6. cục Bố của luâ ̣n văn
3.2 Các giải pháp khuyến nghị nhằm gia tăng tác động tích cực của các yếu tố tác
3.2.2 Nâng cao sự tin cậy của khách hàng thông qua các giải pháp tăng cường năng
năng lực tài chính tính an tồn, bảo mật của các giao dịch tiền gửi TK
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong các nhân tố mà khách hàng se xem xét khi lựa chọn NH để gửi TK thì yếu tố về “Tính an tồn, bảo mật” là nhân tố đóng vai tro quan trọng thứ hai sau yếu tố về “Hình ảnh NH”. Hệ số hồi quy thu được tương ứng với nhóm yếu tố về “Tính an tồn, bảo mật” là 0.283 chứng tỏ khách hàng chỉ lựa chọn gửi TK tại các NH đem lại cho họ cảm giác an tồn, n tâm khơng sợ xảy ra những thất thốt về tài chính, cụ thể như: NH có nền tảng tài chính vững chắc, thơng tin giao dịch được bảo mật, NH có điều kiện an ninh tốt. Chính vì vậy, để góp phần thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng, các NH cần tập trung và làm tốt các công tác an ninh, bảo mật, đồng thời củng cố nền tảng tài chính. Một số giải pháp có thể thực hiện như sau:
Nâng cao năng lực tài chính thông qua các giải pháp tăng vốn, huy đông nguồn vốn dài hạn, duy trì các tỷ lệ khả năng thanh toán ở mưc ổn định
Tăng quy mô vốn tự có thơng qua các biện pháp giữ lại lợi nhận; phát hành cổ phiếu; thực hiện các hoạt động sáp nhập, hợp nhất, mua lại. Bảo đảm duy trì mức vốn tự có phù hợp với quy mơ tài sản có rủi ro, đảm bảo tn thủ tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu (CAR).
Cơ cấu lại nguồn vốn huy động theo hướng gia tăng các nguồn vốn có kỳ hạn dài như phát hành trái phiếu trong nước và ngồi nước. Từ đó, tính ổn định về nguồn vốn của NH được củng cố và gia tăng.
Duy trì các tỷ lệ khả năng thanh toán ở mức ổn định và đảm bảo khả năng thanh toán cho khách hàng trong những trường hợp xảy ra sự cố rút tiền hàng loạt. Giải pháp này được thực hiện thơng qua việc duy trì, cân đối các tài sản có tính thanh khoản (sơ cấp và thứ cấp) và kỳ hạn phù hợp, đảm bảo đồng thời tính sinh lời cũng như khả năng thanh toán.
Lành mạnh hóa tình hình tài chính thơng qua việc cơ cấu lại các các khoản mục tài sản có, tài sản nợ; kiểm sốt nợ xấu; cân đối thu-chi tài chính hiệu quả; đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi.
Tăng cường tính bảo mật đối với thông tin giao dịch cua khách hàng thông qua các giải pháp công nghệ bảo mật hiện đại, hoàn thiện và áp dụng các quy trình quản lý chất lượng đối với các giao dịch tiền gửi
Xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ thơng tin nhằm đảm bảo tính an tồn của thơng tin giao dịch của khách hàng, như: danh tín, thơng tin cá nhân, giá trị giao dịch, chữ ký mẫu,…
Áp dụng các quy trình quản lý chất lượng tiên tiến đối với các giao dịch tiền gửi. Theo đó, các bước thực hiện trong giao dịch nhận, rút tiền gửi tiết kiệm được chuẩn hóa và được kiểm soát chặt che theo nguyên tắc “bốn mắt”, đảm bảo thông tin giao dịch của khách hàng được kiểm sốt chặt che, khơng bị để lộ hay đánh cắp.
Tăng cường công tác an ninh tại các điểm giao dịch cua NH thông qua các giải pháp trang bị hệ thống camera đồng bô, hệ thống báo đông và tăng cường khả năng cua đôi ngu bảo vệ tại các điểm giao dịch
Xây dựng một hệ thống đồng nhất trong hệ thống NH về an ninh như trang bị các thiết bị camera ở mọi nơi, xây dựng các coi báo động khi có nguy cơ xảy ra sự cố, trang bị các lối thoát hiểm và các bãi giữ xe rộng rãi an toàn.
Trang bị các hệ thống bảo vệ tại các máy ATM cho khách hàng. Nên xây dựng từ hai đến ba máy đặt liên tiếp nhau và có các hệ thống báo động khi có sự cố xảy ra. Nên
bố trí nhân viên bảo vệ tại các trụ điểm này để giúp cho khách hàng không phải vừa rút tiền, vừa trông xe.
Thường xuyên trang bị kiến thức và nghiệp vụ cho lực lượng bảo vệ về công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng khi đến các điểm giao dịch của NH. Có thể sử dụng dịch vụ bảo vệ thuê ngoài chuyên nghiệp nhằm tăng cường sự an toàn và tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch tại NH.