hành mọi hoạt động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam và pháp luật
Phó giám đốc: Bao gồm một phó giám độc phụtrách kỹthuật và một phó giám độc phụtrách kinh doanh.
Các phịng ban chức năng:
a. Phòng Kếhoạch – Kinh doanh:
Chức năng:
Phòng Kếhoạch – Kinh doanh là đơn vịchuyên môn, nghiệp vụ- sau đây gọi tắt là đơn vịkinh doanh có nhiệm vụtham mưu giúp giám đốc VNPT Thừa Thiên Huếquản lý, điều hành và thừa lệnh giám độc điều hành trong các lĩnh vực cơng tác sau:
• Xây dựng, triển khai chiến lược, quy hoạch, kếhoạch sản xuất kinh doanh • Xây dựng, tổchức triển khai các giải pháp, phương án, chính sách kinh doanh • Quản lý cơng tác giá cước
• Cơng tác truyền thơng, quảng bá và nhận diện thương hiệu • Xây dựng các cơ chế, chính sách chăm sóc khách hàng
• Cơng tác quản lý và giám sát hiệu quảkênh bán hàng của Viễn Thơng TT Huế • Xây dựng các cơ chếgắn kết các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, định mức kinh tếkỹthuật, các chỉtiêu BSC tập đoàn giao, cân đối các nguồn vốn phục vụcho mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam và Của Viễn Thông TT Huế.
Nhiệm vụ:
1. Công tác kếhoạch, kinh doanh:
• Tổchức xây dựng, quản lý, hệthống các loại hình kếhoạch dài hạn, trung hạn và hằng năm của Viễn Thông TT Huếphù hợp với yeu cầu phát triển của xã hội, quy hoạch và kếhoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn của Tập đoàn và năng lực của Viễn Thơng TT Huế.
• Xây dựng phương hướng chiến lược phát triển và các giải pháp kinh doanh của Viễn Thông TT Huếtheođịnh hướng của Tập đoàn trên cơ sởsốliệu tổng hợp từcác đơn vịchức năng và các đơn vịtrực thuộc Viễn Thơng TT Huếnhằm hồn thành nhiệm vụchính trị được giao, đápứng nhu cầu xã hội trên địa bàn tỉnh TT Huế.
• Chủtrì tham mưu xây dựng cơ chế, chính sách kinh doanh, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, truyền thơng và nhận diện thương hiệu cho Viễn Thơng TT Huế.
• Hướng dẫn các đơn vịtrực thuộc Viễn thông TT Huếxây dựng các kếhoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch BSC hàng quý, hàng năm của đơn vịvà trình giámđốc Viễn thơng TT Huếgiao kếhoạch cho các đơn vịphù hợp với nhiệm vụ, khảnăng cảu từng đơn vịvà với tình hình kinh tếxã hội trên địa bàn tỉnh TT Huếcũng như định hướng, mục tiêu của tập đồn.
• Tổchức bảo vệkếhoach của Viễn thơng TT Huếtrước tập đồn và tổng hợp