5. Kết cấu của đề tài
1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả giao nhận hàng hóa bằng đường hàng
giao nhận có diễn ra trong khoảng thời gian ngắn nhất để hàng hoá đến điểm đến nơi khách hàng yêu cầu phụ thuộc rất nhiều vào trình độ của những người tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào q trình giao nhận. Người giao nhận có kinh nghiệm và mức độ am hiểu cao sẽ xử lý thông tin nhanh hơn và giải quyết các vấn đề đơn giản hơn. Không những vậy, với việc xử lý công việc nhanh và hiệu quả, hàng hoá cũng được đảm bảo chất lượng. Người điều hành có trình độ cao, thành thạo nghiệp vụ cũng được khách hàng tín nhiệm và tin tưởng hơn.
1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không không
Theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu của hệ thống logistics là cung cấp cho khách hàng 7 lợi ích, được viết tắt là 7R. 7 lợi ích này cũng bao gồm các tiêu chí
giúp đánh giá hiệu quả giao nhận hàng hoá của của doanh nghiệp. Các tiêu chí thuộc 7R phù hợp đánh giá hiệu quả giao nhận hàng hố bằng đường hàng khơng của doanh nghiệp bao gồm:
Right condition – Đúng điều kiện
Các Công ty giao nhận nên đảm bảo tình trạng của sản phẩm khi đến tay khách hàng. Các sản phẩm khơng nên bị hỏng và bao bì phải được giữ ngun vẹn. Cơng ty cần có sự tìm hiểu và nắm rõ về hàng hố để hàng hố sau q trình vận chuyển được đưa đến tay khách hàng một cách nguyên vẹn nhất.
Tỷ lệ tổn thất hàng hố được tính bằng cơng thức sau:
Right place – Đúng địa điểm
Đúng địa điểm là yêu cầu quyết định và đặc biệt quan trọng trong giao nhận hàng hoá. Mọi yêu cầu còn lại đều vơ nghĩa nếu hàng hố giao sai địa điểm. Để tránh sai sót về địa điểm giao nhận, doanh nghiệp nên nắm rõ và chắc chắn về điểm giao hàng cuối cùng đã thoả thuận với khách hàng. Cùng với đó, Cơng ty cần thường xuyên theo dõi vị trí hàng hố trong suốt quá trình vận chuyển, lựa chọn phương tiện và cung đường phù hợp để hàng hố có thể đến đúng địa điểm đã được thoả thuận trước đó.
Tỷ lệ giao hàng đúng địa điểm được tính bằng cơng thức sau:
Right time – Đúng thời điểm
Khi kinh doanh dịch vụ giao nhận, thời gian đóng một vai trị rất quan trọng. Mỗi hàng hố đều có thời gian bảo quản riêng, để đảm bảo hàng hoá được giao đến với chất lượng tốt nhất thì thời gian vận chuyển cũng như thời gian giao nhận phải được thực hiện nhanh nhất có thể. Cùng với đó, chi phí lưu kho tại các cảng vận tải hàng không là rất cao nên việc giao hàng đúng hẹn cũng sẽ giúp khách hàng giảm thiểu các chi phí phát sinh như phí lưu kho,…
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn được tính bằng cơng thức sau:
Mỗi doanh nghiệp, khi lựa chọn bên giao nhận đều sẽ xem xét đến chất lượng dịch vụ và giá cả mà Cơng ty giao nhận đó cung cấp vì vậy, việc thoả thuận đúng giá, cân đối chi phí và giảm thiểu các chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận sẽ là một điểm cộng khi khách hàng đánh giá dịch vụ của Công ty. Khơng chỉ đem lại uy tín cho Cơng ty, việc dự báo chính xác các chi phí cũng sẽ giúp Cơng ty tránh được rủi ro về các chi phí phát sinh khác khơng được thoả thuận với khách hàng trước đó, đảm bảo mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
Để đảm bảo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với mức giá hợp lý và phù hợp với thị trường, cần xem xét đến việc Cơng ty đó có cơng khai bảng giá dịch vụ một cách minh mạch và rõ ràng. Công ty cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giá cả từng dịch vụ mà mình cung cấp sẽ được khách hàng ưu tiên lựa chọn và đánh giá hơn.
Bên cạnh các tiêu chí thuộc 7 Rights là một số tiêu chí khác giúp đánh giá hiệu quả giao nhận hàng hố bằng đường hàng khơng tại doanh nghiệp. Các tiêu chí này bao gồm:
Tỷ lệ lấy hàng đúng giờ
Tỷ lệ lấy hàng đúng giờ cho ta biết thời gian giao nhận hàng hố bằng đường hàng khơng của Công ty ảnh hưởng là do vấn đề của đối tác cung cấp hàng hoá hay do bên vận chuyển của Công ty. Giúp Công ty đánh giá và điều chỉnh hoạt động giao nhận một cách toàn vẹn từ khâu nhận hàng đến khâu giao hàng.
Được tính bằng cơng thức sau:
Thời gian vận chuyển đến đích của đơn hàng
Doanh nghiệp khi xác định được thời gian vận chuyển đến đích của đơn hàng sẽ xác định được lý do đơn hàng đó đến điểm giao hay nhận khơng đúng hẹn từ đó điều chỉnh và nâng cấp hoạt động giao nhận của doanh nghiệp. Từ số liệu về thời gian vận chuyển đến đích của đơn hàng, doanh nghiệp dễ dàng xác định được thời gian vận chuyển trung bình của một đơn hàng từ đó có thể thoả thuận với khách hàng và xác định khoảng thời gian giao hàng hợp lý và thích hợp nhất đối với doanh nghiệp.
Thời gian vận chuyển đến đích của đơn hàng được xác định bằng cách tính số ngày (hoặc giờ) kể từ khi một lô hàng rời khỏi cơ sở đến địa điểm của khách hàng.
Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ BẰNG
ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI CHÂU NGUYÊN GLOBAL