6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG VỀ VIỆC HOÀN
HỒN THIỆN DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ SEN CAPITAL
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyếntrong thời gian tới trong thời gian tới
Trước đây, tại Việt Nam các dịch vụ chăm sóc khách hàng không được nhiều doanh nghiệp quan tâm và chú trọng. Hàng hóa sản xuất ln ln cung khơng đủ cầu và cũng chưa đa dạng, nguồn cung ứng hàng hóa chưa đầy đủ và phong phú về mẫu mã, chất lượng. Vì thế người tiêu dùng thường khơng có nhiều lửa chọn giữa các nhà cung ứng. Dẫn tới tình trạng các nhà cung ứng không phải cạnh tranh nhau nhiều về khách hàng.
Ngày nay, khi mà Việt Nam đã mở rộng quan hệ kinh tế hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng và phong phú, hội nhập với khu vực làm cho sức ép cạnh tranh tăng lên địi hỏi các doanh nghiệp khơng những phải quan tâm phát triển hang hóa, dịch vụ cơng ty cung cấp mà cịn phải chú trọng tới các dịch vụ khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường.
Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa dịch vụ khi mà số lượng các website bán hàng ngày càng nhiều, doanh nghiệp phải nâng cấp hoạt động của các dịch vụ khách hàng nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh của mình để tồn tại và phát triển. Đối với công ty CP Tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital thì việc hồn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng càng được quan tâm hơn vì doanh nghiệp trực tiếp cung ứng các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe cho khách hàng nên việc chăm sóc khách hàng khi họ sử dụng các dịch vụ của công ty là rất quan trọng và cần thiết.
Do vậy, các dịch vụ chăm sóc khách hàng chắc chắn ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng đẩy mạnh hoàn thiện và phát triển do nhu cầu cạnh tranh tất yếu.
3.1.2. Định hướng phát triển của Công ty CP tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital
3.1.2.1.Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh nói chung của cơng ty
Để có thể tồn tại và phát triển vững mạnh cùng nhịp tăng trưởng chung của nền kinh tế đất nước trong giai đoạn mới, công ty CP Tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital cũng đang dần có những thay đổi tích cực và tìm ra cho mình một định hướng phát triển mang bản sắc riêng. Thời gian tới, công ty CP Tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital sẽ thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh, năng lực cạnh tranh và thị phần của công ty.
+ Thứ nhất về quy mô kinh doanh, dựa trên nền tảng đã được xây dựng sau gần 6 năm hoạt động, Cơng ty kì vọng đẩy mạnh tăng cường quy mơ kinh doanh. Trong các năm vừa qua, có những thời điểm rất nhiều các công ty vừa và nhỏ được thành lập là cơ hội để cho công ty mở rộng được thêm tập khách hàng của mình. Tuy nhiên cơng ty do cịn những hạn chế về năng lực đã không thể mở rộng và đáp ứng được tập cả các khách hàng này một cách tốt nhất. Vì vậy cơng ty CP Tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital dự định trong tương lai sẽ lên kế hoạch đẩy mạnh quy mô, thuê thêm nhân viên để tránh việc đánh mất khách hàng một cách đáng tiếc.
+ Thứ hai kiểm soát cải tiến chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn. Công ty vẫn còn nhận được những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ đều đặn mỗi năm. Điều này chứng minh vẫn cịn có những vấn đề hạn chế trong cơng tác sản xuất và quản lí chất lượng dịch vụ của cơng ty. Trong thời gian tiếp theo, ban lãnh đạo cùng các thành viên sẽ tiến hành một số giải pháp mới để cải thiện những hạn chế này.
+ Thứ ba tiếp tục đẩy mạnh triển khai các hoạt động marketing, tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty. Khơng cịn như 6 năm về trước, lúc này số các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nền tảng công nghệ, quảng cáo và truyền thông là rất lớn, nên để giữ vững và phát triển thị phần, công ty cần tiếp tục nghiên cứu để đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
+ Thứ tư là tăng cường đào tạo kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, áp dụng các hình thức đào tạo cán bộ phù hợp gắn với phát triển từng nghiệp vụ. Xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm cao và có đủ bản lĩnh và năng lực chun mơn để hồn thành tốt công việc đảm nhiệm. Đổi mới phong cách phục vụ, với khơng khí làm việc vui tươi, niềm nở, thân thiện, tận tình với khách hàng, thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh tác
phong giao dịch của cán bộ nhân viên, giảm thiểu các thủ tục phiền hà, thiếu khoa học, ách tắc khó khăn, chậm trễ nhằm mang lại lợi ích tối đa cho cơng ty.
3.1.2.2. Định hướng hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty