5. Kết cấu của đề tài
3.1.1. Tầm nhìn chiến lược của ABBANK
ABBANK đang hướng đến trở thành một ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng theo mô hình một Tập đoàn Tài chính – Ngân hàng, hoạt động chuyên nghiệp theo những thông lệ quốc tế tốt nhất với năng lực hiện đại, đủ năng lực cạnh tranh với các ngân hàng trong nước và quốc tế hoạt động tại Việt Nam.
Năm 2009 đã khép lại với nhiều sự kiện, diễn biến phức tạp khó lường của nền kinh tế thế giới và cũng là năm hệ thống ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn, thách thức to lớn. Thế nhưng cùng với sự chỉ đạo kịp thời của Nhà nước và nổ lực của toàn thể nhân viên, ABBANK đã từng bước vượt qua thử thách để đứng vững trên thị trường tài chính. Năm 2010 ABBANK phấn đấu trở thành “ Ngân hàng bán lẻ thân thiện”. Đây là mục tiêu dài hạn mà ABBANK hướng đến trong những năm sắp tới, với chiến lược thực hiện như sau: Tiếp tục đưa ra các sản phẩm đa dạng, trọn gói, có tính cạnh tranh và công nghệ cao; Lấy nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi mô hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức. Bảo đảm chất lượng phục vụ tốt và đồng nhất trên nền tảng công nghệ, quy trình chuẩn và sự chuyên nghiệp của nhân viên; Phát triển các nhóm khách hàng mới, tập trung vào doanh nghiệp vừa và nhỏ có hoạt động xuất nhập khẩu và khách hàng cá nhân; Truyền thông, quảng bá để tăng độ nhận biết và khẳng định thương hiệu ABBANK.
Tôn chỉ hoạt động của ABBANK là phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả và linh hoạt; Tăng trưởng vì lợi ích của cổ đông; Hướng tới sự phát triển toàn diện, bền vững của ngân hàng; Đầu tư vào con người, phát triển năng lực cán bộ, nhân viên, khuyến khích sự cống hiến xuất sắc, thưởng công xứng đáng với thành tích… làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài.