8. Kết cấu của luận văn
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinhdoanh
3.3.1.3. Nội dung thực hiện giải pháp
Trong những năm qua công tác phục vụ khách hàng của Gia Nguyên tuy có nhiều cố gắng nhưng vẫn chưa đạt yêu cầu do nguyên nhân chủ yếu là công ty nhận thức về vấn đề cạnh tranh cịn yếu. Đây chính là ngun nhân của mọi nguyên nhân, hoạt động trước bán hàng chưa thực sự tốt, người bán chưa đi tìm người mua, chưa có chiến lược cụ thể, các hoạt động hậu mãi và chăm sóc khách hàng chưa linh hoạt. Và hiện nay khi các đối thủ canh tranh, đặc biệt là công ty TNHH Tấm cách nhiệt đang thực hiện các chiến lược quảng cáo, tiếp thị rầm rộ, đầu tư khá mạnh về công nghệ lẫn phong cách làm việc càng chuyên nghiệp. Vì vậy, trong tương lai nếu không muốn mất thị phần trước đối thủ cạnh tranh thì khơng cịn cách nào khác thì Gia Ngun phải có kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Công ty phải luôn luôn quán triệt nguyên tắc chủ đạo của marketing “khách hàng luôn luôn đúng” và thực hiện các chương trình sau:
- Cơng ty nên tổ chức các chương trình khuyến mãi như mua với số lượng lớn thì được chiết khấu, quay số hoặc bóc thăm trúng thưởng, giảm chi phí lắp đặt, tặng quà kèm theo, và tổ chức các chương trình “Tri ân khách hàng” nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Hồn thiện các khâu chăm sóc khách hàng, thành lập “Bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến” trên mạng internet nhằm hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về cách thanh toán, giải quyết kịp thời những trục trặc về sản phẩm. Bất kể lúc nào khách hàng cũng có thể nêu thắc mắc và được giải đáp ngay, hình thức này vừa tiện lợi cho khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu của cơng ty. Nên tổ chức những cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm của đơn vị trên website để khách hàng luôn luôn nhớ về sản phẩm.
- Hướng dẫn cho khách hàng hiểu rõ về lợi ích, cách sử dụng sản phẩm, giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Yếu tố này tuy đơn giản nhưng đem lại hiệu quả rất lớn trong việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm, bởi khi khách hàng hiểu rõ về bản chất của sản phẩm thì sản phẩm đó xem như đã đạt tiêu chuẩn ngay từ khâu đầu tiên là khâu đặt mua sản phẩm của khách hàng. Khách hàng biết rõ sản phẩm họ mua sẽ đem lại những lợi ích gì và có đáp ứng được u cầu mong muốn của mình hay khơng, từ đó sẽ có sự chọn lựa cho phù hợp.
- Nhanh chóng đưa các ứng dụng cơng nghệ thơng tin để đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, sử dụng các phần mềm phân tích thơng tin của khách hàng lớn nhằm có chế độ hậu mãi thích hợp.
- Nhằm khuyến khích khách hàng trong những tháng nhịp độ tiêu thụ giảm. Cơng ty nên có hình thức kích thích như giảm chi phí luân chuyển, các phiếu mua hàng giảm giá, mua với hóa đơn nhiều thì tặng kèm chi phí lắp đặt. Áp dụng hình thức này cho 4 tháng cuối năm.
- Tổ chức thi đua khen thưởng đối với những nhân viên mẫu mực được khách hàng bầu chọn và khen ngợi. Khuyến khích đề xuất giải pháp khai thác, giao dịch hiệu quả, sáng tạo.
- Bồi dưỡng đào tạo nhân viên kinh doanh, nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng về kỹ năng giao tiếp, bán hàng, ứng xữ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, giảm đến mức tối thiểu các trường hợp phàn nàn của khách hàng về
GVHD: TS. LÊ QUANG HÙNG 81 SVTH: PHAN THỊ THU THÚY
phong cách làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, xử lý tình huống tốt, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên lên kế hoạch kiểm tra, tu bổ các thiết bị, các dây chuyền sản xuất, trang bị đầy đủ các phương tiện phịng cháy chữa cháy, bảo hộ lao động cho cơng nhân. Các khu vực sản xuất của công ty cũng cần đảm bảo các tiêu chuẩn về ánh sáng, nhiệt độ, âm thanh… đảm bảo cho nhân viên sản xuất làm việc tốt, hạn chế sai sót, cung cấp cho khách hàng sản phẩm với chất lượng ngày một tốt hơn.