6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2.4. Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng
Có thể nói tất cả các cơng ty kinh doanh trực tuyến đều tập trung nỗ lực vào việc xác định và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, thậm chí trong nhiều trường hợp cịn thực hiện vượt quá các địi hỏi đó. Mặc dù cơng nghệ dẫn đường cho TMĐT, nhưng con người vẫn là nền tảng của dịch vụ, dù doanh nghiệp bán mặt hàng gì và cho ai đi
nữa. Vì thế, để thực hiện dịch vụ khách hàng một cách tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng được chính sách tuyển dụng, huấn luyện và giữ các nhân viên năng động, kinh nghiệm và giỏi nghề. Có như vậy, khách hàng mới thường xuyên quay trở lại với doanh nghiệp. Công ty CP Tư Vấn và Đầu Tư Sen Capital cần động viên và có hình thức khen thưởng kịp thời để nhân viên không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo được dấu ấn riêng cho công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Điểm mấu chốt trong mỗi chương trình đào tạo chính là sự đề cao văn hoá doanh nghiệp, văn hoá phục vụ khách hàng và những chuẩn mực giao tiếp mà nhân viên cần có.
Nếu tất cả các nhân viên thực hiện tốt các tiêu chuẩn trên trong quá trình phục vụ khách hàng từ q trình tiếp xúc, chăm sóc khách hàng dù là trực tiếp hay gián tiếp qua E-mail, điện thoại… thì những lợi ích mà dịch vụ khách hàng mang lại cho cơng ty là rất đáng kể. Vì vây, việc triển khai tạo ra một môi trường thân thiện, lịch sự trong doanh nghiệp, mà nhân viên đóng vai trị trung tâm là rất quan trọng.
Muốn thành công trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào, chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ khẩu hiệu “Khách hàng luôn luôn đúng”, và để khách hàng quay trở lại và trở thành khách hàng trung thành thì việc đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên chính là phương tiện để đạt được mục tiêu.
Chính sách đào tạo:
Hapaku.vn cần chú trọng đẩy mạnh các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, đặc biệt là về kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn đối với nhân viên trong công ty.
Việc đào tạo tại công ty cần được thực hiện theo hướng dẫn sau:
Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: Hapaku.vn cần thường xuyên mở các khóa bồi dưỡng tại chỗ để hướng dẫn, đào tạo lại, nâng cao hiệu quả về nghiệp vụ.
Đối với nhân viên TMĐT: Hapaku.vn cần tạo điều kiện tham gia cho các nhân viên đi học thêm các khóa học để nâng cao trình độ.Cơng ty sẽ thanh tốn tồn bộ chi phí học tập.
Chính sách lương thưởng:
Hapaku.vn cần xây dựng chính sách lương riêng phù hợp với từng phòng ban, đảm bảo cho nhân viên được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước. Cơng ty nên đưa ra các chính sách thưởng hàng kỳ,thưởng đột xuất cho cá nhân và tập thể có đóng góp và hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đạt được hiệu quả cao trong công việc.