6. Kết cấu luận văn
3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động dịch vụ phi tín dụng của
3.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
Thứ nhất, nhanh chóng tham mưu cho chính phủ hồn thiện hành lang pháp lý đầy đủ cho hoạt động ngân hàng, tín dụng.
Hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động phi tín dụng nói riêng có nhiều mối quan hệ đa dạng phức tạp liên quan trực tiếp tới quyền lợi, nghĩa vụ, uy tín của nhiều bên tham gia. Các quan hệ này chịu sự điều chỉnh của nhiều văn bản pháp luật như luật dân sự, luật hợp đồng kinh tế, luật chữ ký điện tử, luật các tổ chức tín dụng, pháp lệnh ngoại hối...
Thứ hai, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Tập trung đầu tiên, mạnh mẽ trong cơng tác thanh tốn khơng dùng tiền”
mặt, nâng cao chất lượng các phương tiện và cơng cụ thanh tốn để mọi khoản vốn chu chuyển trong nền kinh tế đều thông qua các định chế tài chính, đặc biệt là ngân hàng tăng nhanh vòng quay vốn và hạn chế lượng tiền mặt trong lưu thơng. Có chính sách khuyến khích, hỗ trợ các NHTM tự đầu tư, hợp tác liên kết và vay vốn đầu tư cho cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng.
Thứ ba, xây dựng chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống giao dịch điện tử, hệ thống giám sát từ xa.
Tăng cường hợp tác quốc tế, tích cực tham gia các chương trình và thể chế hợp tác, giám sát, trao đổi thông tin với các khối liên kết kinh tế khu vực và quốc tế, xây dựng hệ thống thông tin ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế và xu hướng phát triển hiện nay của ngành ngân hàng.
Thứ tư, có quy định mang tính tổng thể để giải quyết các vấn đề có liên quan đến giao dịch điện tử, các vấn đề liên quan đến thương phiếu, séc.
Nhanh chóng ban hành và cơng nhận giá trị pháp lý của chữ ký điện tử, quy định mức độ mã khoá được đăng ký và sử dụng cho các thành phần tham gia hoạt động thương mại điện tử, đồng thời công nhận giá trị chứng cứ của văn bản điện
tử ở các hợp đồng thương mại, hợp đồng dân sự, hợp đồng kinh tế, chào hàng, chấp nhận và xác nhận mua hàng…Có văn bản, quy định về tội danh và khung hình phạt trong Bộ luật hình sự cho loại tội phạm sử dụng thẻ giả, séc giả và cấu kết lừa đảo giả mạo giao dịch séc, thẻ… nhằm ngăn chặn và phòng ngừa rủi ro. Ban hành quy định vể thanh toán để xử lý tổng thể phạm vi và đối tượng thanh toán, các chủ thể tham gia thanh toán, các hệ thống thanh tốn, các kích thích mang tính địn bẩy, khuyến khích thanh tốn khơng dùng tiền mặt, ứng dụng cơng nghệ thanh tốn hiện đại tập trung.
Thứ năm, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của các NHTM. Đây là vấn đề nên tổ chức hàng năm bắt buộc với
KẾT LUẬN
Dịch vụ phi tín dụng là một trong những mảng hoạt động kinh doanh lớn, mới mẻ và ngày càng được các NHTM coi trọng phát triển. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các NHTM không ngừng mở rộng địa “bàn hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và kênh phân phối để phục vụ cá nhân và tổ chức có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng. Việt Nam được đánh giá là thị trường rất tiềm năng cho các ngân hàng trong việc cung ứng các dịch vụ cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình và DNNVV. Với một định hướng đúng đắn của các ngân hàng trong việc phát triển các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ..., các ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng và tăng trưởng tỷ trọng thu dịch vụ cũng như góp phần thúc đẩy việc xã hội hóa các thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Bằng sự đầu tư thời gian và công sức phù hợp, luận văn Phát triển dịch vụ
phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Đơng Hải Dương được hồn thành đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khoa học của luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý kinh tế tại Đại học Thương Mại với những nội dung khoa học chủ yếu sau đây:
- Thứ nhất, hệ thống hóa trên cơ sở bổ sung, hồn thiện và chỉnh sửa cơ sở lý luận về dịch vụ phi tín dụng và phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam.
- Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank – Chi nhánh Đơng Hải Dương; chỉ ra kết quả đạt được, hạn chế, đặc biệt là nguyên nhân của nó. Đây được coi là những vấn đề bức xúc cần xử lý trong q trình phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank - Chi nhánh Đông Hải Dương.
- Thứ ba, trên cơ sở đối chiếu với lý luận, tham chiếu kinh nghiệm của các NHTM, chiến lược phát triển của Vietinbank, từ đó đề ra hệ thống giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng đến năm 2025 của Vietinbank Đơng Hải Dương.
Là luận văn thạc sĩ chắc chắn không tránh khỏi những khiếm khuyết, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ phi tín dụng là một lĩnh vực rộng, địi hỏi khai thác ở nhiều
góc độ, nhiều tiêu chí, tác giả vô cùng trân trọng cảm ơn sự thông cảm về những thiếu sót đó. Hi vọng những luận văn thạc sĩ nghiên cứu cùng đề tài sau này có thể phần nào khắc phục được những khiếm khuyết đó để” có được một sản phẩm
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Đông Hải Dương, Báo cáo hoạt động bán lẻ năm 2013, 2017, 2018, Đông Hải Dương.
2. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Đông Hải Dương, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, 2017, 2018, Đông Hải Dương.
3. Đại học Kinh tế quốc dân (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
4. Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biên soạn từ điển Bách khoa Việt Nam (2005), Từ điển Bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bách khoa.
5. Nguyễn Văn Đạm (2009), Từ điển Tiếng Việt, NXB Văn hóa thơng tin. 6. Trần Văn Giao (2010), Lý thuyết tài chính quốc tế, NXB Giao thông vận tải Hà Nội.
7. Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2004), Ngân hàng thương mại quản trị và nghiệp vụ, NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội.
9. Vũ Văn Hóa, Đinh Xuân Hạng (2010), Giáo trình lý thuyết tiền tệ, NXB Tài chính, Hà Nội.
10. Tô Ngọc Hưng (2009), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội. 11. Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2007), Tài chính doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
12. Nguyễn Minh Kiều (2010), Hướng dẫn thực hành tín dụng và thẩm định tín dụng Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
13. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
14. Nguyễn Thị Mơ (2005), Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở cửa về dịch vụ thương mại, NXB Lý luận chính trị.
15. Nguyễn Thị Mùi (2010), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
16. Nguyễn Hồ Ngọc (2018), Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh.
17. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN, Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN, Quyết định 18/2007/QĐ-NHNN.
18. Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Đông Hải Dương (2017-2019), Báo cáo thống kê, Đông Hải Dương.
19. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Hải Dương (2017-2019), Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, Đông Hải Dương.
20. Quốc hội nước CHXHCNVN (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 năm 2010, Hà Nội.
21. Quốc hội nước CHXHCNVN (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 năm 2010.
22. Nguyễn Văn Tiến (2011), Quản trị rủi ro trong kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
23. Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
PHỤ LỤC I
PHIẾU KHẢO SÁT DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI VIETINBANK ĐƠNG HẢI DƢƠNG
Kính thưa Quý vị!
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Đơng Hải Dương trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tôi tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp của Q khách hàng. Tơi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và cam kết tất cả thông tin dưới đây sẽ được giữ kín, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý vị!
PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN
1.1. Giới tính
☐ a. Nam ☐ b. Nữ
1.2. Tuổi
☐ <35 tuổi ☐ Từ 46-55 tuổi
☐ Từ 36-45 tuổi ☐ Trên 55 tuổi
1.3. Trình độ
☐ Đại học, cao đẳng ☐ Trên Đại học
☐ Trung cấp ☐ Khác
PHẦN 2: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
Đối với mỗi đánh giá Anh /Chị vui lòng đánh dấu (x) vào một trong các số từ 1 đến 5 theo quy ước số càng lớn thì mức độ đồng ý của anh chị càng cao. (vui lịng khơng bỏ trống)
(1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Không đồng ý
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
STT Nội dung Đánh giá
1 Quý vị nhận xét gì về đội ngũ nhân viên của Ngân hàng 1 2 3 4 5
Nhân viên NH am hiểu các sản phẩm và quy trình phục vụ
của ngân hàng
Nhân viên NH luôn biết lắng nghe và giải quyết đúng và đủ
các nhu cầu của khách hàng
Nhân viên NH luôn lịch sự và thân thiện trong quá trình giao
tiếp với khách hàng
2 Các nhận xét chung về cơ sở hạ tầng ngân hàng 1 2 3 4 5
NH có cơ sở vật chất hiện đại
NH luôn ứng dụng công nghệ hiện đại trong cung cấp dịch
vụ cho khách hàng
Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của NH được bố trí
tiện lợi
3 Các đánh giá về chất lƣợng sản phẩm 1 2 3 4 5
Các sản phẩm của NH an toàn và bảo mật
NH có danh mục sản phẩm phi tín dụng đa dạng
Quy trình giao dịch tại NH nhanh gọn, an tồn và hiệu quả
Các giao dịch tài khoản, thanh toán, thẻ của NH chính xác, ít
sai sót
4 Đánh giá lòng trung thành thƣơng hiệu 1 2 3 4 5
Quý khách hàng hài lịng với các sản phẩm dịch vụ phi tín
Quý vị hài lòng với cơ sở vật chất phục vụ dịch vụ của NH
Quý khách hàng hài lòng với năng lực và thái đô của nhân viên NH
Tôi sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ của NH khi có nhu cầu
NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP KHÁC: .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. ........................................................
Xin chân thành cảm ơn quý Anh, Chị!
PHỤ LỤC II
KẾT QUẢ TỔNG HỢP DỮ LIỆU ĐIỀU TRA
Cơ sở hạ tầng Đánh giá Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờ ng Hài lịn g Rất hài lịng
NH có cơ sở vật chất hiện đại
10 65 64 57 4 NH luôn ứng dụng công nghệ hiện đại
trong cung cấp dịch vụ cho khách hàng 39 51 60 41 9 Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch
của NH được bố trí tiện lợi 35 56 59 43 7
Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ phi tín dụng Đánh giá Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờ ng Hài lịn g Rất hài lịng
Các sản phẩm của NH an toàn và bảo
mật 8 36 45 105 6
NH có danh mục sản phẩm phi tín dụng
đa dạng 7 36 51 77 29
Quy trình giao dịch tại NH nhanh gọn,
an tồn và hiệu quả 37 30 94 37 2
Các giao dịch tài khoản, thanh toán, thẻ
của NH chính xác, ít sai sót 25 58 64 49 4
Đội ngũ nhân viên
Đánh giá Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờ ng Hài lịn g Rất hài lịng
Nhân viên NH am hiểu các sản phẩm và
quy trình phục vụ của ngân hàng 2 4 26 112 56
Nhân viên NH luôn biết lắng nghe và giải quyết đúng và đủ các nhu cầu của khách hàng
3 8 33 104 52 Nhân viên NH luôn lịch sự và thân thiện
trong quá trình giao tiếp với khách hàng 2 6 36 128 28
Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờ ng Hài lịn g Rất hài lòng
Quý khách hàng hài lòng với các sản
phẩm dịch vụ phi tín dụng của NH 18 24 82 65 11 Quý vị hài lòng với cơ sở vật chất phục
vụ dịch vụ của NH 14 50 75 47 14
Quý khách hàng hài lòng với năng lực
và thái đô của nhân viên NH 8 38 64 60 30
Tôi sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