- Giảm chi phắ sản xuất
2.5.1 Bài học kinh nghiệm về cung ứng các dịch vụ ngân hàng hiện ựại từ
ngân hàng MỸ
Theo USD Today [1] ựáp ứng nhu cầu của các khách hàng ỘchuộngỢ công nghệ cao là một trong những yếu tố có ý nghĩa sống còn ựối với các ngân hàng khi cạnh tranh trên thương trường.
Họ là ựối tượng khách hàng ựầy tiềm năng vì thu nhập của Ộthế hệ YỢ (Generation Y - chào ựời ở thập niên 1980 và ựầu 1990) dự kiến sẽ tăng mạnh trong những năm tới.
Với kết quả ựiều tra của Công ty Nghiên cứu ý kiến Mỹ thực hiện cuối tháng giêng năm 2008 vừa qua, mặc dù ựa số các ngân hàng lớn ựều ựưa ra các dịch vụ ngân hàng ựiện tử, là loại hình cung cấp các dịch vụ tài chắnh Ờ ngân hàng, như chuyển tiền, thanh toán hóa ựơn và các nghiệp vụ khác... với sự trợ giúp của các thiết bị viễn thông di ựộng, có tới 89% khách hàng không sử dụng ựiện thoại di ựộng ựể giao dịch ngân hàng ựiện tử.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 32 Tuy nhiên, khách hàng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ này tăng mạnh, có tới 20% ựối tượng trong ựộ tuổi từ 18 Ờ34 là sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử. các chuyên gia thị trường dự kiến tỉ lệ này tiếp tục tăng mạnh vào những năm tới. Tiện ắch của dịch vụ ngân hàng ựiện tử là không thể phủ nhận vì ngoài các giao dịch ựơn giản, ựiện thoại di ựộng có thể trở thành thẻ tắn dụng hoặc thẻ ghi nợ, rất thuận tiện cho khách hàng.
Theo nghiên cứu của Gartner ựược Computer World Singapore [1] cho biết dự kiến trong năm 2008 có khoảng 33 triệu người sử dụng cách thanh toán qua ựiện thoại trên toàn thế giới, trong ựó khu vực Châu Á Ờ Thái Bình Dương dẫn ựầu với 28 triệu. Gartner dự báo ựến năm 2011, số người thanh toán qua ựiện thoại di ựộng sẽ tăng gấp 3, lên khoảng 103,9 triệu. Hiện nay ở Mỹ có 9/10 ngân hàng hàng ựầu cung cấp dịch vụ ngân hàng ựiện tử, theo các chuyên gia phân tắch việc cung cấp sản phẩm và ứng dụng công nghệ mới chỉ là bước ựầu. để tiến xa hơn, các ngân hàng cần phải củng cố uy tắn và công nghệ.
Uy tắn là một yếu tố quan trọng, vì lý do lớn nhất khiến khách hàng (65% số người ựược hỏi) e ngại dịch vụ ngân hàng di ựộng chắnh là lo ngại các thông tin cá nhân của họ không ựược bảo mật. Yếu tố công nghệ cũng chiếm vị trắ lớn vì ngân hàng thực hiện giao dịch ngân hàng trực tuyến Ộonline bankingỢ ựang ngày càng trở nên thông dụng. để tuột mất các khách hàng tiềm năng của dịch vụ ngân hàng ựiện tử cho ựối phương, cũng ựồng nghĩa với việc mất hàng tỉ ựô tiền gửi. Theo báo cáo của Công ty Dịch vụ Kiểm toán tư vấn của Mỹ về các giải pháp ngân hàng, có khoảng 75 triệu thành viên có tổng thu nhập ước tắnh hằng năm 1890 tỉ USD, và dự ựoán của công ty này nhóm người có thu nhập cao sẽ tăng 85% trong 10 năm tới và ựạt 3500 tỉ USD.
Kinh nghiệm trong quá trình ứng dụng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện ựại tại Mỹ là bài học cho các NHTM ở Việt Nam, ựó là; chú trọng ựối tượng khách hàng tiềm năng lứa tuổi ỘteenỢ 8x và 9x, chắnh sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ ngân hàng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 33