5. Kết cấu của đề tài
2.2.3. Mạng lưới hoạt động, nhân lực và công nghệ của ABBank
Tính đến thời điểm cuối năm 2009, mạng lưới ABBANK đang hoạt động hiệu quả với hơn 86 Chi Nhánh và phòng giao dịch trên 29 tỉnh thành trên toàn quốc. Mục tiêu quan trọng trong hoạt động phát triển mạng lưới ABBANK 2009 là điều chỉnh lại cơ sở hạ tầng và tăng cường mạng lưới theo định hướng nâng cao năng lực bán lẻ dựa trên sự phục vụ hiệu quả và thân thiện. Mục tiêu phát triển mạng lưới toàn hệ thống không chỉ tập trung nâng cao năng lực phục vụ, hình ảnh, thương hiệu ABBANK tại các thành phố, trung tâm kinh tế lớn của đất nước mà còn đưa các hoạt động tài chính kịp thời đến với tỉnh thành vùng sâu như Sơn La, Gia Lai... Tốc độ tăng trưởng mạng lưới ABBANK 2009 đạt nhanh và cao với mức tăng 29,8% về số lượng so với năm 2008.
hệ thống ngân hàng ABBANK sẽ có 115 Chi nhánh và Phòng giao dịch đáp ứng đầy đủ các nhu cầu tài chính trên địa bàn hơn 30 tỉnh thành phố bao gồm cả các tỉnh thành vùng sâu vùng xa trên toàn quốc. Bên cạnh việc gia tăng số lượng mạng lưới, trong năm 2010, ABBANK cũng sẽ triển khai nâng cấp cơ sở hạ tầng các Chi nhánh, Phòng giao dịch cũ theo hướng hiện đại và ngày càng thân thiện hơn. Trong năm 2010, ABBANK còn tiếp tục mở rộng mạng lưới Ngân hàng đại lý trên toàn cầu, đến cuối năm có quan hệ đại lý với hơn 350 ngân hàng tại 51 quốc gia và vùng lãnh thổ. Số lượng ngân hàng đại lý đến thẳng các chi nhánh là gần 4.000 ngân hàng. Hợp tác với các ngân hàng trong nước và nước ngoài được tăng cường cả về chiều rông và chiều sâu trên cơ sở hai bên cùng có lợi. ABBANK tham gia vào các dự án đồng tài trợ cùng các ngân hàng nước ngoài.
Để thực hiện có hiệu quả các định hướng trên, ABBank ngay từ những ngày đầu mới thành lập đã luôn chú trọng việc xây dựng nguồn nhân lực - yếu tố sống còn của mỗi doanh nghiệp. ABBANK đã đẩy mạnh công tác tuyển dụng và phát triển tài năng, công tác đào tạo, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến cao. ABBANK còn chú trọng đến việc chuẩn bị nhân sự "tiềm năng" cho tương lai, cụ thể qua việc xây dựng và tuyển sinh cho chương trình "Quản trị viên tập sự" nhằm đào tạo và chuẩn bị nguồn lực cho 2 năm tới. Bên cạnh đó, công tác nhân sự kế thừa đã được tập trung thông qua chương trình "Đánh giá nhân viên tiềm năng", góp phần tạo động lực phát triển cho cán bộ nhân viên ABBANK và tăng tính chủ động trong việc quản lý hoạch định nhân sự. Tính đến thời điểm 31/12/2009, tổng số nhân viên trên toàn ngân hàng là 1.717 người tăng 317 người so với thời điểm cùng kỳ năm trước được thể hiện cụ thể qua bảng 2.10 dưới đây.
Bảng 2.10: Tình hình tăng trưởng nhân sự qua các năm 2005 - 2009 ĐVT: Người Năm Năm 2006/2005 2007/2006 2008/2007 2009/2008 200 5 200 6 2007 2008 2009 SL % SL % SL % SL % Nhân sự 95 309 1.083 1.345 1.717 214 225 774 250 262 24 372 28 (Nguồn: ABBANK)
Số lượng nhân viên của toàn hệ thống ngân hàng ABBank thay đổi theo các năm và có xu hướng tăng lên rõ rệt. Năm 2005 khi mới chuyển đổi mô hình hoạt động, ABBank mới chỉ có 95 nhân viên. Để hoạt động có hiệu quả, ABBank đã tuyển dụng mới nguồn nhân lực với sự tăng trưởng từ 225% đến 250%. Khi hoạt động đi vào ổn định với hệ thống mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, số lượng nhân viên mới được tuyển dụng chỉ đạt gần 30% (năm 2008 tăng 24%; năm 2009 tăng 28%). Điều này cho thấy việc tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực đã chú ý tới trình độ chuyên môn của nhân viên. Chúng ta có thể thấy được sự phân loại lao động qua bảng 2.11.
Bảng 2.11. Phân loại lao động theo trình độ tính đến 31/12/2009
ĐVT: người
Phân loại Năm 2008 Năm 2009 2009/2008
SL %
Tổng số 1.345 1.717 372 28
Loại hình lao động:
- Nhân viên chính thức 1.300 1.594 294 23
- Nhân viên thử việc 45 123 78 173
Trình độ:
- Sau Đại học 21 69 48 229
- Đại học 875 1.169 294 34
- Cao đẳng, Trung cấp và PTTH 422 479 57 14
Theo bảng trên, chúng ta thấy số lượng nhân viên năm 2009 có trình độ sau đại học tăng lên tới 48 người, đạt 229%. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên đạt trình đại học cũng tăng lên tới 34%. Đây là con số rất lớn cho thấy trình độ của nhân viên tăng lên rõ rệt.
Ngoài việc quan tâm tới nâng cao trình độ nhân viên, ABBANK còn quan tâm tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên toàn hệ thống. Văn hóa doanh nghiệp là một trong các yếu tố làm tăng cao thương hiệu và chất lượng phục vụ của ABBank. Hành trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp ABBANK được đánh dấu bằng việc Ban lãnh đạo Ngân hàng đã lựa chọn và công bố 5 giá trị cốt lõi ABBANK:
- Hướng đến kết quả (Results Orientation) - Trách nhiệm (Accountability)
- Sáng tạo có giá trị gia tăng (Value-add creativity) - Thân thiện - Đồng cảm (High touch)
- Tinh thần phục vụ (Servant mindset customer service)
Việc triển khai 5 giá trị cốt lõi đến từng cán bộ nhân viên ABBANK đã đem lại hiệu quả tích cực, góp phần nâng cao tinh thần và động viên lòng quyết tâm của mỗi nhân viên, nỗ lực hoàn thành công việc và làm nên kết quả tốt đẹp cho ABBANK năm 2009.