6. cục Bố của luâ ̣n văn
1.3.2 Đặc điểm, bản chất của khách hàng tham gia gửi TK
Khách hàng tham gia gửi TK có một số đặc điểm như sau:
Thư nhất, khách hàng cá nhân chiếm số lượng lớn. Theo đó, đối tượng của các sản
phẩm tiền gửi TK của NHTM là các cá nhân và hộ gia đình. Đây là mảng thị trường đầy tiềm năng do số lượng khách hàng lớn và nhu cầu của khách hàng có khuynh hướng ngày càng cao nhờ sự gia tăng trong mức sống và thu nhập của người dân.
Thư hai, quy mơ tính trên mỡi giao dịch tiền gửi TK khơng lớn. Theo đó, do đối
tượng của dịch vụ TK thường là các cá nhân và hộ gia đình có nguồn tiền tạm thời nhàn rỗi nên giá trị cung cấp dịch vụ tính trên mỡi giao dịch thường khơng lớn. So với khách hàng doanh nghiệp thì giá trị tiền gửi TK của khách hàng cá nhân không lớn, tuy nhiên kỳ hạn gửi có thể dài hơn để được hưởng lãi suất cao hơn khi khoản tiền nhàn rỡi chưa có mục đích sử dụng cụ thể. Chính vì vậy, muốn thu hút được nguồn vốn TK với quy mô lớn, các NHTM cần phải có kế hoạch thu hút càng nhiều khách hàng thơng qua việc triển khai các chiến dịch quảng bá, truyền thông rộng rãi kết hợp
với nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Thư ba, nhu cầu đa dạng. Theo đó, đối tượng gửi tiền TK tại các NHTM hết sức
đa dạng về ngành nghề, lứa tuổi, mục đích gửi, thu nhập, quy mơ nguồn vốn nhàn rỗi, xu hướng tiêu dùng cũng như khẩu vị rủi ro. Chính vì vậy, nhu cầu của những đối tượng khách hàng này cũng hết sức khác nhau. Điều này đặt ra yêu cầu cho các NHTM phải am hiểu và thiết kế những sản phẩm tiền gửi có những đặc tính phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.