- Có kỳ hạ n 10.209 2.773 54
6. Trái phiếu 20 326 14,7 261 19,
7. Chứng chỉ TG 3.673 950 18.225 1.854 252 5.912 -67,56
Tổng cộng 576.765 24.510 1.003.388 779.197 29.340 1.252.025 24,78
(nguồn báo cáo của Chi nhánh Bến Thành)
+ Cơ cấu tổ chức
NHTMCP Ngoại thương CN Bến Thành trực thuộc NHTMCP Ngoại thương VN ựặt tại 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tên giao dịch Quốc tế bằng tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade OF Viet Nam Ben Thanh Branch
Tên viết tắt: VCB
Trụ sở Chi nhánh ựặt tại: 69 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1 TP HCM.
- Chi Nhánh gồm có: 5 phòng ban, 2 tổ và 3 phòng giao dịch (Phòng giao dịch Nguyễn Trãi, Nguyễn Thị Minh Khai và Nguyễn Văn Trỗi).
+ Về nhân sự
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 46 được phân công theo chức năng nhiệm vụ công việc như sau :
Số cán bộ phân theo chức năng nghiệp vụ
- Ban lãnh ựạo Chi nhánh : 3 người - Phòng Khách hàng (Tắn dụng) : 18 người - Phòng Kinh Doanh dịch vụ : 23 người - Phòng Kế Toán TT& Quản lý nợ : 17 người - Phòng Ngân quỹ : 16 người - Phòng Hành chắnh nhân sự : 11 người - Tổ Tổng hợp : 2 người - Tổ Giám sát & tuân thủ : 2 người - 3 Phòng giao dịch 6 người/phòng : 18 người
Trình ựộ chuyên môn
- Tiến sĩ : 1 người - Trên ựại học : 5 người - đại học : 90 người - Cao ựẳng : 5 người - Trung cấp : 4 người - Chưa qua ựào tạo : 5 người
Với chức năng hoạt ựộng kinh doanh về nghiệp vụ NH, Ban giám ựốc ựã tuyển dụng và bố trắ nhân sự phù hợp với trình ựộ chuyên môn theo từng vị trắ công việc, với nguồn nhân lực giàu trắ thức, năng ựộng nhiệt huyết và sáng tạo ựã ựưa Chi nhánh Bến Thành ựang từng bước chuyển mình ựể hòa nhập vào xu thế mới của thời ựại.
3.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu + Chọn ựối tượng nghiên cứu + Chọn ựối tượng nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của ựề tài là NHTMCP Ngoại thương Việt Nam, do ựó chọn ựối tượng nghiên cứu của ựề tài là các nhân tố quan trọng liên quan ựến ựối
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 47 tượng nghiên cứu trong toàn hệ thống VCB.
Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian, sức lực, tài chắnh của tác giả và cũng không thể lấy hết những thông tin và phiếu ựiều tra của khách hàng trải dài khắp toàn quốc. Vì vậy Luận văn này ựã Ộthống nhấtỢ chọn ựối tượng khảo sát Ộlàm ựại diệnỢ ựề cập về các dịch vụ ngân hàng hiện ựại tại NHTMCP Ngoại thương CN Bến Thành.
+ Thu thập tài liệu
Thu thập tài liệu, số liệu ựã ựược công bố bao gồm các thông tin về ựặc ựiểm, về tình hình hoạt ựộng kinh doanh và sự phát triển các dịch vụ NH hiện ựại của VCB CN Bến Thành. Một số văn bản chắnh sách quy ựịnh tắnh chất pháp lý, hướng dẫn các quy trình nghiệp vụ của VCB TW và các kết quả của ựề tài khoa học trước ựó do cán bộ nhân viên trong hệ thống VCB nghiên cứu.
Các tài liệu thứ cấp ựược thu thập chủ yếu từ những cơ quan như Cục Thống kê Hà Nội, TP Hồ Chắ Minh. Ngoài ra, các tài liệu còn ựược thu thập từ tạp chắ khoa học, tạp chắ tài chắnh, thông tin trắch dẫn từ nguồn các Website.
+ Thu thập qua phiếu ựiều tra
Tổng số phiếu ựiều tra là 300 mẫu ựược phân bổ ở Chi nhánh và 3 Phòng giao dịch. Việc phân bổ mẫu ựiều tra như trên nhằm phục vụ cho công việc nghiên cứu phạm vi hoạt ựộng của toàn chi nhánh, giúp cho sự nhìn nhận, ựánh giá một cách tổng thể và trung thực.
đối tượng tham gia trong phiếu ựiều tra là các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Vì trong ựề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện ựại, nên ựối tượng ựiều tra chắnh là khách hàng ựang quan hệ giao dịch có sử dụng các dịch vụ tại VCB Chi nhánh Bến Thành.
đây là một ựiều rất thuận lợi cho phắa NH vì khách hàng ựang sử dụng những dịch vụ tiện ắch, họ sẽ có cái nhìn khách quan và ựánh giá chắnh xác về tắnh tiện ắch, thuận lợi, an toàn và hiệu quả.... về VCB Bến Thành ựã và ựang triển khai các sản phẩm dịch vụ hiện ựại.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 48 Phiếu ựiều tra [phụ lục 5] bao gồm các thông tin:
- Thông tin khách hàng: bao gồm tên cá nhân, tên doanh nghiệp (cá nhân ựại diện cho CT), giới tắnh, ựộ tuổi, trình ựộ, nghề nghiệp...
- Mẫu phiếu ựiều tra: có 4 câu hỏi (trong ựó câu hỏi số 2 có 4 câu nhỏ) liên quan về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, thời gian giao dịch, thái ựộ nhân viên phục vụ khách hàng...
- Kết quả tổng hợp của mẫu ựiều tra [phụ lục 6]
3.2.2 Phương pháp phân tắch
Phương pháp phân tắch số liệu ựược sử dụng trong nghiên cứu này là phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tắch SWOT và phương pháp thống kê so sánh.
- Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng các chỉ tiêu tổng hợp ựể phản ánh và phân tắch mức ựộ của ựối tượng nghiên cứu: số tuyệt ựối, số tương ựối, số bình quân... từ những chỉ tiêu phân tắch trên sẽ có sự ựánh giá và kết luận về chất lượng của ựối tượng.
- Phương pháp thống kê so sánh
Thống kê so sánh là phương pháp cơ bản của phân tắch thống kê, Nếu không so sánh thì không thể kết luận ựược sự tăng trưởng và phát triển về chất lượng, số lượng của bất kỳ một doanh nghiệp khi tham gia vào sản xuất kinh doanhẦ Cách so sánh thực hiện chủ yếu, so sánh theo thời gian và không gian, vắ dụ so sánh tăng trưởng qua các năm từ năm 2008 ựến năm 2010, so sánh năm sau với năm trước, về tăng, giảm hoặc không thay ựổi.
Yếu tố ựồng nhất khi thực hiện phương pháp so sánh trong ựề tài thể hiện trên các mặt: ựồng nhất về thời gian và không gian, ựồng nhất về phương pháp tắnh toán và ựơn vị ựo lường.
Kiểm ựịnh lại một số kết quả phân tắch ở phần kết quả nghiên cứu.
3.2.3 Phương pháp xử lý thông tin
Tất cả những thông tin trong ựề tài sau khi thu thập ựược theo nội dung phiếu ựiều tra ựược xử lý bằng máy tắnh và phần mềm Microsoft Excel.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 49