6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.3. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
2.3.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
theo
2.3.4.1. Hạn chế của nghiên cứu
- Về lý luận: khóa luận mới chỉ nghiên cứu đến một số vấn đề cơ bản về các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến như khái niệm, đặc điểm, các nhân tố, ưu nhược điểm của hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến. Chưa đi sâu phân tích được từng
loại hình dịch vụ chăm sóc trực tuyến cụ thể.
- Về phương pháp phân tích, khóa luận chưa sử dụng được các phương pháp định lượng. Chưa nghiên cứu, phân tích được các yếu tố kĩ thuật liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Phạm vi nghiên cứu còn hẹp.
- Về giải pháp: Một cơng ty ln có nhiều vấn đề tồn tại và các vấn đề này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, ảnh hưởng đến sự phát triển chung của cơng ty. Vì vậy nếu chỉ nghiên cứu vấn đề phát triên các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà tách rời những vấn đề khác thì khả năng áp dụng những đề xuất của luận văn vào thực tế của doanh nghiệp là khơng cao. Vì vậy, tác giả xin đề xuất một số vấn đề quan trọng cần giải quyết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty CP Tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital. Mặt khác những vấn đề nghiên cứu trong đề tài này chỉ phủ hợp với một giai đoạn phát triển nhất định của công ty, vấn đề đặt ra là công ty cần linh hoạt trong việc đưa gia những giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ của mình và những chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của công ty.
2.3.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
- Tiếp tục nghiên cứu đưa ra một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website Hapaku.vn trong thời gian tới. Các giải pháp đưa ra nhằm hồn thiện các cơng cụ chăm sóc khách hàng mà Hapaku.vn đang sử dụng và có đề xuất thêm các cơng cụ chăm sóc khách hàng mới mà Hapaku.vn chưa ứng dụng.
- Nghiên cứu xây dựng, hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website www.hapaku.vn cho công ty.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ
VẤN VÀ ĐẦU TƯ SEN CAPITAL