đoạn 2009-2014
Trong q trình hoạt động kinh doanh, SeAbank ln bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài và bên trong lên công tác quản trị NNL.
2.1.5.1 Ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi
- Khung cảnh kinh tế
Những năm gần đây nền kinh tế chịu ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng tài chính, thị trường ngân hàng có nhiều diễn biến phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cũng như tăng trưởng của ngân hàng. Cùng với đó là lộ trình mở cửa của hệ thống Ngân hàng Việt Nam để gia nhập WTO đang tiến dần tới mức thực hiện đối xử bình đẳng giữa các ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài, điều này tạo ra nhiều thách thức cho các ngân hàng nội trong việc cạnh tranh với sự gia nhập của các ngân hàng ngoại. Ngoài thế mạnh về tài chính, cơng nghệ thì các ngân hàng ngoại cịn có thế mạnh đặc biệt về NNL. Nhận thức được vấn đề này, ban lãnh đạo SeAbank luôn cố gắng trong việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên mới sao cho những nhân viên mới được tuyển vào nhanh chóng hội nhập và đáp ứng yêu cầu của công việc. Bên cạnh đó, SeAbank ln chú trọng đào tạo lại và nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên cũ, áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh để giữ chân những nhân tài.
- Dân số, lực lượng lao động
Dân số trong nước hiện nay gia tăng nhanh làm gia tăng lực lượng lao động. Lực lượng lao động từ các tỉnh khác đổ về các thành phố lớn ngày càng nhiều, lực lượng lao động này một số có nguồn gốc, lý lịch khơng rõ ràng khiến cho công tác tuyển dụng nhân sự của Ngân hàng gặp khó khăn trong việc điều tra xác minh lý lịch số ứng viên nộp đơn vào xin việc và cũng làm cho cơng tác quản trị NNL tại có phần phức tạp hơn.
Sự thay đổi cũng như khơng ổn định trong chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước cũng ảnh hưởng nhiều đến công tác quản trị NNL của SeAbank.
- Văn hóa - xã hội
Mức sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao có ảnh hưởng đến cơng tác quản trị NNL tại ngân hàng. Nhân viên trong ngân hàng không chỉ quan tâm đến tiền lương căn bản, tiền làm việc ngồi giờ mà cịn đòi hỏi được hưởng nhiều phúc lợi hơn như: nghỉ lễ, nghỉ mát... Lực lượng lao động nữ trong các ngân hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi Ngân hàng phải có các chế độ chính sách đặc biệt dành riêng cho lao động nữ theo đúng quy định của pháp luật.
- Đối thủ cạnh tranh
Cuộc khủng hoảng tài chính trong thời gian vừa qua không chỉ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng về tiềm lực mà đồng thời đang đặt nhiều ngân hàng vào “cuộc chiến nhân tài”. Tìm được nhân tài đã khó nay phải giữ những nhân viên giỏi của mình lại cịn khó hơn rất nhiều. Các ngân hàng thường thực hiện chiêu thức “tiền lương cao, chế độ khen thưởng cao” để thu hút các nhân viên giỏi từ các đối thủ cạnh tranh, nhất là những đối thủ đang cạnh tranh trực tiếp với mình…
- Khoa học kỹ thuật
Ngày nay, việc ứng dụng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là vấn đề tất yếu của các ngân hàng nhằm nâng cao năng lực hoạt động và năng lực cạnh tranh trong quá trình hội nhập. Đổi mới cơng nghệ ngân hàng, tin học hố hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng tới hội nhập kinh tế quốc tế và thương mại điện tử địi hỏi SeAbank phải có NNL đáp ứng u cầu kỹ thuật cơng nghệ hiện đại theo hướng năng động, nhạy bén trong việc tìm thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ tương thích; biết đưa ra những sản phẩm mới từ trong những dịch vụ truyền thống; biết hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống trên nền tảng công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, khi đã xây dựng được các dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ giảm được số lượng nhân viên giao dịch tại các chi nhánh / phòng giao dịch của ngân hàng, điều này ảnh hưởng khá lớn tới công tác quản trị NNL tại ngân hàng.
