6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2.2. Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hoàn thiện các dịch vụ trước bán
Tăng cường cung cấp thông tin tới cho khách hàng về sản phẩm, các ưu đãi, chiết khấu, giảm giá một cách đa chiều, thực hiện trên nhiều kênh. Miễn phí chi phí gọi điện đến tổng đài tư vấn cho khách hàng. Cải thiện khả năng làm việc của nhân viên trên các công cụ như email hay trên website, liên tục cập nhật những thông tin mới nhất cho khách hàng. Ngoài ra đẩy mạnh việc trực tiếp gọi điện trao đổi và tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua. Liên tục thu thập thông tin khách hàng như mail, số điện thoại, data khách hàng mới để có thể trực tiếp gọi điện tư vấn cho tập khách hàng ngay.
Đi sâu vào tư vấn, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra những đề xuất hợp lý, sao cho có lợi nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng.
Hồn thiện các dịch vụ trong bán
Vì đặc điểm là một công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp vì vậy nhân viên cần nắm bắt được những kiến thức cơ bản về chuyên mơn, về sản phẩm mà cơng ty cung cấp để có thể giải quyết nhanh chóng một số thắc mắc của khách hàng. Nhằm tạo cảm giác yên tâm về chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm đai chườm của cơng ty.
Hồn thiện các dịch vụ sau bán
Thường xuyên tương tác đến khách hàng: Nên tăng cường tương tác với khách hàng thường xuyên để nhắc nhở họ nhớ đến dịch vụ của công ty mà không phải là của
đối thủ cạnh tranh. Tương tác chúc mừng họ khơng chỉ trong những ngày lễ tết…mà cịn trong những ngày trọng đại của cá nhân khách hàng. Tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng được tiếp cận doanh nghiệp qua các thiết bị di động bằng cách sử dụng chính sách “mobile first” và các kênh mạng xã hội, khuyến khích khách hàng liên hệ với doanh nghiệp theo cách thuận tiện nhất cho họ.
Ngoài việc trang web của doanh nghiệp có thiết kế cho mobile thì việc dành một ngân sách đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội cũng là việc doanh nghiệp cần chú trọng để theo kịp xu hướng và làm hài lịng khách hàng. Cần có những buổi làm việc giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và đội ngũ kỹ thuật một cách thường xuyên để tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo và tiện nghi.