Trong bảng ma trận xoayởtrên, với tổng sốlượng 125 khách hàng điều tra, khơng có hệsốlải Factor loangding nào lớn hơn 0,55. Tất cảcác biến đều có khảnăng giải thích, phân tích tốt nhất. Sốnhân tốtạo ra khi phân tích nhân tốlà 5 nhân tố.
Nhóm nhân tố1: Cơ sởvật chất (M 1)
Giá trịEigenvalue bằng 9,646 > 1, Nhóm nhân tốnày bao gồm 6 biến quan sát:
•VNPT Huếcó cơ sởvật chất, trang thiết bịhiện đại, kỹthuật
•Các thiết bịhiện đại hơn so với các đối thủcạnh tranh như Viettel hay FPT •Các thiết bịdo VNPT cung cấp có chất lượng tốt
•VNPT có thểcung cấp dịch vụInternet cáp quang bất cứ địa điểm nào •Các thiết bịít khi xảy ra sựcố, hỏng hóc kỹthuật
•VNPT ln cập nhật,ứng dụng các cơng nghệtiên tiến
Nhóm nhân tố2: Giá cảdịch vụ(M 2)
Giá trịEigenvalue bằng 3,478 > 1, Nhóm nhân tốnày bao gồm 5 biến quan sát:
•Giá của từng gói cước rẻhơn so với các đối thủcạnh tranh
•Mức giá lắp đặt dịch vụInternet của VNPT rẻhơn so với các đối thủcạnh tranh •Sự đa dạng trong các gói cước Internet cáp quang giúp người dùng dễlựa chọn •Giá của các gói cước được thơng báo cụthểvà chính xác
•Nhiều q tặng, khuyến mãi hấp dẫn đi kèm
Nhóm nhân tố3: Chất lượng dịch vụ(M 3)
Giá trịEigenvalue bằng 2,488 > 1, Nhóm nhân tốnày bao gồm 6 biến quan sát:
•Thời gian khắc phục các sựcốkỹthuật nhanh khi nhận được khiếu nại từphía
khách hàng
•Mạngổn định hơn so với đối thủcạnh tranh những lúc gặp sựcố đứt cáp
•Tốc độmạng đúng như những gì ghi trên quảng cáo, nhân viên tư vấn lắp đặt
nói
•Tốc độmạng đápứng được những nhu cầu của người sửdụng •Tốc độmạng nhanh so với các đối thủcạnh tranh khác
•Thủtục hịa mạng nhanh chóng, ít tốn thời gian
Nhóm nhân tố4: Thương hiệu (M 4)
Giá trịEigenvalue bằng 2,465 > 1, Nhóm nhân tốnày bao gồm 4 biến quan sát:
•Uy tín của VNPT vượt trội hơn so với Viettel hay FPT
•Các chương trình quảng cáo của VNPT gây được sựchú ý của khách hàng •Câu khẩu hiệu của VNPT dễnhớ, dễbắt gặp
•Thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế được nhiều khách hàng biết đến
Nhóm nhân tố5: Đội ngũ nhân viên (M 5)
Giá trịEigenvalue bằng 1,526 > 1, Nhóm nhân tốnày bao gồm 4 biến quan sát:
•Nhân viên tư vấn hướng dẫn chi tiết, cụthể, rõ ràng
•Các thắc mắc của người sửdụng được giải đáp một cách nhanh chóng •Nhân viên của tổng đài có kiến thức tư vấn tốt
•Thái độcủa nhân viên tư vấn cởi mở, thân thiện
2.3.1.3 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến giá trịcảm nhận từkhách hàng của VNPT Thừa Thiên Huếvềdịch vụFiberVNN.
Tiến hành phân tích hồi quy đểcó thểxác định trọng sốcủa từng biến tác động đến năng lực cạnh tranh của VNPT Thừa Thiên Huếtrong mảng cung cấp dịch vụInternet cáp quang. Mơ hình:
0 1 1 2 2
3 3 4 4 GMMTM5MCβMβ+Nβ+β+5+β+=
Trong mơ hình trên:
GTCN: Biến phụthuộc thểhiện giá trịdự đốn vềgiá trịcảm nhận của khách hàng vềFiberVNN.
β0, β1, β2, β3, β4, β5 là các hệsốhồi quy
M1, M2, M3, M4, M5 là các yếu tốtác động được xác định lại thứtựsau khi phân tích nhân tốkhám phá.
Mức độgiải thích của mơ hình:
(Sốliệu từphân tích SPSS) Model Summary
Model R
R
Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .892a .796 .787 .37840
Model
Change Statistics
df2 Sig. F Change
1 119 .000 1.909
ChỉsốR 2 điều chỉnh = 0,787 và giá trịSig. F Change < 0,05. Như vậy, 78,7% sự thay đổi của giá trịcảm nhậnđược giải thích bởi 5 biến độc lập.
Mức độphù hợp của mơ hình:
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 66.289 5 13.258 92.591 .000b
Residual 17.039 119 .143
Total 83.328 124
Giá trịSig. nhỏ. Bé hơn 0,05 chứng tỏmơ hình phù hợp với thực tế, các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụthuộc trong mơ hình.
Hiện tượng đa cộng tuyến:
Coefficientsa
Model
Correlations Collinearity Statistics
Zero-order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant)
Cơ sởvật ch ất .182 .373 .182 1.000 1.000
Giá cảdịch vụ .253 .488 .253 1.000 1.000
Thương hiệu .315 .571 .315 1.000 1.000
Đội ngũ nhân viên .600 .799 .600 1.000 1.000
Giá trịVIF (độphóng đại phương sai) trong bảng đều bé hơn 10. Khơng có hiện tượng đa cộng tuyến trong mơ hình.
HệsốDurbin – Watson = 1,909 dL: 1,557 dU: 1,693 0 dL dU 2 4-dU 4-dL 4 0 1,557 1,693 2 2,307 2,443 4 Ta thấy dU = 1,639 < 1,909 < (4 – dU) = 2,307
Khơng có hiện tượng tựtương quan giữa các phần dư trong mơ hình, mơ hình có ý nghĩa. Kết quảhồi quy: Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.624 .034 107.076 .000 Cơ sởvật ch ất .149 .034 .182 4.384 .000 Giá cảdịch vụ .207 .034 .253 6.099 .000 Chất lượng dịch vụ .401 .034 .489 11.795 .000 Thương hiệu .258 .034 .315 7.591 .000 Đội ngũ nhân viên .492 .034 .600 14.484 .000