- Khách hàng
Chiến lược, mục tiêu kinh doanh của SeAbank là ngày càng đáp ứng tốt nhất nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Khơng những chỉ cố gắng tìm nhiều khách hàng mới mà SeAbank ln quan tâm đến việc duy trì lượng khách hàng cũ. Quan điểm của SeAbank là phải thật sự quan tâm đến khách hàng cũ và hiện tại, dựa vào lực lượng khách hàng này để tìm ra nguồn khách hàng mới, tiềm năng. Do vậy, cơng tác quản trị và phát triển NNL địi hỏi phải đào tạo, huấn luyện nhân viên thấy được vai trò quan trọng của khách hàng, để từ đó có những chiến lược duy trì và thu hút lực lượng khách hàng của Ngân hàng bằng việc tạo ra chất lượng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.1.5.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong
- Sứ mạng và mục tiêu của công ty
Mục tiêu tổng quát của SeAbank được xác định là: luôn phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chun mơn cao. Mục tiêu phát triển cụ thể của SeAbank đến 2015 là:
+ Vốn chủ sở hữu dự kiến đạt trên 7.500 tỷ đồng
+ Duy trì mức lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) đạt từ 10 - 20%
+ Tổng tài sản đạt 100.000 tỷ đồng
+ Tỉ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ là dưới 2 %
+ Tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động để phủ đầy các tỉnh, thành phố trên cả nước và mở các văn phịng đại diện, chi nhánh ở nước ngồi.
Từ những mục tiêu đã đề ra, SeAbank đề ra các chính sách, chiến lược hỗ trợ để thực hiện: chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng kênh phân phối, cải tiến công nghệ, nâng cao năng lực quản lý và chất lượng NNL. Yêu cầu được đưa ra từ phía ban quản trị là các chiến lược, chính sách phải thể hiện tính năng động, sáng tạo và phù hợp với tình thế cạnh tranh của từng thời kỳ khác nhau. Trong đó các chính sách, chiến lược quản trị NNL đưa ra phải thể hiện được các yêu cầu này, đồng thời phải tạo tinh thần làm việc hợp tác,
có tính đồng đội cao giữa các phịng ban và trong nội bộ của từng phòng ban, nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên trong Ngân hàng và trong cộng đồng xã hội, khuyến khích động viên nhân viên làm việc gắn bó và trung thành với ngân hàng.
- Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị được chia sẻ giữa các thành viên trong công ty, thể hiện được bản chất của cơng ty. Với q trình phát triển từ năm 1994 đến nay, qua 19 năm hoạt động, SeAbank cũng đã xây dựng được nền văn hóa cho riêng mình, đó là:
Tuẩn thủ pháp luật: SeAbank luôn luôn tuân thủ đúng pháp luật trong mọi hoạt động của mình. Điều này được thể hiện qua những hành động cụ thể như: ln hồn thành nghĩa vụ nộp thuế, hồn thành nghĩa vụ trích nộp bảo hiểm xã hội và chăm lo chế độ chính sách bảo hiểm xã hội cho người lao động tại Ngân hàng.
Chú trọng vào con người: SeAbank luôn xem nhân viên là nguồn lực quan trọng nhất góp phần vào sự thành cơng của mình. Ln đào tạo, nâng cao kiến thức và nghiệp vụ cho nhân viên. Các tiêu chuẩn thưởng phạt dành cho nhân viên rõ ràng, minh bạch có tính chất động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu quả, đạt năng suất cao, nâng cao chất lượng công tác. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng có những biện pháp xử phạt phân minh các trường hợp sai phạm của nhân viên không tuân thủ quy định, nội quy theo đúng luật lao động của Việt Nam.