6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2.1. xuất hoàn thiện việc xác lập mục tiêu cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trực
những kế hoạch cụ thể về viêc lựa chọn, phân bổ mức độ sử dụng và nguồn nhân lực đầu tư cho mỗi cơng cụ của dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hapaku.vn.
Trong thời gian tới Hapaku.vn sẽ triển khai hệ thống chăm sóc trực tuyến, phân loại tự động điều chuyển tự động các câu hỏi của khách hàng đến các hỗ trợ viên phù hợp, hoặc đang rảnh hoặc chun mơn về một tính năng sản phẩm nào đó tốt hơn các hỗ trợ viên khác.
Nâng cao tác phong chuyên nghiệp, ăn nói nhẹ nhàng,dễ nghe, nhẫn nại với tinh thần “khách hàng luôn đúng”….tăng cường truyền thông và đào tạo nội bộ để mỗi nhân viên đều có thể là một chuyên viên chăm sóc tốt nhất.
Đẩy mạnh hoạt động của các cơng cụ chăm sóc trực tuyến chủ yếu mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng cao, nhằm cung cấp thơng tin chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Hồn thiện việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi thế của nguồn dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DICH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN VÀ ĐẦU TƯ SEN CAPITAL
3.2.1. Đề xuất hoàn thiện việc xác lập mục tiêu cho dịch vụ chăm sóc kháchhàng trực tuyến hàng trực tuyến
Việc xác lập mục tiêu cho dịch vụ chăm sóc khách hàng nên dựa vào xu thế phát triển chung của thị trường và thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng ngày một đa dạng. Công ty cần nghiên cứu, xác lập và mở rộng mục tiêu có tính dài hạn cho hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình nếu muốn cơng ty phát triển hơn và gia tăng tập khách hàng trung thành. Từ hai mục tiêu chính là gìn giữ, níu chân khách hàng cũ và tìm kiếm phát triển lượng khách hàng mới, công ty cần đặt thêm một số mục tiêu bổ sung để việc chăm sóc khách hàng được hồn thiện và phục vụ tốt nhất cho mục tiêu chung của của cơng ty. Đặt mục tiêu càng cao thì sự đầu tư về thời gian, trí tuệ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng càng được đẩy mạnh.
Đầu tư về lợi thế cạnh tranh của cơng ty bằng cách tăng cường trình độ mặt bằng chung của hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng, đặt chỉ tiêu rõ ràng cho yêu cầu tuyển dụng, đảm bảo tính chun mơn hóa cao trong cơng việc. Tránh tình trạng một người làm nhiều cơng việc và làm việc không đúng chuyên môn và không được đào tạo chuyên sâu.
Ngân quỹ chi cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty hiện đang dựa theo tỷ lệ doanh số bán hàng và sự kì vọng của cơng ty. Tuy nhiên cần phải xác định ngân sách, quỹ hoạt động của dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên cả đối thủ cạnh tranh. Nếu như đối thụ cạnh tranh đầu tư cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ nhiều hơn, khách hàng hài lịng và u thích hơn thì sẽ tạo thành bất lợi cho cơng ty.