6. cục Bố của luâ ̣n văn
1.2 Tiền gửi tiết kiệm tại NHTM
1.2.7 Kinh nghiệm của các NHTM về thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm
Trong bối cảnh tăng trưởng tín dụng gặp khó, để đạt được các mục tiêu kế hoạch đã đề ra, bên cạnh việc đẩy mạnh cho vay thì nhiều nhà băng cũng chú trọng đến việc thu hút nguồn vốn huy động, đặc biệt là dong tiền tiết kiệm. Nhiều chiêu khuyến mãi đã được các ngân hàng tung ra, trong đó hình thức cộng lãi śt và q tặng hấp dẫn đang được nhiều ngân hàng áp dụng triệt để nhằm thu hút khách hàng.
Lãi suất huy động giảm mạnh trong thời gian hiện tại đã khiến cho việc huy động tiền gửi của ngân hàng cũng sụt giảm theo. Chỉ cần chênh lệch lãi suất 1 chút hoặc chỉ cần quà tặng hấp dẫn là khách hàng sẵn sàng rút tiền chuyển sang gửi ngân hàng khác. Do đó, nhiều ngân hàng đã quay trở lại huy động vốn vượt trần. Tất nhiên, việc huy động lãi suất vượt trần này là trái luật, nhưng các ngân hàng đã có rất nhiều cách hợp thức hóa cho số tiền chi lãi vượt quy định này.
Ngoai ra, nhiều ngân hàng con có nhân viên chăm sóc rất tận tình với tất cả các khách hàng cho dù đó là khách hàng VIP hay đối với các khoản tiền gửi chỉ vài chục triệu đồng. Thậm chí, khách hàng có nhu cầu gửi tiền, chỉ cần gọi điện là nhân viên kinh doanh có thể đến tận nơi làm thủ tục cho khách và đưa tới chi nhánh gần nhất để gửi tiền. Hoặc mỗi khi khách hàng làm thủ tục rút tiền, se được các cán bộ giao dịch hỏi rất tỉ mỉ về lý do rút tiền để rút kinh nghiệm.
Bên cạnh khuyến mãi bằng chiêu cộng lãi suất, nhiều ngân hàng vẫn trung thành với kiểu khuyến mại truyền thống là tặng quà. Ví dụ: ngân hàng Sacombank có chương trình “Hè rộn ràng – Ngàn niềm vui”, ngân hàng Sacombank triển khai chương trình “Gửi tiền trúng liền”…
Theo kinh nghiệm của ông Sanjoy- Giám đốc phụ trách khối ngân hàng bán le ANZ khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, thì yếu tố thương hiệu, tính an toan và yếu tố dịch vụ khách hàng có vai tro rất quan trọng trong việc tạo ra độ tin cậy đối với khách hàng. Ngoai ra, bản thân mỗi ngân hàng cần phải tạo ra sự khác biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
1.3 Hành vi khách hàng